Može li previše personalizacije naštetiti vašem poslu?

5 ključnih mjernih kategorija web mjesta

Personalizacija, dinamički sadržaj, ponovni marketing, praćenje IP-a ... svi znamo da potrošači cijene i reagiraju na personalizirane poruke i iskustva, ali mogu li trgovci otići predaleko? Accenture je objavio rezultate svoje ankete o personalizaciji koja kaže DA.

Pregled ankete o personalizaciji potrošača

Odlomak Anketa o personalizaciji naglaska ispitao očekivanja kupaca oko personaliziranog iskustva kupnje i utvrdio vrste maloprodajnih tehnologija, prilagođena korisnička iskustva i komunikacije - na mreži i u trgovini - koje potrošači mogu iskusiti.

Dobrodošle strategije personalizacije

Najpoželjnije komunikacije i ponude trgovaca u trgovinama koje citiraju ispitanici uključuju:

  • Automatski popusti na blagajni za bodove vjernosti ili kupone (82 posto)
  • Promocije u stvarnom vremenu (57 posto)
  • Dopunski prijedlozi predmeta (54 posto)

Popularne strategije personalizacije

Što se tiče personaliziranih internetskih iskustava, najpopularniji izbori uključuju:

  • Web stranica optimizirana prema uređaju (stolno računalo, tablet, mobitel) (64 posto)
  • Promotivne ponude za stavke koje kupac dobro razmatra i intuitivnu web navigaciju, ovisno o tome želi li kupac pregledavati (59 posto)
  • Usporedi cijene ili kupite predmet (59 posto)

Neudobne strategije personalizacije

Prema anketi, potrošači su manje ugodni za sljedeće taktike personalizacije:

  • Maloprodaja sugerirajući da ne kupujem stavke na mreži izvan svog proračuna na odredištima s velikim kartama, poput kućnih potrepština i trgovina elektronikom (46 posto).
  • Trgovci na veliko i trgovine mješovitom robom savjetovanje ih da ne kupujem stavke na mreži izvan prehrambenih ograničenja (40 posto).
  • Pohranite suradnike koji mogu pružiti Preporuke na temelju njihovih obiteljska zdravstvena pitanja u trgovini (42 posto).
  • Suradnici u trgovini pozdravljajući ih imenom kad uđu u trgovinu (36 posto).
  • Trgovci im daju povratne informacije od svojih proizvoda prijatelji na mreži (52 posto).

Personalizacija može biti moćna metoda za trgovce na malo da se razlikuju od konkurenata, povećaju veličinu košara i izgrade lojalnost kupaca. Da bi učinkovito implementirali personalizaciju na svim kanalima, trgovci bi imali koristi od razumijevanja kupaca na širokoj razini, kao i pojedinačno - određivanjem gdje strategije personalizacije mogu najbolje voditi poslovne rezultate i davanjem ključnih podskupina kupaca na izbor na koji način žele sudjelovati. Dave Richards, globalni direktor tvrtke Accenture's Retail Practice

Postoje neki diferencijatori, ovisno o demografskim kategorijama potrošača. Svakako pročitajte Izvještaj o akcentima i provjerite sve nalaze.

naglasak-personalizacija

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.