Korporativno bloganje kroz katastrofu (kako se odvija)

BombaUsluga hostinga čudovišta, Dreamhost, trenutno živi SaaS noćnu moru. Čini se da su se domine katastrofe odlučile svrstati u kontinuirani lanac događaja za njih. Dok sam radio kao voditelj održavanja u glavnoj novinskoj ustanovi, rekao sam ljudima da postoji beskonačna količina toga mogao pogriješiti između dobivanja stranica i stavljanja papira na ulicu. Moj posao bio je upravljati tim rizikom napadajući sve moguće točke slabosti u sustavu. Ponekad su te stvari ipak bile izvan naše kontrole! Dreamhost to sada saznaje ... ali oni aktivno prenose katastrofu putem svojih korporativni blog (začepiti).

Pohvaljujem Dreamhost-a zbog njihove pravovremenosti i iskrenosti začepiti. Nisam kupac (ugošćujem kod Skočna linija), ali ih ponovno steknite nakon što pročitate o njihovoj 'tekućoj katastrofi'.

Seth Godin piše:

Prva lekcija: kada se stvari zabrljaju, biti jasan, samokritičan i ispričati se doista je jedini način za obračun s kupcima ako očekujete da vam pruže još jednu priliku.

Lekcija dva: vaša priča je sve što imate. Ako prodate "up-time" priču, bolje previše uložite u sve što je potrebno kako biste bili sigurni da je vaša priča istinita. Ako prodajete organski jogurt, platite više nego što trebate da ne bi došlo do toksina.

Treća lekcija: ako mislite da će negdje u sljedećih deset godina doći do viška električne energije (bez propadanja u New Yorku, jeftinog plina u Ohiu i dovoljno snage za vaše nove widgete gdje god se nalazili) pogrešna oklada.

Lekciji bih dodao nekoliko bodova:

  • Budite pravovremeni.
  • Ne skrivaj se.

Dao sam sljedeći komentar na blog Dreamhost (prvo pročitajte):

Neke povratne informacije za "Ured zgrade". Davanje puno detalja u vezi s otkazom opreme samo pruža kupcu znatiželju da se pita koliko još toga može poći po zlu. Davanjem velike količine detalja u vezi s prekidom, ali nikakve osobne informacije ili podaci za kontakt (jednostavno potpisivanje "Ured zgrade") nisu neiskreni i pokazuju da se ne želite suočiti s problemom sa svojim kupcem. To je zbunjujuće.

Moja je tvrtka prošle godine imala produženi prekid koji nas je koštao stotine tisuća dolara obnove. Međutim, moglo bi nas koštati milijune dolara da nismo pozvali zaposlenike, postavili alternativnu stranicu za kontakt (stranicu za prijavu s telefonskim brojem na kojoj bismo mogli doći do naših kupaca) i osobno kontaktirali svakog i SVAKOG klijenta pod utjecajem.

Skrivanje iza besmislenog potpisa je strašno. Ne bih ovo trpio.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.