ŽENA
Od usta do usta
WOM je akronim za Od usta do usta.
Što je Od usta do usta?
Odnosi se na neformalnu komunikaciju među potrošačima o karakteristikama, prednostima ili nedostacima proizvoda, usluge ili marke. Za razliku od tradicionalnih marketinških metoda, WOM je organski proces vođen iskustvima i mišljenjima kupaca. To je moćan alat u prodaji i marketingu iz nekoliko razloga:
- Povjerenje i kredibilitet: Ljudi više vjeruju preporukama prijatelja, obitelji ili čak internetskim recenzijama nego izravnom oglašavanju tvrtki, budući da te izvore doživljavaju kao poštenije i nepristranije.
- Virusni potencijal: Dobra ili loša iskustva mogu se brzo podijeliti i proširiti putem društvenih mreža, i offline i online, potencijalno brzo dopirući do široke publike.
- Utjecaj na odluke o kupnji: Pozitivni WOM može značajno povećati prodaju jer su potencijalni kupci često pod utjecajem mišljenja drugih koji su već koristili proizvod ili uslugu.
- Isplativost: WOM je općenito jeftin marketinški alat u usporedbi s tradicionalnim oglašavanjem, budući da se oslanja na kupce u širenju informacija.
- Povratne informacije za poboljšanje: WOM pruža vrijedne povratne informacije tvrtkama o tome što kupci cijene ili ne vole u vezi s njihovim proizvodima ili uslugama, pomažući u poboljšanju ponude i zadovoljstva kupaca.
U digitalnom dobu, WOM se proširuje na online recenzije, objave na društvenim mrežama, blogove i druge digitalne platforme, proširujući svoj doseg i utjecaj. Poticanje pozitivnog WOM-a ključna je strategija za tvrtke, koja se često postiže osiguravanjem zadovoljstva kupaca, izgradnjom snažnih odnosa i učinkovitim angažmanom s kupcima.
Kao strategija postoji i marketing od usta do usta (ŽENA), što potiče WOM.
- Skraćenica: ŽENA