Kako obradovati korisnike prilikom objavljivanja značajnog ažuriranja vaše aplikacije

Sretan kupaca

U razvoju proizvoda postoji svojstvena napetost između poboljšanja i stabilnosti. S jedne strane, korisnici očekuju nove značajke, funkcionalnost i možda čak i novi izgled; s druge strane, promjene se mogu povratiti kad iznenada nestanu poznata sučelja. Ta je napetost najveća kada se proizvod dramatično promijeni - toliko da bi se čak mogao nazvati i novim proizvodom.

At CaseFleet naučili smo neke od tih lekcija na teži način, iako u vrlo ranoj fazi našeg razvoja. U početku se navigacija naše aplikacije nalazila u nizu ikona na vrhu stranice:

Navigacija Casefleetom

Unatoč estetskoj vrijednosti ovog izbora, osjećali smo se donekle sputani dostupnom količinom prostora, posebno kada su korisnici pregledavali aplikaciju na manjim zaslonima ili mobilnim uređajima. Jednog dana, jedan od naših programera stigao je na posao u ponedjeljak ujutro s plodovima nenajavljenog vikend projekta: dokaz o konceptu promjene izgleda. Srž promjene koja pomiče navigaciju iz reda duž vrha zaslona u stupac lijevo:

Lijeva navigacija Casefleet

Naš tim smatrao je da dizajn izgleda fantastično te smo ga, nakon dodavanja nekoliko završnih detalja, tog tjedna objavili našim korisnicima očekujući da će biti oduševljeni. Pogriješili smo.

Iako je nekolicina korisnika odmah prihvatila promjenu, znatan broj uopće nije bio zadovoljan i prijavili su da imaju poteškoća u kretanju oko aplikacije. Njihova najveća zamjerka nije bila što im se novi raspored nije svidio, već ih je zatekao.

Naučene lekcije: Promjena učinjena ispravno

Sljedeći put kad smo promijenili aplikaciju, koristili smo daleko drugačiji postupak. Naš ključni uvid bio je da korisnici vole kontrolirati svoju sudbinu. Kad plate vašu prijavu, to čine s razlogom i ne žele da im se oduzmu dragocjene značajke.

Nakon što smo dovršili novo dizajnirano sučelje, nismo ga jednostavno objavili. Umjesto toga, napisali smo objavu na blogu o tome i podijelili snimke zaslona s našim korisnicima.

Email promjena dizajna Casefleet-a

Zatim smo dodali gumb na zaslon dobrodošlice u našoj aplikaciji s velikim naslovom, pažljivo izrađenom kopijom i velikim narančastim gumbom koji pozdravlja korisnike da isprobaju novu verziju. Također smo primijetili da bi se mogli vratiti na izvornu verziju ako bi htjeli (ionako neko vrijeme).

Nakon što su korisnici ušli u novu verziju, koraci potrebni za vraćanje natrag nalazili su se nekoliko klikova u postavkama korisničkog profila. Nismo željeli sakriti gumb za vraćanje, ali također nismo mislili da bi bilo korisno da se ljudi više puta prebacuju naprijed-natrag, što bi moglo biti primamljivo da je gumb odmah vidljiv. U stvari, samo se jedan korisnik vratio tijekom jednomesečnog razdoblja prijave. Štoviše, do trenutka kada smo prebacili prekidač i postavili novu verziju obveznom, gotovo su se svi najaktivniji korisnici prebacili i dali nam sjajne povratne informacije o novoj verziji.

Pored poticaja u aplikaciji koje smo osigurali za prebacivanje, poslali smo nekoliko e-poruka s obavijestima da će korisnici točno znati kada će promjena u novoj verziji postati trajna. Nitko nije zatečen i nitko se nije žalio. Zapravo je većina korisnika bila izuzetno zadovoljna novim izgledom.

Vrijedni izazovi

Ipak, važno je napomenuti da objavljivanje ažuriranja na ovaj način nije besplatno. Vaš razvojni tim morat će održavati dvije odvojene verzije iste baze kodova, a također ćete morati riješiti složene probleme oko načina na koji se verzije šalju krajnjim korisnicima. Do kraja postupka iscrpit će se vaši timovi za razvoj i osiguravanje kvalitete, no vjerojatno ćete se složiti da je ulaganje vremena i resursa bilo pametno. Na hiperkonkurentnim tržištima softvera morate korisnike učiniti sretnima i ne postoji brži način da ih učinite nesretnima nego da iznenada promijenite svoje sučelje.

2 Komentari

  1. 1

    Općenito, kada ažuriramo novu aplikaciju, osiguravamo da je stara i dalje u aktivnom načinu dok je ljudi ne nadograde na noviju verziju. Svako loše iskustvo primorat će korisnika da odustane od vaših usluga. Za tvrtku je vrlo važno imati taj osjećaj svijesti prije pokretanja nove aplikacije.

    Uz to, zamolite ljude da daju povratne informacije. Novo predstavljanje vrijeme je u kojem ljudi vole podijeliti svoja razmišljanja o aplikaciji. Ako imaju na umu nešto novo, podijelit će s vama. Stvorit će novu priliku za vašeg razvojnog programera da doda tu značajku koju ljudi predlažu.

    hvala

  2. 2

    Kada kupcu šaljemo e-poštu u vezi s velikim promjenama na web mjestu. Držimo ih da pristupaju i staroj web stranici ako žele. Čini ih ugodnima tijekom pregledavanja. Također, nekome se korisniku možda neće svidjeti vaš novi dizajn, pa se takvi korisnici mogu lako prebaciti na stariju verziju.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.