Alterian: Otključavanje moći orkestracije putovanja korisnika (CJO)
Orkestracija putovanja korisnika (CJO) je strateški proces dizajniranja, upravljanja i optimizacije individualiziranih korisničkih iskustava na različitim dodirnim točkama. Radi se o isporuci prave poruke u pravo vrijeme putem pravog kanala uz usklađivanje s vašim poslovnim ciljevima. Ovdje ćemo se pozabaviti značajem CJO i kako Alterianov Korisničko iskustvo u stvarnom vremenu (CX) Platforma može revolucionirati ovaj ključni aspekt vašeg poslovanja.
Učinkovito usklađivanje puta klijenta
- Uvidi u stvarnom vremenu koje pokreće AI: Uspješna orkestracija putovanja ovisi o uvidima u stvarnom vremenu. Alterianova platforma koristi umjetnu inteligenciju za analizu ponašanja korisnika na velikom broju, što vam omogućuje donošenje odluka na temelju podataka u hodu.
- Zadovoljavanje potreba kupaca u stvarnom vremenu: Očekivanja kupaca se mijenjaju i zahtijevaju rješenja u stvarnom vremenu. Orkestracija putovanja trebala bi zadovoljiti trenutne potrebe kupaca, a istovremeno postići poslovne ciljeve. Alterianova platforma ističe se u pružanju sljedećih najboljih radnji koje pokreće AI za postizanje ove ravnoteže.
- Kontrola i optimizacija preko kanala: Kupci stupaju u interakciju s vašom robnom markom na raznim kanalima. Učinkovita orkestracija osigurava besprijekornu kontrolu i optimizaciju putovanja kroz te kanale. Alterianova platforma omogućuje vam da učinkovito upravljate putovanjima, bez obzira gdje se ona dogodila.
Alterianova CX platforma u stvarnom vremenu
Alterianov Real-Time CX Platforma redefinira orkestraciju putovanja korisnika nudeći holistički pristup koji se temelji na podacima. Evo kako može transformirati vaš proces orkestracije putovanja:
- Uvidi vođeni umjetnom inteligencijom: Iskoristite snagu AI za razumijevanje ponašanja kupaca i prilagođavanje putovanja na temelju potreba kupaca u stvarnom vremenu. Uvezite postojeće modele, pokrenite testove i orkestrirajte sljedeće najbolje akcije bez napora.
- Donošenje odluka u stvarnom vremenu: Alterianova platforma radi s odlukama ispod 100 milisekundi, osiguravajući da su vaši odgovori brzi kao što su potrebe vaših kupaca. Ovaj pristup u stvarnom vremenu ključan je na današnjem brzom tržištu.
- Bešavne integracije: Integracija s postojećim sustavima je pojednostavljena zahvaljujući sigurnom Miran Apis i konektori izvan kutije. To znači da možete početi koristiti prednosti platforme bez potrebe za opsežnim remontom sustava.
Značajke Alterianove CX platforme u stvarnom vremenu
Alterianova platforma nudi jedinstvene značajke koje ga izdvajaju kao lidera u orkestraciji putovanja korisnika:
- Djelotvorni uvidi u putovanje: Journey Discovery pruža uvid u ponašanje korisnika, omogućujući vam da identificirate prijelomne točke i prilike. Nadzorne ploče u stvarnom vremenu pomažu vam pratiti putovanja i procijeniti njihov utjecaj na poslovne rezultate.
- skalabilnost: Platforma je dizajnirana za skaliranje za bilo koji slučaj upotrebe ili poslovne potrebe, osiguravajući da se može prilagoditi vašim zahtjevima koji se razvijaju kako vaše poslovanje raste.
- Globalna partnerska mreža: Surađujte s globalnom mrežom voditelja CX-a, marketinga i tehnologije kako biste iskoristili najbolje prakse i osigurali uspjeh svojih napora u orkestriranju putovanja.
- Dokazani uspjeh: Prepoznata kao vodeća u The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, Alterianova platforma je dobila najviše ocjene u 15 kriterija, uključujući Journey Orchestration, Journey Behavior Analysis, Client Experience, Upotrebljivost i skalabilnost.
Orkestracija korisničkog putovanja ključ je pružanja iznimnih, personaliziranih korisničkih iskustava. Alterianova CX platforma u stvarnom vremenu omogućuje tvrtkama da to postignu nudeći uvide vođene umjetnom inteligencijom, donošenje odluka u stvarnom vremenu, besprijekornu integraciju i niz karakterističnih značajki. S Alterianom možete ispuniti i nadmašiti očekivanja kupaca dok bez problema ostvarujete svoje poslovne ciljeve.