2014: Godina korisničkog iskustva

Iskustvo korisnika

Nadam se da je svaka godina godina iskustva kupaca za svaku našu tvrtku, zar ne? Znam da tome naslov nije izmicao. U prošlosti sam rekao da je korisnička usluga sada srž socijalne strategije svake tvrtke. Zbog prirodne tendencije potrošača da putem interneta dijele i istražuju informacije o proizvodima koje koriste, tvrtkama s kojima rade i robnim markama koje vole ili su frustrirani, strategija društvenih medija svake tvrtke može biti ozbiljno oštećena ili poboljšana odjekom korisničkog iskustva preko Interneta.

Kako društvene platforme rastu i šire se u 2014. godini, tako raste i iznos koji kupci govore i dijele na društvenim mrežama. 2014. je nesumnjivo godina korisničkog iskustva i sve je to dopunjeno društvenim mrežama. U ovoj ćemo infografici razgovarati o tome zašto je vrijeme da se društvena inteligencija iskoristi za usavršavanje korisničkog iskustva i kako možete poduzeti mjere.

Konverzije su izravno povezane s emocionalnim izborom koji potrošač ili poduzeće donese nakon što povjeri da donosi dobru odluku o kupnji. Budući da je korisnička usluga najvažniji čimbenik povjerenja, nesumnjivo je da morate imati veliko korisničko iskustvo kako biste dosegnuli, pronašli i privukli kupce na mreži.

CustomerXperience_info

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.