5 načina da se vaši kupci osjećaju voljeno

usluga za kupce ljubav

Najbolje prakse za korisničku službu zahtijevaju puno više od osmijeha, iako je to sigurno dobar početak. Sretni kupci dovode do ponovljenog poslovanja, povećanih pozitivnih recenzija (što pojačava lokalni SEO) i povećanih socijalnih signala s pozitivnim osjećajima (što podiže ukupnu organsku vidljivost pretraživanja), a niti jedna tvrtka ne može postojati bez svojih kupaca. Evo pet jednostavnih načina kako osigurati da se vaši kupci osjećaju voljeno.

1. Postavite prava pitanja

Svaka bi tvrtka trebala svakodnevno postavljati ovo pitanje: Što učiniti kako bi se kupcima olakšale stvari? To bi mogla biti internetska podrška za chat uživo, uvijek osiguravajući da kupci mogu brzo doći do žive osobe ili trošenje malo više vremena uz responzivan dizajn. Kad su stvari jednostavne, kupci su sretni i to bi trebao biti primarni cilj svake tvrtke.

2. Upravljanje osobnošću

Način na koji se ophodi prema kupcima započinje toplom osobom dobrodošlice i osmijehom. Nasmiješiti se dok razgovarate s korisnikom putem telefona jedan je od načina da vaš glas zvuči sretnije, toplije i prijateljskije. Čudno je da to djeluje, ali stvarno djeluje (probajte!). S druge strane, kupci mogu odmah reći ne želi li zaposlenik biti tamo ili ima loš dan. To postavlja ton cijeloj transakciji i može lako otjerati kupce. Nadgledati interakcije, imaju redovite treninge i postaviti prave ljude na pozicije interakcije s kupcima.

3. Nastavak

Bit će problema bez obzira koliko je tvrtka predana usluzi. Brzi i profesionalni postupak s njima prvi je korak, ali praćenje je jednako važno. Kupci moraju znati da vaša tvrtka brine i ne gura stvari pod tepih kada se pronađe rješenje.

4. Isprobajte fokusne grupe za korisničku službu

Fokusne grupe dopuštaju vlasnicima tvrtki da ispitaju skupinu potencijalnih kupaca i saznaju što žele, uslugu koju očekuju i može stvoriti kalup za bolju praksu pružanja usluga. Ali budite spremni i budite otvoreni; može biti iznenađujuće ili uznemirujuće čuti povratne informacije izravno od grupe kupaca ili potencijalnih kupaca. Ponekad će trebati debela koža da bi prošla ovaj postupak.

5. Zamamite osoblje

U idealnom svijetu svi zaposlenici pružili bi vrhunsku uslugu jer im je zaista stalo do posla i kupaca. Nažalost, to nije uvijek slučaj. Dodajte poticaj, poput nagrade za zaposlenika s najboljom ljestvicom korisničkih usluga, i učinite nagradu vrijednu borbe - poput pola dana petkom za mjesec dana bez smanjenja plaće. A sustav nagrađivanja djeluje.

Tijekom cijelog postupka osiguravajte praćenje zaposlenika na pošten način. Trebali bi biti svjesni praćenja i to bi trebalo biti dio godišnjeg pregleda. Dostupni su paketi podrške, a obično je moguće pripaziti na sve elektroničke interakcije ako trebate pratiti komunikacijske tokove između svojih zaposlenika i klijenata; to je često izvrsno mjesto za početak kako biste otkrili potencijalne probleme i riješili ih.

Jedan komentar

  1. 1

    Slažem se, naši zaposlenici ili zaposlenici trebali bi biti vitalni dio naše marketinške kampanje. Zato ih moramo opremiti odgovarajućim treningom za podršku kupcima i usavršavanjem njihovih prodajnih vještina. Naši će se kupci osjećati voljeniji ako im to pokažu svi ljudi u našem poslu.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.