Dalje od demografije: vrste napredne segmentacije publike koje pokreću mjerljiv angažman

Napredne vrste segmentacije publike

Hvala onome u kojeg gurua vjerujete za automatizaciju marketinga i olabavljenju koje pruža trgovcima. Najčešće koristimo automatizaciju marketinga za angažiranje i njegovanje potencijalnih klijenata. To se može postići kapljičnim kampanjama i obavještavanjem o pokretanju ponašanja da bi oni poduzeli akciju. Spajanje pošte još je jedna od nebeski poslanih značajki. Mogućnost da u predmet uključite svako pojedinačno ime primatelja i prvi redak vaše e-pošte je neprekidni pretvarač ...

Ili je?

Istina nije samo u tome što je automatizacija marketinga može ići puno dalje; također je to potrebama ići puno dalje. Nazvali ste ih imenom, ali ostatak e-pošte je skroman, učinio-učinio-to i uopće nije osoban. Stvarno jedinstveni sadržaj zahtijeva više. Točnije, potrebna je eksplicitna segmentacija, osim demografskih, da bi se kupci poznavali, razumjeli što žele i izravno govorili o njihovim potrebama.

Segmentacija marketinga nadilazi demografske

Segmentacija publike nije ništa novo. Jao, to nije toliko novo da je sada najniži minimum; očekuje se od marketinških timova u bilo kojoj industriji. Uključuje razdvajanje i grupiranje marketinške publike poduzeća u podskupine, na temelju različitih karakteristika koje posjeduju i atributa koje dijele. Već znate što je to, svi su u tome. Djeluje i statistika govori sama za sebe.

76% potrošača očekuje da poduzeće bude svjesno svojih preferencija.

SalesForce

Demografski podaci izvorni su, najčešći oblik segmentacije publike. Zašto ne bi bili? Oni razdvajaju različite ljude na temelju njihovih osnovnih atributa kao što su dob, mjesto i spol, da nabrojimo samo neke. Ali danas ovo nije segmentacija "sve na kraju i na kraju". Nije dovoljno generalizirati i razdvojiti na temelju nečeg tako trivijalnog kao što su to odakle su ili koliko imaju godina. To ne rezultira personalizacijom, već obrazovanim nagađanjima. Vaši kupci zaslužuju bolje.

Vaše poslovanje zaslužuje bolje. Pravilna personalizacija dosega i marketinškog sadržaja presudna je za budući uspjeh.

Tip 1: Segmentacija na temelju psihografije

Gdje nam govore točke demografskih podataka koji kupuje nešto, kažu nam psihografski podaci zašto ti ljudi to kupuju. Psihografske podatke svako poduzeće može koristiti za pretpostavku motivacije koja pokreće ponašanje kupca kod njihove publike. Tvrtke koje provode ovu vrstu istraživanja najčešće traže kupca vrijednosti, životni stil, razredni status, mišljenja, uvjerenja, i svakodnevne aktivnosti.

Demografski profil

  • Muški
  • 25 30 se
  • jedan
  • Bez djece
  • Prihod ~ 25,000 USD
  • Živi u gradu

Psihografski profil

  • socijalno
  • Brine o izgledu
  • Oduševljeni biciklist i nogometaš
  • Dosta rezervnog vremena
  • Mladi stručnjak; Vođen karijerom
  • Uživa u praznicima

Psychographic omogućuje trgovcima da pojačaju personalizaciju svog dosega u nekoliko usjeka. Korisni, čisti segmentirani podaci omogućavaju im da na emocionalnoj razini razgovaraju na jeziku svojih kupaca, da u potpunosti razumiju kako proizvod radi i koriste ih te da se usredotoče na značajke koje su im najprivlačnije. Daje im bolju predodžbu o tome gdje se proizvod uklapa u njihov život, osnažujući ih da svoje poruke usklade s tim.

Kako? Psihografska segmentacija zahtijeva analizu različitih ponašanja publike prije nego što ih podijeli. Koristi kvalitativno istraživanje provedeno kroz dobrovoljne resurse poput anketa, intervjua i kvizova kako bi otkrilo druge, specifične podatke o svakom sudioniku. Pitanja mogu obuhvaćati bilo koju količinu tema ovisnih o industriji. Na primjer, B2B tvrtke imaju tendenciju usredotočiti se na posao koji treba obaviti i pitanja o razvoju kupaca. Ovi retci pitanja pomažu objasniti kako uklopiti proizvod u svakodnevni rad Idealnog profila kupca (ICP) i kako njihov proizvod može ubrzati rezultate.

Zapamtiti. Tanka je linija između precizne personalizacije i otvorenog kršenja privatnosti. Očito je da podatke korisnika uvijek trebate prikupljati samo s njihovim dopuštenjem, ali trebali biste biti sigurni da ono što tražite od njega nije previše osobno i invazivno. Iz tog razloga pribavljanje psihografskih podataka može biti izazovno. Dobra je ideja ponuditi specifične, korisne, freemium sadržaje u zamjenu za njihovu suradnju ili ekskluzivni rani pristup za proizvod ili nedavno razvijenu funkciju.

Vrsta 2: Segmentacija temeljena na vrijednosti za kupca

Segmentacija temeljena na interesu posebno se bavi tipovima sadržaja koji traže, vode i postojeće kupce. Segmentacija je posebno osmišljena kako bi te korisnike gurnula dalje niz lijevak, nudeći im samo vrijednost i stručnost dok traže svoj proizvod. Na primjer, ako se jedan od naših potencijalnih klijenata prijavio na našu mailing listu jer je preuzeo našu e-knjigu s hladnom e-poštom, onda ih možemo staviti u skupinu ljudi koji su zainteresirani za hladnu e-poštu.

To što potencijalni klijent čita vaš sadržaj ne znači da će kupiti vaš proizvod.

Gornja je izjava vrlo istinita. Ali cijeli se postupak prodaje temeljene na vrijednosti temelji na razumijevanju i jačanju razloga zašto je moj proizvod koristan za potencijalne kupce. Ako primijetim da preuzimaju moje vodiče za hladnu e-poštu, tada će ih vjerojatno zanimati još sadržaja s hladnom e-poštom, poput mojih postova na blogu; moje uputstvo "kako pronaći bilo koju adresu e-pošte". 

Na kraju, trgovci mogu proširiti ovaj doseg i gurnuti izvođače dalje niz lijevak nudeći im demonstraciju svog proizvoda vođenu prodajom. Njihova nagrada je vizualizirani, podatni rezultat dobiven njihovim unosom. Ubuduće će moći masovno slati e-poruke, prije nego što analiziraju svoju izvedbu i optimiziraju svoju izvedbu radi bolje stope odgovora.

Vrsta 3: Segmentacija temeljena na vrijednosti za posao

Vrijednosna segmentacija strategija je segmentacije koja potencijalne kupce, potencijalne kupce i kupce smješta u grupe na temelju toga koliko vrijednost mogu pružiti tvrtki. Obično ovo ne bih smatrao posebno tehnikom segmentacije koja pokreće personalizaciju. No, nakon onoga što je pandemija učinila poslovnom svijetu, bit će razlika između učinkovite i neučinkovite segmentacije koja ide prema naprijed.

Kupovna moć je upravo postala so nepredvidljiv. Način pandemije i njezinih kasnijih zaključavanja utjecala na različita poduzeća u različitim industrijama potpuno je anomalan. Primjerice, većina prodajnih mjesta e-trgovine napredovala je, ali putničke su tvrtke bačene na koljena. Tvrtke koje prodaju proizvode moraju to prepoznati i doći na vrh, segmentirajući svoje kupce na temelju utjecaja na njih. Tada mogu ponuditi personalizirani, empatični sadržaj i ponude za pomoć svojim kupcima.

Kako? Tvrtke moraju upotrijebiti konverzacijsko korisničko iskustvo. Nemojte sjediti i čekati zahtjev za otkazivanje; obratite se svojim klijentima s bilo kojim transakcijskim pitanjima ili pitanjima prodaje koja bi se mogla na njih odnositi. Pokažite zabrinutost, empatiju, zajedništvo i iskrenu želju da im pomognete u vrijeme kad im je potrebno. Ostanite korak ispred i nećete zaostati.

Stavite tvrtke u zagrade na temelju toga koliko su teško pogodile. Ako su patili, možda će sklonije iskoristiti popuste. Ako napreduju, mogli bi biti spremni za prodaju sličnih proizvoda.

Vrsta 4: Segmentacija temeljena na angažmanu

Završna lekcija u našem Napredna segmentacija razred je imati segment publike na temelju odnosa s markom. To je podskup psihografske segmentacije i on razmatra kako izgledi, potencijalni kupci i postojeći kupci stupaju u vezu s markom na čitavom spektru platformi. To su društveni mediji, otvorene cijene, klikovi i određeni uređaji koje koriste za konzumiranje svog sadržaja.

Tri glavna čimbenika pokreću angažman: 
Relevantnost, učestalost, poziv na akciju.

Ako već znate da vaš potencijalni klijent ne otvara vaše e-adrese, nema potrebe za gubljenjem vremena slanjem još sedam dodatnih e-poruka. Suprotno tome, mogli biste primijetiti da potencijalni klijent redovito otvara vaše e-adrese, ali ne reagira. Vrijedi ih staviti u grupu s visokim angažmanom koja je otvorena za praćenje ili bi im mogao zatrebati drugačiji doseg.

Personalizacija je A / B testiranje linija predmeta kako bi se pronašao ispravan onaj koji ih otvara. To su prilagođene ponude koje se zadirkuju u tim temama kako bi se povećao njihov angažman i šanse za konverziju. Šalje dohvat putem e-pošte u optimalno vrijeme da ga mogu otvoriti. Šalje ga u pravom iznosu, tako da ne svladate ili ne opteretite primatelja.

Kako? Segmenti angažmana mogu se izraditi na temelju rezultata praćenja e-pošte koji prate svaku interakciju. To obično uključuje korištenje softvera koji u e-poštu ubacuje male piksele za praćenje. Kada se otvore ti pikseli za praćenje, on šalje zahtjev za preuzimanje poslužiteljima klijenta za praćenje. To se računa kao a pogled. Iz toga korisnici mogu vidjeti tko, kada i na kojem je uređaju njihov sadržaj otvoren.

Zapamtiti. U ovom se primjeru samo izričito pozivam na e-poštu jer zato leži moja niša. Sigurno je da je e-pošta najtradicionalniji oblik marketinškog dosega. Kako koračamo u novu godinu, vidimo kako sve više i više platformi izlazi na pozornicu, poput chatova uživo, društvenih mreža i platformi unutarnjih zajednica. Moramo pratiti i ove interakcije i održavati personalizirano iskustvo na svakom od tih različitih kanala.

Segmentacija publike nadilazi demografiju. Razmatra motivaciju i situacije kupaca. Gleda u ono što žele kako biste im mogli pružiti ono što žele. To je ključ rasta danas.

Pa krenimo rasti.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.