Publika vs zajednica: Znate li razliku?

zajednica publike

U petak smo imali nevjerojatan razgovor s Allison Aldridge-Saur iz Chickasaw Nation i molim vas da ga poslušate. Allison je radila na fascinantnom projektu u sklopu potpore Digital Vision, pišući seriju o Indijanske lekcije za izgradnju zajednice.

U drugom dijelu svoje serije Allison raspravlja Publika naspram zajednica. To mi se učinilo jednim od najvažnijih elemenata cijele serije. Nisam siguran da previše marketinških djelatnika prepoznaje da postoji tako jasna razlika između publike i zajednice. Čak i ovdje na Martechu radimo fantastičan posao na stvaranju sjajne publike ... ali nismo uistinu razvili strategiju za razvoj zajednice.

Allison raspravlja o razlikama između izgradnju publike - slušanje, angažman, relevantan sadržaj, bodovi lojalnosti, gamifikacija, ekonomija darivanja, davanja i dosljednost slanja poruka. Neki mogu tvrditi da su to strategije koje stoje iza izgradnje zajednice ... ali postoji jedno pitanje koje će odgovoriti imate li jedno ili drugo. Hoće li zajednica nastaviti bez vas, bez vašeg sadržaja, bez vaših poticaja ili bez ukupne vrijednosti koju im donosite? Ako je odgovor NE (što vjerojatno i jest), imate publiku.

Izgradnja vaše zajednice je puno drugačija strategija. Alati za izgradnju zajednice uključuju imenovanje grupe, događaja i pojedinaca, korištenje insajderskog žargona, vlastite simbole, razvijanje podijeljen narativni, koji imaju sustave vrijednosti, rituale, izgradnju konsenzusa i udruživanje resursa. Zajednice žive izvan voditelja, platforme ili čak proizvoda (mislite na Trekkies). Zapravo, Allison je rekla nešto nevjerojatno kad smo razgovarali s njom ... zagovornik marke u zajednici često može trajati dulje od samog marketinškog tima!

To ne znači da je imati samo publiku loša stvar ... imamo sjajnu publiku na kojoj smo vrlo zahvalni. Međutim, ako blog nestane sutra, bojim se da bi to učinila i publika! Ako se nadamo da ćemo zaista stvoriti trajan dojam, radili bismo na razvoju zajednice.

Sjajan primjer toga je usporedba ostalih recenzija proizvoda u odnosu na druge Angiein popis (naš klijent). Tim na Angie's Listu ne diktira recenzije, dopušta anonimne recenzije ... i izvrsno radi na posredovanju izvješća između tvrtki i potrošača kako bi osigurao da se obje strane tretiraju pošteno. Rezultat je ludo predana zajednica koja dijeli stotine detaljnih pregleda tvrtki s kojima komuniciraju.

Kad sam se osobno prijavio za uslugu, mislio sam da ću gledati nešto poput Yelp-a, gdje je navedena tvrtka, a ispod je bilo nekoliko desetaka recenzija s rečenicom ili dvije. Umjesto toga, mala potraga za vodoinstalaterima u mojoj regiji identificirala je stotine vodoinstalatera s tisućama detaljnih pregleda. Čak sam ga uspio suziti na vodoinstalatera s odličnom ocjenom za ugradnju bojlera. Rezultat je bio da sam dobio izvrstan bojler po povoljnoj cijeni i nisam se morao brinuti hoću li me otkinuti ili ne. U jednoj transakciji uštedio sam cijelu godinu članstva.

Ako je iz nekog otkačenog razloga Angie's List odlučio zatvoriti svoja vrata, ne sumnjam da će zajednica koju su oslobodili i dalje raditi nevjerojatan posao koji obavljaju u preciznom i poštenom izvještavanju o poslovnim rezultatima. Yelp i Google možda imaju veliku publiku ... ali Angie's List gradi zajednicu. To je ogromna razlika.

Što gradiš?

2 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Tako istinito - trebate ljude jednako (ili više) oduševiti svojom zajednicom kao i vi. To zapravo zapravo ide kad i vi vodite vlastitu tvrtku. Ako mogu biti odsutan iz ureda tjedan dana i ako tvrtka bez problema radi bez mene, znam da sam nešto dobro učinila.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.