Acquire.io: Objedinjena platforma za angažiranje kupaca

Acquire.io: Objedinjena platforma za angažiranje kupaca

Kupci su žila kucavica svakog posla. Ipak, samo nekoliko tvrtki može pratiti svoje zahtjeve koji se razvijaju, ostavljajući ogroman prozor mogućnostima tvrtkama koje su spremne uložiti u iskustvo kupaca i poboljšati svoj tržišni udio. 

Nije iznenađujuće da se upravljanje CX-om pokazalo kao glavni prioritet za poslovne lidere koji odlažu sve veću količinu resursa kako bi ga iskoristili. Međutim, bez prave tehnologije nije moguće postići razinu personalizacije i višekanalnog iskustva kakvu zahtijevaju moderni kupci. Prema istraživanju Adobe-a, tvrtke s najsnažnijim višekanalnim angažmanom kupaca uživaju u 10% YOY rasta, 10-postotno povećanje prosječne vrijednosti narudžbe i 25-postotno povećanje stope zatvaranja. 

Osim što se očekuje ista razina usluga na više dodirnih točaka, mijenja se i način na koji kupci žele biti opslužen, s 67% preferira samoposluživanje preko razgovora s predstavnicima tvrtki. Sve u svemu, brzina i praktičnost ostaju temelj učinkovite korisničke usluge. Tvrtke koje ovo razumiju daju prioritet tehnologijama koje potiču ove prednosti u odnosu na usvajanje tehnologije samo radi postizanja vrhunske kvalitete, izvještava PwC.

Pregled platforme Acquire.io Customer Engagement

steći pruža platformu za automatizaciju korisničkih usluga uz naplatu koja omogućava munjevitu, učinkovitu i komunikaciju s kupcima u stvarnom vremenu, što dovodi do sretnijih zaposlenika i zadovoljnih kupaca. Osim integracija bogatih značajkama, softver pruža jedinstveni izvor istine za sve interakcije s kupcima, tako da možete odgovoriti na upite s jedne nadzorne ploče, a da pritom nikada ne izgubite trag.

Platforma za automatizaciju korisničkih usluga namijenjena je za vođenje komunikacija kroz čitav životni ciklus kupaca i omogućavanje višekanalnog iskustva bez složene IT infrastrukture ili zapošljavanja velike vojske osoblja za korisničke usluge.

Platforma Acquire u osnovi je sveobuhvatna platforma za angažman kupaca s mogućnostima poput video poziva, chata uživo, poziva i SMS-a, e-pošte, VoIP poziva, pregledavanja i dijeljenja zaslona te chatbotova. To nije sve - platforma dolazi s integriranom analitikom za mjerenje i analizu podataka vaših kupaca radi dubljeg uvida, veće personalizacije i automatskog obogaćivanja korisničkih profila. Postoji i funkcionalnost baze znanja koja organizira resurse usmjerene na kupce u lako dostupnu bazu podataka o samoposluživanju kako bi pomogla kupcima u rješavanju njihovih upita, daljnjim smanjenjem troškova korisničke službe i jačanjem angažmana.

Platforma osigurava kompatibilnost s različitim preglednicima i nudi više od 50 integracija, što znači da se Acquire može koristiti zajedno s vašim postojećim IT resursima, poput vaših alata za prodaju, podršku, društvene mreže, analitiku i SSO za besprijekorne interakcije i objedinjeni prikaz podataka.

Značajke Acquirea

Acquire opremi poslovne timove svim digitalnim alatima koji su im potrebni za održavanje izvanrednih korisničkih iskustava pojednostavljivanjem korisničkih razgovora za prodaju, podršku i uključivanje. Svojim agentima za korisničku podršku pruža niz skalabilnih, interaktivnih alata koji se ne preuzimaju i interaktivnih za vođenje kupaca na webu i u aplikacijama u stvarnom vremenu. 

Vaš tim dobiva jednostavno i intuitivno korisničko sučelje koje im daje jedinstveni prikaz tko posjećuje, koliko je dugo korisnik čekao i druge detalje o korisnicima izvučeni iz različitih integriranih softvera i povijesti pregledavanja. Platforma također vodi potpunu evidenciju povijesti chata i pokreće automatska izvješća sa sažetim detaljima nakon chata kako bi vodičima timova i supervizorima pružila potpunu kontrolu nad korisničkim razgovorima. Neke od najomiljenijih značajki jedinstvene platforme za angažiranje kupaca Acquire uključuju:

1. Chat uživo

Poznato je da chat uživo povećava angažman kupaca osiguravajući podršku u stvarnom vremenu, što također povećava povjerenje i lojalnost kupaca, što dovodi do povrata prodaje. 

Nabavite chat uživo

steći live chat može se bez problema koristiti na više uređaja, preglednicima i digitalnim kanalima kako bi se osigurala podrška na zahtjev za kupce tijekom radnog vremena.

2. Chatbot

Moderni, hiperpovezani kupci zahtijevaju 24/7 pažnju, što se može omogućiti postavljanjem chatbota na vaše digitalne granice. Platforma Acquire omogućuje vam stvaranje chatbota za vašu marku bez ikakvog kodiranja. Jednostavno odaberite svrhu svog bota i izradite prilagođene tijekove rada kako biste automatski odgovarali na ponavljajuće upite 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, bez opterećenja vašeg pomoćnog osoblja.

Nabavite chat bota

Nabavite Bota

3. pregledavanje

Bilo da se radi o imerzivnoj demonstraciji proizvoda ili rješavanju složenih problema, platforma Acquire omogućuje vam pregled i pregled interakcija s preglednicima vaših kupaca pomoću vizualnih znakova s pregledavanje tehnologija. Najbolji dio značajke pregledavanja Acquire jest taj što ne zahtijeva dodatak niti preuzimanje s bilo kojeg kraja i može se odmah pokrenuti klikom, čineći postupak bržim, bez muke i puno ugodnijim.

Steknite pregledavanje

4. Softver baze znanja

Platforma dolazi s ugrađenim softverom za bazu znanja za prikupljanje i organiziranje resursa centra za pomoć usmjerenih na kupce u automatski širi i lako dostupan vodič. Osim izgradnje resursa za samopomoć, ove podatke pribavite u chat uživo, zahtijevajte snimanje i automatski predlažite članke kako biste omogućili automatsku pomoć za složene probleme bez potrebe za bilo kojim aktivnim agentima.

Steknite bazu znanja

5. Dijeljena pristigla pošta

Lako vas je preplaviti višestrukim komunikacijskim kanalima i izgubiti trag interakciji s kupcima. Međutim, platforma za angažiranje kupaca Acquire rješava ovaj izazov pružajući svojim agentima jedinstveni poštanski sandučić koji povezuje vašu podršku e-poštom s ostatkom vaših kanala za podršku kako bi stvorio jedinstveni prikaz stakla za sve interakcije s kupcima. Rezultat je manji kaos i zbrka - budući da vaši agenti mogu pregledati sve angažmane kupaca, uključujući e-poštu, u jednom kronološkom vremenskom slijedu po kupcu i odgovarati na e-poruke s iste nadzorne ploče kao chat uživo, društveni mediji, VOIP, SMS i još mnogo toga.

Nabavite dijeljenu pristiglu poštu

6. Video chat

Činjenica je da većina kupaca više voli ljudske interakcije, posebno kada se bave složenim pitanjima ili financijskim transakcijama. Platforma za angažiranje kupaca uključuje prikladnu značajku video-čavrljanja koja vam omogućuje da se samo jednim klikom s nadzorne ploče Acquire povežete sa svojim kupcima, licem u lice, putem njihove željene komunikacijske platforme.

Stjecanje video poziva

Najbolji dio značajke video chata je taj što ne zahtijeva instalaciju i omogućuje jednosmjernu i dvosmjernu video podršku, kao i video snimke. Mobilni SDK znači da također možete prilagoditi video doživljaj svoje mobilne aplikacije s nula znanja o kodiranju.

Priča o uspjehu kupca koju je omogućila akvizicija platforme za korisničku podršku tijekom pandemije

Franjevački Grupa Dufresne, premijerna kanadska maloprodaja kućnog namještaja, implementirala je videochat za popravke namještaja kako bi smanjila troškove popravka namještaja i poboljšala angažman svojih kupaca na mreži. Iskorištavanjem videozapisa Acquire, tim je prvi kućni posjet pretvorio u video inspekciju koja je prepolovila broj kućnih posjeta, a ujedno i izuzetno poboljšala brzinu usluge. Nažalost, dok je tvrtka uživala u uspjehu, pandemija je pogodila 2020. godine, predstavljajući novi izazov u slučaju socijalne distanciranosti i gotovo nula posjetitelja u prodaji namještaja.

Rješenje je ležalo u trenutku Eureke koji je vodio tim da postavi videochat za prodaju koristeći već poznatu platformu Acquire. Dodatak chata uživo i 24-satnog bota dodatno je pojačao marketinšku personalizaciju i podržao kuriranje, što je dovelo do većeg angažmana i prodaje. Uvođenjem video putovanja za namještaj i primjenom tehnologije pregledavanja kako bi se ponovilo iskustvo u trgovini, prodavač bi mogao usmjeriti model u trgovini na internetsku prodaju bez ikakvih dodatnih ulaganja ili obuke.

Možete pročitati studiju slučaja ili popraviti demonstraciju kako biste vidjeli kako Acquire može transformirati vaše poslovanje automatiziranjem vaših korisničkih usluga pomoću svoje plug and play platforme.

Pročitajte studiju slučaja Acquire Rezervirajte demo za Acquire

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.