Potrošači više ne kupuju savršenstvo

5 zvjezdica1

Jedna od najdivnijih transformacija koju su, vjerujem, donijele društvene mreže je uništavanje savršeno marka. Potrošači više ne očekuju savršenstvo ... ali očekujemo iskrenost, korisničku uslugu i ispunjenje svih obećanja za koja je tvrtka postavila očekivanja.

U ručku za klijente prošlog tjedna u Rješenja u bitovima, Predsjednik i izvršni direktor Ron Brumbarger rekao je svojim klijentima da Bitwise volja griješe ... ali da će se uvijek potruditi potpuno se oporaviti od njih i paziti na interese klijenta. Oko stola je bilo poprilično ključnih klijenata - a reakcija nije mogla biti optimističnija. Uslijedila je jednoglasna pohvala korisničkoj službi i podršci koju su pružali zaposlenici tvrtke Bitwise.

IMHO, izvrsni menadžeri robnih marki uvijek su radili nevjerojatan posao održavanja savršenstva brenda dosljednim razmjenom poruka, grafikom i odnosima s javnošću. Ti su dani, međutim, sada iza nas, jer tvrtke više ne mogu kontrolirati ili manipulirati društvenim mrežama i onim što potrošači i klijenti govore o njima. Vaši kupci sada drže ključ vaše marke.

To se u početku može činiti zastrašujuće ... vaša tvrtka možda se trudi zadržati svoje savršeno marka živa. Ne brini zbog toga. Zapravo ... prestani. Vi svojoj tvrtki nanosite veću štetu pokušavajući prikriti nedostatke nego najavljujući ih na otvorenom. Svaka tvrtka ima snage i slabosti, a potrošači i klijenti očekuju da se problemi pojave. Ne događaju se pogreške, već način na koji se vaša tvrtka oporavlja od njih.

To je slučaj čak i unutar ocjena i recenzija proizvoda. Ocjena od 5 zvjezdica zapravo može naštetiti vašoj prodaji, umjesto da im pomogne. Dok čitam recenzije proizvoda, obično prelazim na negativne recenzije. Ipak, ne preskačem kupnju. Umjesto toga, pregledavajući negativne komentare, odlučujem jesu li to slabosti s kojima mogu živjeti ili ne. Prodajte mi svaki dan sjajnu napravu s užasnom dokumentacijom! Ne čitam priručnike za proizvode.

Kad vidim ocjenu s 5 zvjezdica, obično napustim recenziju i potražim drugdje. Ništa nije savršeno i želim biti obaviješten o nesavršenostima. Više ne kupujem savršenstvo. Više ne vjerujem u savršenstvo. Na prezentaciji e-trgovine prošle godine, veliki proizvođač elektronike rekao je da savršene recenzije često štete prodaji njihovih proizvoda. Nitko drugi ne vjeruje ni u savršenstvo.

Možda se čini nelogično, ali možda ćete htjeti plasirati svoje snage i u potpunosti priznati svoje slabosti ako želite povećati prodaju, postaviti očekivanja i moći ih ispuniti. Sretni kupac nije kupac sa savršenim proizvodom ... to je kupac koji je zadovoljan vašom tvrtkom, koliko su dobro izvršili i - što je najvažnije - koliko ste se dobro oporavili od svojih pogrešaka ili neuspjeha.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.