Nedostatak otkrivanja podataka i sukob interesa Angi Roofinga trebali bi privući određenu pozornost

Angi Roofing Sukob interesa

Čitatelji moje publikacije vjerojatno shvaćaju da smo pomogli višestrukim tvrtkama za pokrivanje krovova da izgrade svoju online prisutnost, povećaju lokalnu pretragu i privuku potencijalne klijente za svoje poslovanje. Možda se također sjećate da je Angi (prethodno Angie's List) bio ključni klijent kojemu smo pomogli u optimizaciji tražilice u regiji. Tada je fokus poslovanja bio tjerati potrošače da koriste svoj sustav za prijavu, pregled ili pronalaženje usluga. Imao sam nevjerojatno poštovanje prema tvrtki i osnivačima – i pomogli smo im da dramatično razviju svoje poslovanje.

Više od 18 godina, Angie's List nikada nije pokazao godišnju dobit, a analitičari su smatrali da su procjene tvrtke nerealne. Angi je 2017. prešao iz poslovanja s pretplatom za potrošače na generiranje potencijalnih kupaca za tvrtke navedene u njihovim recenzijama. Godine 2021. rebrendirali su, preuredili svoju web stranicu i pokrenuli novu aplikaciju u nadi da će dalje prodrijeti u industriju kućnih usluga. Nema sumnje da je bilo više mogućnosti za prihod na generiranju potencijalnih kupaca nego u poslovanju s fiksnom pretplatom koji je tako dramatično povećao Angijev brend.

Ali vjerujem da su otišli predaleko.

Sve veći problem s lažnim potencijalnim klijentima

Jedan od mojih domaćih Krovnici Indianapolisa potroši priličnu svotu novca s godišnjim ugovorom s Angijem da vodi do njegovog posla. Godinama radim s Bobom i njegovom obiteljskom tvrtkom, a bio je dobar prijatelj i prije toga. Nedavno je Bob primijetio da ga je sve više lažni tragovi preko Angi... i dobri kontakti s velikim poslovima počeli su se usporavati. Neću otkriti Bobovu mjesečnu obvezu Angi, ali mogu vam reći da je to značajan ugovor. U tri mjeseca dobio je 72 lažna traga - svaki je oduzeo pažnju s njegovog poslovanja.

Bob mi je počeo više pričati o tome i pokušao se požaliti Angi... ali njegove pritužbe ostale su nečuvene. Primijetio je da su se i njegovi predstavnici počeli češće okretati, što je dodatno pojačalo njegovu frustraciju. Sve to u vrijeme kada su mogućnosti krovišta i sporednog postavljanja vrtoglavo rasle s bumom kućnih usluga povezanih s pandemijom.

Angi poslovne žalbe

Angie's List je napravljen od usta do usta u središnjoj Indiani i bio je omiljen brend obitelji koje su ga koristile za zapošljavanje lokalnih tvrtki. Susreo sam se s odborom više puta i oni su apsolutno razumjeli što prodaju javnosti vjeruj… veliki problem u industriji kućnih usluga.

Zapravo, imao sam jedan značajan ugovor s Angie's Listom prije nego što su izašli u javnost samo kako bi obavili forenzičku analizu posla koji je tvrtka obavila za njih kako bi osigurala da je sve u tijeku. Čelnici svoje tvrtke nisu riskirali ništa što bi moglo narušiti njihov brend ili ugroziti njihove kupce.

Više ne vjerujem da je to fokus organizacije. I to ima dramatičan utjecaj.

Zapravo, u veljači 2022 Better Business Bureau oduzeo je Angiju akreditaciju zbog neuspjeha poduzeća da se pridržava BBB zahtjeva da akreditirane tvrtke ispunjavaju određene standarde i da ih se pridržavaju.

Angi BBB

Posljednja slamka: Angi Roofing

Tko je najviše recenzirani izvođač krovova s odličnim recenzijama o Angiju u nekim geografskim regijama? Možda ćete se iznenaditi kada saznate da je Angi krovište.

Dok je Bob objavljivao ponude i sastajao se s potencijalnim kupcima, zamislite njegovo iznenađenje kada je otkrio da mu je tvrtka koju plaća za potencijalne klijente u izravnoj konkurenciji. Tako je… Angi je kupovao vodeće krovopokrivačke tvrtke u određenim geografskim područjima i usmjeravao kontakte izravno u vlastitu tvrtku.

Prema Šarenom Luda, ovo je počelo prošle godine.

Hanrahan je rekao da posao, sada poznat kao Angi Roofing, brzo raste, već je dostupan na desetak tržišta, a uskoro će biti i na još pet. Krovarstvo ima puno kvaliteta koje idu u korist tvrtke u kategoriji, uključujući visoku prosječnu vrijednost narudžbe i veliko adresabilno tržište, koje procjenjuje na 50 milijardi dolara.

Šarenom Luda

Reći da je moj klijent bijesan vjerojatno je malo reći. Angi ga nikad nije kontaktirao i rekao mu za akviziciju, nikad ga nije obavijestio da vode tragove u vlastiti posao i nikad mu nije rekao da on najvjerojatnije dobiva ostatke. Bob je potražio pravnog savjetnika i želi odmah raskinuti ugovor s Angi.

Potražite u nekim gradovima na srednjem zapadu na Google kartama i vidjet ćete da Angi počinje preuzimati lokalne pakete karata i promovirati Angi krovište. I, naravno, promoviraju te tvrtke kao najviše recenzirani izvođač krovova vani... pa duh... zato si ih kupio.

Angi Roofing Cincinnati na Google kartama

Gdje je Federalna trgovinska komisija?

Brzi pogled na stranicu Angi i nećete je pronaći upadljivo razotkrivanje ovog financijskog odnosa. Da sam imao kružni odnos u kojem sam potrošačima naznačio da sam pouzdan utjecajni akter koji daje neovisne preglede poslovanja... ali nisam otkrio da sam sve prihode nosio u svom džepu, mislio bih da je to prilično varljivo i da opravdava istragu .

Nećete pronaći takvo otkrivanje na Anginoj početnoj stranici niti na njihovoj Traženje krovopokrivača:

Angi krovište

Dakle, najveći utjecajni u zemlji na kućne usluge ne otkriva potrošačima uočljivo da to dovodi do njihovog vlastitog posla, ne otkriva svojim poslovnim korisnicima da im se ne natječu, a nitko to niti ne dovodi u pitanje?

Ovo je nevjerojatno.

Ali je li to protuzakonito?

Ne tvrdim da je Angi ovdje učinila nešto protuzakonito. Samo skrećem pažnju svima na ovo i vjerujem da bi mediji i FTC trebali puno dublje pogledati na ovo. Na prvi pogled, moje je mišljenje da je ovo varljivo oglašavanje. U najmanju ruku, vjerujem da nedostatak otkrivanja pokazuje nevjerojatno lošu procjenu tvrtke.

Nikad nisam mogao vjerovati a web mjesto za pregled gdje vjerujem da dobivam preporuke neovisnih resursa – da saznam da je preporučena tvrtka Angi sama. I kao davatelj usluga, nikad ne bih platio za potencijalne klijente svog izravnog konkurenta!

Jedan komentar

  1. 1

    Vau! To je ludo! Pravo je to putovanje koje je napravljeno od ranih dana “Angie” do sadašnje poslovne prakse “Angi”. Iako nije isto, podsjeća me na neke poslovne prakse Amazona. Njihova ekspanzija ne samo u „tržišne” dobavljače za tvrtke, već i da postanu prodavatelji vlastitih proizvoda na tržištu nad kojim imaju potpunu kontrolu, nikada se nije činilo kao jednaki uvjeti za bilo koji način ili maštu koju biste sami mogli zamisliti.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.