Acquia: Što je platforma za podatke o kupcima?
Dok klijenti danas komuniciraju i stvaraju transakcije s vašom tvrtkom, sve je veći izazov održavati središnji pogled na kupca u stvarnom vremenu. Nedavno sam se susreo s klijentom koji je imao upravo te poteškoće. Njihov prodavač marketinga putem e-pošte razlikovao se od njihove mobilne platforme za slanje poruka izvan njihovog spremišta podataka. Korisnici su bili u interakciji, ali budući da središnji podaci nisu bili sinkronizirani, poruke su se ponekad pokretale ili slale s lošim podacima. To je proizvelo veću potražnju za osobljem korisničke službe i iritiralo njihove klijente. Pomažemo im u ponovnoj arhitekturi sustava koristeći drugačije poruke API koji će održavati integritet podataka.
To je samo nekoliko kanala koji uzrokuju problem. Zamislite lanac s više lokacija s lojalnošću kupaca, maloprodajnim transakcijama, društvenim interakcijama, zahtjevima za korisničku podršku, podacima o naplati i mobilnim interakcijama. Dodajte tome usklađivanje marketinških odgovora putem višekanalnih izvora podataka... fuj. To je razlog zašto Platforme podataka o kupcima (CDPs) razvili su se i dobivaju na snazi u poslovnom prostoru.
CPD-ovi omogućuju korporaciji da integrira i mapira podatke iz stotina izvora, analizira podatke, stvara predviđanja na temelju podataka te bolje i točnije komunicira s klijentima na bilo kojem kanalu. To je pogled kupca od 360 stupnjeva.
Što je CDP?
Platforma podataka o klijentima integrirana je baza podataka o klijentima kojom upravljaju trgovci i koja objedinjuje podatke o klijentima tvrtke iz marketinških, prodajnih i uslužnih kanala kako bi se omogućilo modeliranje kupaca i potaknulo korisničko iskustvo.
Gartner, Hype ciklus za digitalni marketing i oglašavanje
Prema CDP Institut, Platforma podataka o kupcima ima tri ključna elementa:
- CDP je sustav kojim upravlja trgovac – CDP je izgrađen i kontroliran od strane odjela marketinga, a ne odjela korporativne informacijske tehnologije. Bit će potrebni neki tehnički resursi za postavljanje i održavanje CDP-a, ali to ne zahtijeva tehničku vještinu tipičnog projekta skladišta podataka. Ono što je bitno je da marketing odlučuje što ulazi u sustav i što izlaže drugim sustavima. Konkretno, marketing može unijeti promjene bez traženja ičijeg dopuštenja, iako će možda i dalje trebati pomoć izvana.
- CDP stvara postojanu, objedinjenu bazu podataka kupaca - CDP stvara sveobuhvatan prikaz svakog kupca hvatanjem podataka iz više sustava, povezivanjem podataka koji se odnose na istog kupca i pohranjivanjem podataka radi praćenja ponašanja tijekom vremena. CDP sadrži osobne identifikatore koji se koriste za ciljanje marketinških poruka i praćenje marketinških rezultata na pojedinačnoj razini.
- CDP te podatke čini dostupnima drugim sustavima – podatke pohranjene u CDP-u mogu koristiti drugi sustavi za analizu i upravljanje interakcijama s korisnicima.
Acquia CDP
Budući da na marketinške stručnjake sve više utječe cjelokupno korisničko iskustvo, centraliziranje podataka o njihovim klijentima preko kanala, preko dodirnih točaka i trajanja životnog ciklusa korisnika postaje ključno. Acquia je lider u ovoj industriji, a njegova CDP ponuda:
- Integracija podataka - integrirajte sve svoje podatke u bilo kojem formatu iz bilo kojeg izvora podataka putem digitalnih i fizičkih kanala s preko 100 unaprijed izgrađenih konektora i API-ja.
- Kvaliteta podataka - standardizirati, dedupirati i dodijeliti atribute kao što su spol, zemljopis i promjena adrese za sve kupce. Identičnim i nejasnim podudaranjem, AgilOne povezuje sve aktivnosti kupaca s jednim profilom kupca, čak i ako postoji samo djelomično podudaranje imena, adrese ili e-pošte. Podaci o kupcima kontinuirano se ažuriraju, tako da uvijek uključuju najsvježije podatke.
- Prediktivna analitika – samoučeći prediktivni algoritmi koji informiraju analitiku i pomažu vam da bolje komunicirate s klijentima. AgilOne nudi više od 400 spremnih mjernih podataka za poslovno izvješćivanje koji marketinškim stručnjacima omogućuju jednostavno stvaranje i definiranje bilo kojeg kriterija za izvješćivanje i djelovanje unutar aplikacije – bez prilagođenog kodiranja.
- Profili kupaca od 360 stupnjeva - izradite cjelovit omni-kanalni profil za svoje kupce, kombinirajući podatke kao što su putovanje pojedinačnog kupca, angažman na web mjestu i e-pošti, prošlu povijest transakcija svekanalnog kanala, demografske podatke, sklonost proizvoda i preporuke, vjerojatnost kupnje i predviđanje analitika, uključujući vjerojatnost kupnje i klastere kojima ovaj kupac pripada. Ti profili strateški informiraju gdje treba ulagati, kako prilagoditi i kako usrećiti svoje kupce.
- Višekanalna aktivacija podataka - unutar centraliziranog sučelja, trgovci također mogu dizajnirati i pokretati kampanje za društvene mreže, mobilne uređaje, direktnu poštu, pozivne centre i pohranjivati kampanje, dok publiku, preporuke i bilo koji drugi izvod podataka čine dostupnim bilo kojem alatu u vašem marketinškom ekosustavu.
- Orkestrirana personalizacija - koordinirati personalizirane poruke, sadržaj i kampanje na digitalnim i fizičkim kanalima, pružajući marketinškim stručnjacima dosljednost glasa bez obzira kada i gdje se klijent angažira. AgilOne također daje marketingu sigurnost da isporučuju pravu poruku svakoj osobi, jer AgilOne osigurava da se sva personalizacija temelji na jednoj, čistoj, standardiziranoj bazi podataka kupaca.