CRM i podatkovne platforme

Acquia: Što je platforma za podatke o kupcima?

Dok klijenti danas komuniciraju i stvaraju transakcije s vašom tvrtkom, sve je veći izazov održavati središnji pogled na kupca u stvarnom vremenu. Nedavno sam se susreo s klijentom koji je imao upravo te poteškoće. Njihov prodavač marketinga putem e-pošte razlikovao se od njihove mobilne platforme za slanje poruka izvan njihovog spremišta podataka. Korisnici su bili u interakciji, ali budući da središnji podaci nisu bili sinkronizirani, poruke su se ponekad pokretale ili slale s lošim podacima. To je proizvelo veću potražnju za osobljem korisničke službe i iritiralo njihove klijente. Pomažemo im u ponovnoj arhitekturi sustava koristeći drugačije poruke API koji će održavati integritet podataka.

To je samo nekoliko kanala koji uzrokuju problem. Zamislite lanac s više lokacija s lojalnošću kupaca, maloprodajnim transakcijama, društvenim interakcijama, zahtjevima za korisničku podršku, podacima o naplati i mobilnim interakcijama. Dodajte tome usklađivanje marketinških odgovora putem višekanalnih izvora podataka... fuj. To je razlog zašto Platforme podataka o kupcima (CDPs) razvili su se i dobivaju na snazi ​​u poslovnom prostoru.

CPD-ovi omogućuju korporaciji da integrira i mapira podatke iz stotina izvora, analizira podatke, stvara predviđanja na temelju podataka te bolje i točnije komunicira s klijentima na bilo kojem kanalu. To je pogled kupca od 360 stupnjeva.

Što je CDP?

Platforma podataka o klijentima integrirana je baza podataka o klijentima kojom upravljaju trgovci i koja objedinjuje podatke o klijentima tvrtke iz marketinških, prodajnih i uslužnih kanala kako bi se omogućilo modeliranje kupaca i potaknulo korisničko iskustvo.

Gartner, Hype ciklus za digitalni marketing i oglašavanje

Prema CDP Institut, Platforma podataka o kupcima ima tri ključna elementa:

  1. CDP je sustav kojim upravlja trgovac – CDP je izgrađen i kontroliran od strane odjela marketinga, a ne odjela korporativne informacijske tehnologije. Bit će potrebni neki tehnički resursi za postavljanje i održavanje CDP-a, ali to ne zahtijeva tehničku vještinu tipičnog projekta skladišta podataka. Ono što je bitno je da marketing odlučuje što ulazi u sustav i što izlaže drugim sustavima. Konkretno, marketing može unijeti promjene bez traženja ičijeg dopuštenja, iako će možda i dalje trebati pomoć izvana.
  2. CDP stvara postojanu, objedinjenu bazu podataka kupaca - CDP stvara sveobuhvatan prikaz svakog kupca hvatanjem podataka iz više sustava, povezivanjem podataka koji se odnose na istog kupca i pohranjivanjem podataka radi praćenja ponašanja tijekom vremena. CDP sadrži osobne identifikatore koji se koriste za ciljanje marketinških poruka i praćenje marketinških rezultata na pojedinačnoj razini.
  3. CDP te podatke čini dostupnima drugim sustavima – podatke pohranjene u CDP-u mogu koristiti drugi sustavi za analizu i upravljanje interakcijama s korisnicima.

Acquia CDP

Budući da na marketinške stručnjake sve više utječe cjelokupno korisničko iskustvo, centraliziranje podataka o njihovim klijentima preko kanala, preko dodirnih točaka i trajanja životnog ciklusa korisnika postaje ključno. Acquia je lider u ovoj industriji, a njegova CDP ponuda:

  • Integracija podataka - integrirajte sve svoje podatke u bilo kojem formatu iz bilo kojeg izvora podataka putem digitalnih i fizičkih kanala s preko 100 unaprijed izgrađenih konektora i API-ja.
  • Kvaliteta podataka - standardizirati, dedupirati i dodijeliti atribute kao što su spol, zemljopis i promjena adrese za sve kupce. Identičnim i nejasnim podudaranjem, AgilOne povezuje sve aktivnosti kupaca s jednim profilom kupca, čak i ako postoji samo djelomično podudaranje imena, adrese ili e-pošte. Podaci o kupcima kontinuirano se ažuriraju, tako da uvijek uključuju najsvježije podatke.
  • Prediktivna analitika – samoučeći prediktivni algoritmi koji informiraju analitiku i pomažu vam da bolje komunicirate s klijentima. AgilOne nudi više od 400 spremnih mjernih podataka za poslovno izvješćivanje koji marketinškim stručnjacima omogućuju jednostavno stvaranje i definiranje bilo kojeg kriterija za izvješćivanje i djelovanje unutar aplikacije – bez prilagođenog kodiranja.
  • Profili kupaca od 360 stupnjeva - izradite cjelovit omni-kanalni profil za svoje kupce, kombinirajući podatke kao što su putovanje pojedinačnog kupca, angažman na web mjestu i e-pošti, prošlu povijest transakcija svekanalnog kanala, demografske podatke, sklonost proizvoda i preporuke, vjerojatnost kupnje i predviđanje analitika, uključujući vjerojatnost kupnje i klastere kojima ovaj kupac pripada. Ti profili strateški informiraju gdje treba ulagati, kako prilagoditi i kako usrećiti svoje kupce.
  • Višekanalna aktivacija podataka - unutar centraliziranog sučelja, trgovci također mogu dizajnirati i pokretati kampanje za društvene mreže, mobilne uređaje, direktnu poštu, pozivne centre i pohranjivati ​​kampanje, dok publiku, preporuke i bilo koji drugi izvod podataka čine dostupnim bilo kojem alatu u vašem marketinškom ekosustavu.
  • Orkestrirana personalizacija - koordinirati personalizirane poruke, sadržaj i kampanje na digitalnim i fizičkim kanalima, pružajući marketinškim stručnjacima dosljednost glasa bez obzira kada i gdje se klijent angažira. AgilOne također daje marketingu sigurnost da isporučuju pravu poruku svakoj osobi, jer AgilOne osigurava da se sva personalizacija temelji na jednoj, čistoj, standardiziranoj bazi podataka kupaca.

Pročitajte više o Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.