B2C CRM je presudan za tvrtke koje se suočavaju s kupcima

Potrošači na današnjem tržištu osnaženi su više nego ikad prije, aktivno traže mogućnosti za suradnju s tvrtkama i brendovima. Masovni prelazak snage na potrošače dogodio se brzo, a većina tvrtki ostala je loše opremljena da iskoristi sve nove informacije koje su potrošači počeli pružati na nove načine. Iako gotovo svaka sofisticirana tvrtka okrenuta potrošačima koristi CRM rješenja za upravljanje kupcima i potencijalnim klijentima, većina se temelji na desetljećima staroj tehnologiji - a dizajnirani su