5 poslovnih telefonskih praksi koje oštećuju vašu marku

telefon

telefonVođenje malog poduzeća teško je i stresno. Stalno nosite više kapa, gasite vatru i pokušavate da se svaki dolar protegne što je dalje moguće.

Fokusirate se na svoju web stranicu, svoje financije, zaposlenike, kupce i svoju marku i nadate se da ćete svaki put moći donijeti dobre odluke.

Na žalost, sa svim uputama vlasnika malih poduzeća, može biti teško uložiti dovoljno vremena i pažnje u brendiranje. Međutim, brendiranje je jedan od najvažnijih aspekata vašeg poslovanja i može imati puno veze s prvim dojmom koji ostavite potencijalnim kupcima.

Velika je komponenta prvog dojma kako se javljate na telefon kad potencijalni klijent nazove vaše poslovanje. Mnoga mala poduzeća pokušavaju proći jeftino s manje profesionalnim telefonskim sustavom i nažalost to može oštetiti prvi dojam. Evo nekoliko stvari koje vidim puno i mogu biti problematične.

1. Upotreba broja mobitela kao poslovnog broja. Čak i ako ste samostalni poduzetnik, to nije dobra ideja. Svatko može znati kada zove mobitel, posebno kada ide na govornu poštu i daje standardni pozdrav na mobilnoj govornoj pošti. Daje amaterski dojam pozivateljima i signalizira da ste samoposluga. Nema ništa loše u tome što ste samoposluga, ali privlačenje pozornosti na ovaj način nije idealno.

2. Javljanje na telefon s "halo?" i nista vise. Ako zovem tvrtku, očekujem da se osoba koja se javlja na telefon izgovori ime tvrtke nakon čega slijedi profesionalni pozdrav. Ako zovem izravnu liniju ili sam upravo prebačen, u redu je izostaviti naziv tvrtke, ali očekivao bih da čujem osobu koja odgovara imenom. To je profesionalna uljudnost i pomaže postaviti pravi ton za poslovni razgovor.

3. "Općeniti" pretinac glasovne pošte. Kad nazovete tvrtku i nitko se ne javi, dobijete li ponekad "općeniti" pretinac za glasovnu poštu i nema drugih mogućnosti? Vjerujete li da će ostavljanje poruke rezultirati odgovorom? Ni ja. Prvo, potražite recepcionera (ili dobrog virtualna recepcionarska služba). Najbolji scenarij je da će pozivatelji svaki put dobiti stvarnu osobu. Ako nemate recepcionara, ponudite barem automehaničara koji će pozivatelju omogućiti da pronađe pravu osobu za koju će ostaviti poruku.

4. Redak koji ne prihvaća glasovnu poštu. To je još gore od "općenitog" pretinca glasovne pošte. Povremeno kad nazovem tvrtku i nitko se ne javi, bit ću upućen na čestitku koja mi govori da ne ostavljam glasovnu poštu jer neće biti provjerena. Stvarno? Ovo je jednostavno nepristojno. Svi su zauzeti i ako budem morao pronaći vremena za ponovni poziv u nadi da ću nekoga dobiti, vjerojatno ću krenuti dalje. Otkrio sam da su medicinski uredi često krivi za to.

5. Jeftina VoIP usluga. Voice over IP je sjajan i daleko je napredovao. Međutim, to još uvijek može uzrokovati neke probleme u kvaliteti glasa, a može stvoriti i zamjetno kašnjenje u dvosmjernom razgovoru. Iz tog razloga nije idealno oslanjati se na Skype, Google Voice ili druge besplatne usluge za primarne poslovne linije. Ako ćete ići VoIP rutom, bolje je uložiti u profesionalno VoIP rješenje koje će vam pružiti jasan zvuk i pouzdanost. Malo je stvari frustrirajuće od pokušaja sklapanja poslovnog dogovora dok se mučite s klijentima komunicirati putem nepouzdanih telefonskih linija.

Da biste stvorili profesionalno telefonsko iskustvo za svoje pozivatelje, ne treba vam puno truda, ali to može imati velik utjecaj na prve dojmove koje imaju prilikom poziva. Na SpinWeb, otkrili smo da nam sjajan tim recepcionara i iPhonea dobro radi. Isplati se razmisliti koliko profesionalno zvuči vaše poslovanje kad netko nazove.

8 Komentari

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    I disagree with #1. When running a solo business, there’s nothing wrong with using a cell phone as your main line. If you customize the greeting & keep it professional when you answer the phone, there is no difference. It’s more convenient than being tied to a landline or location (yes, even with all the call-forwarding technology and such) and allows me to provide a better, faster service experience to my clients.

  4. 5

    I have used a cellphone for the last 5 years. I use it because it’s a different line than my home phone. It has a businesslike message, and whenever I answer it, friend or business, I say, Hello, this is Lisa Santoro. I don’t know who’s cell phone you’ve been calling but this information is very much outdated.

    • 6

      When you call a cell phone and get voice mail, it’s obvious that it’s a cell phone based on the voicemail greeting, unless it’s customized, which most people don’t do. If you call a business number for a company and it goes to cell phone voice mail, it can be a slightly negative signal if the company is interested in looking professional. Some businesses are fine with a solopreneur image. Some are not. Thanks for the feedback! 🙂

  5. 7

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.