4 savjeta za bolje „druženje“

Depositphotos 4804594 s

Ako čitaš Martech Zone, šanse su da vas je netko već privukao na činjenicu da će ove godine vaše poslovanje biti važnije nego ikad. A Nedavna anketa vodili smo za GrowBiz Media otkrio je da 40% donositelja odluka u malim i srednjim poduzećima planira koristiti društvene medije u 2012. godini. Nedavno sam čuo gosta na Radio talk show emisije Business Insanity predlažite da svi prodavači dobiju vlastite društvene račune tvrtke (Twitter, Facebook, itd.), tako da njihovi klijenti imaju brz, jednostavan i transparentan način da ih stalno dosegnu.

Postoji malo, ako uopće postoji, čvrstih pravila o korištenju društvenih medija. Moj posao marketera društvenih medija za Zoomerang, A sada SurveyMonkey, znači da sam naučio par stvari o tome što djeluje, a što je još važnije, što ne. Tajna uspjeha u društvenim medijima je otvorena za isprobavanje novih stvari, mjerenje vaših rezultata i korištenje mjernih podataka kako biste shvatili što odgovara vama, vašem brendu i vašoj publici. Ali imam 4 jednostavna koraka za početak:

1. Ne pretpostavljajte. Pitajte
Tajna stvaranja velikog društvenog sljedbenika je pružanje relevantnog, zanimljivog sadržaja svojoj publici. Ali kako možete stvoriti sjajan sadržaj ako ne znate tko je vaša publika? Pitajte! Stvoriti jednostavna anketa i pošaljite ga svojim sljedbenicima, obožavateljima i kupcima. Zoomerang i SurveyMonkey nude mnoštvo besplatnih predložaka koje možete prilagoditi dodavanjem slika, vašeg logotipa i boja tvrtke.
Raspitajte se tko su vaši kupci, kako koriste vaš proizvod ili uslugu i koliko su zadovoljni. Što više znate o svojim kupcima i onome što žele, to ćete im bolje moći pružiti informacije koje smatraju korisnima i zanimljivima.

2. Promovirati, promovirati, promovirati
Stvaranje sjajnog sadržaja najvažniji je korak, ali to je samo prvi korak. Nakon što stvorite taj sadržaj, morate ga promovirati što je šire moguće. To znaci Tweeting o tome, objavljivanjem na vašoj Facebook stranici i relevantnim stranicama Linkedin grupe. Sjetite se pravila 80-20, koje kaže da biste trebali odgovarati na tuđi sadržaj 80% vremena, a vlastiti sadržaj promovirati samo 20% vremena. To je prirodno pravilo - nitko ne želi čuti samopromotivni mumbo jumbo tijekom cijelog dana.
Ali u praksi možete malo zamagliti crtu, a to ide u oba smjera. Komentirajte blog ili neku od objava vašeg obožavatelja na Facebooku, a ako je relevantno, navedite vezu do vaše web stranice. Ponovno objavite tweet informacije koje su rekli drugi ljudi iz vaše branše ako to nije izravna konkurencija i ako budu korisne vašim kupcima. Pogledajte odgovore na Linkedin i kada netko ima problem u rješavanju vaše usluge ili proizvoda, ponudite ga. Samo pripazite da vratite uslugu komentiranjem, ponovnim tweetovima i lajkom svog poštenog udjela (80%).
twitter-snimka zaslona
3. Outbound Marketing Is Soo 2011
Ovih dana sve je u vezi s ulaznim marketingom, koji bi trebao doći prirodno nakon što savladate korake 1 i 2. Pružajući svojim kupcima zanimljive, relevantne informacije i promovirajući ih putem pravih kanala, neće proći puno vremena prije nego što se uspostavite kao pouzdani stručnjak u svom području. Ljudi će doći na blog vaše automobilske tvrtke, ne samo kada žele kupiti automobil, već kada žele znati što ljudi govore o modelima iz 2012. Počet će provoditi više vremena na vašoj web lokaciji i naviknut će se provjeravati je jer znaju da redovito objavljujete (gurkajte, namigujete) Vaša prodaja korelirat će s vremenom koje ljudi dolaze na vaše web mjesto, a to će ovisiti o tome koliko dobro radite korake 1 i 2.

4. Ne bojte se negativnog: budite proaktivni!
Mnogi se donositelji odluka iz SMB-a s kojima razgovaram plaše da će ih socijalno otvaranje otvoriti za sve vrste negativnog publiciteta. Iskusio sam to iz prve ruke - teško da prođe tjedan dana kada na našoj Facebook stranici ne postoji otvoreni klijent, bez obzira je li to izravno povezano s našim proizvodom ili ne. To može biti zastrašujuće, znam, ali morate imati na umu da kupci cijene rizik koji preuzimate tako se izlažući i poštovat će vas zbog toga. Na kraju, bit će sumnjičaviji prema tvrtki koja nije poduzela društveni pothvat od one koja povremeno zahvati malo vrućine na njihovoj Twitter stranici. A za svakog nezadovoljnog kupca imamo 5 zadovoljnih koji objavljuju zadovoljstvo našim proizvodom. Njihovi komentari više vrijede za našu marku nego što negativni vrijeđaju.
Sjetite se samo pravovremenog, pozitivnog rješavanja povratnih informacija. Kupac možda nije uvijek u pravu, ali kakva god frustracija osjeća da je opravdana, zato to priznajte i pružite korisne korake koje mogu poduzeti kako bi ispravili situaciju. I neće sve povratne informacije biti negativne! Kad vam netko uputi kompliment, zahvalite mu se na tome i pitajte ih bi li bio voljan učiniti to priča o uspjehu kupca s tobom. Oni čuju svoj glas (i marku), vi dobivate njihovu organsku podršku i svi pobjeđuju.

Nadam se da će vam ova 4 savjeta pomoći da započnete svoju potragu za društvenom zajednicom! Molimo komentirajte svoje povratne informacije, ostale savjete ili bilo kakva pitanja! Sretno druženje!

2 Komentari

  1. 1

    Pozdrav Hanna! U potpunosti se slažemo sa stavovima koje ste ovdje iznijeli. Društveni mediji izvrsna su platforma za tvrtke za izgradnju svijesti o brandu i postizanje mnogih drugih ciljeva koje mogu imati. Međutim, čini se da je učinkovita upotreba za neke težak zadatak. Očekujemo da će nova godina donijeti nove načine upotrebe društvenih mreža. Tvrtkama treba dobro savjetovati da uskoče tako da mogu imati prednost. Svejedno izvrstan post!

  2. 2

    Dolazni je točno ono što smo planirali za ovu godinu. Upravo pišemo našu strategiju društvenih medija i ovaj post mi se učinio vrlo korisnim, pa sam pomislio da ću vam reći kako volim da ljudi komentiraju moje postove! 

    Svakako ću poslušati vaš savjet o anketiranju naše publike. Odlična ideja.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.