Što je Chatbot? Zašto ih vaša marketinška strategija treba

chatbot

Ne dajem previše predviđanja što se tiče budućnosti tehnologije, ali kad vidim tehnološki napredak, često vidim nevjerojatan potencijal za trgovce. Razvoj umjetne inteligencije u kombinaciji s neograničenim resursima propusnosti, procesorske snage, memorije i prostora stavit će chatbotove u središte za marketinške stručnjake.

Što je Chatbot?

Chat botovi su računalni programi koji oponašaju razgovor s ljudima koji koriste umjetnu inteligenciju. Oni mogu transformirati način vaše interakcije s internetom iz niza samoinicijativnih zadataka u kvazi razgovor. Julia Carrie Wong, Čuvarica

Chatbotovi nisu novi, oni zapravo postoje otkad postoji i chat. Ono što se promijenilo je njihova sposobnost da zapravo vode razgovor s čovjekom. U stvari, tehnologija je toliko napredna da postoji šansa da ste možda već razgovarali s chatbotom, a niste ga ni shvatili.

Zašto će marketingu koristiti chatbotove

Postoje dva načina interakcije putem weba. Pasivna interakcija ostavlja na posjetitelju da započne kontakt s vašom markom. Proaktivna interakcija inicira kontakt s posjetiteljem. Kada marka započne kontakt s posjetiteljem; na primjer, pitajući posjetitelja treba li pomoć, većina posjetitelja će odgovoriti. Ako ste u mogućnosti angažirati i pomoći tom posjetitelju, možete postići više ciljeva:

  • Uključenost posjetitelja - Ima li vaša tvrtka resurse da svakog posjetitelja pita kako im možete pomoći? Ne znam za tvrtku koja to čini ... ali chatbot može skalirati i reagirati na onoliko posjetitelja koliko je potrebno, kada je to potrebno.
  • Povratne informacije o web mjestu - Prikupljanje kritičnih podataka o vašoj stranici od posjetitelja može vam pomoći da poboljšate svoju web stranicu. Ako svi slijeću na stranicu proizvoda, ali su zbunjeni oko cijena, vaš marketinški tim može poboljšati stranicu informacijama o cijenama kako bi poboljšao konverzije.
  • Kvalifikacija predvodnika - Znatan broj posjetitelja možda neće biti kvalificiran za rad s vama. Možda nemaju proračun. Možda neće imati vremensku traku. Možda neće imati druge potrebne resurse. Chatbot vam može pomoći utvrditi koji su potencijalni kupci kvalificirani i dovesti ih do vašeg prodajnog tima ili do konverzije.
  • Olovo hrani - Prikupljanje podataka o vašem potencijalnom klijentu može vam pomoći da se personalizirate i stupite u kontakt s njima tijekom putovanja kupca ili kada se vrate na web mjesto.
  • Vođenje - Posjetitelj je sletio na stranicu, ali ne može pronaći resurs koji traži. Chatbot ih pita, potencijalni klijent reagira, a chatbot im predstavlja stranicu proizvoda, tehničku dokumentaciju, post na blogu, fotografiju ili čak videozapis koji im može pomoći da ih proguraju kroz putovanje.
  • Pregovaranje - Marketinški stručnjaci već znaju koliko dobro funkcioniraju ponovni marketing i ponovno ciljanje nakon što posjetitelj napusti vašu web lokaciju. Što ako možete pregovarati prije nego što odu? Možda su cijene malo strme pa biste mogli ponuditi plan plaćanja.

Zamislite da imate neograničeni tim pozdravljača koji će stupiti u kontakt sa posjetiteljima i pomoći im da ih vode do kupnje ... ne bi li to bio san? Pa, to će biti umjetna inteligencija i chatbotovi za vaš prodajni tim.

Povijest chatbotova

Povijest chatbotova

Infografika od futurizam.

Jedan komentar

  1. 1

    Stvarno u ovom članku i infografikama, ali nadam se da chatbotove ne smatramo očitim evolucijskim korakom za sve botove!

    Pitali smo se o botovima i kako bi oni trebali biti od pomoći već više od 6 godina. Naše mišljenje? Stvarno revolucionarni botovi bit će puno bolji od ovih chat botova - i vjerojatno ćemo se uopće prestati pozivati ​​na takve vrste chat robota.

    Analogija - ovi su botovi poput Weba 1.0. Oni rade posao, ali to se ne osjeća socijalno - čini se kao da automatizirani glasovni sustavi zamjenjuju stvarnu podršku kupcima.

    Zajedno s korisnicima našeg softvera, UBot Studio, koji omogućava svima da izrađuju botove, pitali smo se što su botovi stvarno korisno, dugoročno.

    Sastavili smo informativno web mjesto koje sadrži puno više informacija o izradi botova, uključujući i neka malo predviđanja izvan zida. Pogledajte na http://www.botsoftware.org. Riječ je o botovima općenito, ne samo o chat botovima, ali to bi trebalo biti korisno svima koji žele saznati više!

    Hvala na vašem članku!

    Jason

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.