-
E-trgovina i maloprodaja
B2C CRM je presudan za tvrtke koje se suočavaju s kupcima
Potrošači na današnjem tržištu osnaženi su više nego ikada prije, aktivno traže prilike za suradnju s tvrtkama i robnim markama. Masovni prijelaz moći na potrošače dogodio se brzo i ostavio većinu tvrtki krajnje loše opremljene da iskoriste sve nove informacije koje su potrošači počeli pružati na nove načine. Iako gotovo svaka sofisticirana tvrtka okrenuta potrošačima koristi CRM rješenja za upravljanje klijentima...