3 lekcije iz doista tvrtki usmjerenih na kupce

Prikupljanje povratnih informacija kupaca očit je prvi korak u pružanju optimalnog korisničkog iskustva. Ali to je samo prvi korak. Ništa se ne postiže ako ta povratna informacija ne pokrene neku vrstu radnje. Prečesto se prikupljaju povratne informacije, agregiraju u bazu odgovora, analiziraju s vremenom, stvaraju se izvješća i na kraju se napravi prezentacija koja preporučuje promjene. Do tada su klijenti koji su dali povratne informacije utvrdili da se ništa ne čini s njihovim ulazom i jesu