Svatko tko je radio u velikim poslovnim okruženjima nesumnjivo se nebrojeno puta žalio kako desna ruka ne zna što čini lijeva ruka. U današnjem svijetu internetskog prilagođavanja tradicionalnim medijima, ovaj je fenomen još očitiji.
Pozornost na detalje i stalni tok komunikacije vitalni su u svakom poduzeću, velikom ili malom. Jednostavan pogrešan korak koji rezultira kritičnim prekidom komunikacije ili najmanjom tipografskom pogreškom može imati dalekosežne posljedice.
Slučaj u točki: Denny je restoranima. Njihovi novi jelovnici za večeru, tiskani i distribuirani prošle jeseni, sadrže poziv na poziv Pridružite se razgovoru na Dennyjevim Facebook i Twitter stranicama te njihovoj korporativnoj web stranici. Jedan mali problem: naveden je pogrešan Twitter ID.
Prema najnovije izvješće CNET vijesti, izbornici distribuirani na oko 1,500 Dennyjevih lokacija širom zemlje, navode Twitter ID koji pripada čovjeku iz Tajvana. Denny's navodno surađuje s Twitterom kako bi preuzeo osobni dokument, koji je bio neaktivan više od šest mjeseci.
Ovaj incident ilustrira potrebu za komunikacijom između digitalnog i tradicionalnog dijela marketinga. Doduše, većina ljudi koji sjede za večerom vjerojatno neće tražiti Dennyja na Twitteru dok sjede za stolom. Ali ova vrsta snafua u bilo kojem drugom kontekstu mogla bi biti katastrofalna.
Moglo bi se činiti sigurnim pretpostaviti da bi Denny's registrirao twitter.com/dennys, baš kao što su to učinili i dennys.com. Ali nisu, i znate što kažu o onome što se događa kad pretpostavite.
Što ako se ista pogreška dogodila u TV spotu ili tiskanom oglasu? Ili na izravnu poštu ili razglednicu e-pošte ili bilten? Marketing i komunikacije moraju biti u izravnom, stalnom kontaktu s Interaktivom kako bi spriječili da ovakva pogreška potkopa i najbolje interaktivne marketinške napore.
Čini se da ispis novih izbornika ne zahtijeva unos interaktivnog tima. Ali sada čak i većina poslovnih alata starih škola sadrži neki digitalni element, poput URL-ova. Oba dijela komunikacija - tradicionalna i digitalna - moraju biti uključena u proces planiranja bilo kojeg projekta kako bi se osigurala jedinstvena fronta.
