Personaliziranje kupčevog putovanja u kupovinu

Prilagođavanje iskustva kupovine pojedinačnim potrošačima nije nova ideja. Samo razmislite o osjećaju koji imate kad posjetite lokalni restoran, a konobarica se sjeti vašeg imena i vašeg uobičajenog. Osjećam se dobro, zar ne? Personalizacija se odnosi na ponovno stvaranje tog osobnog dodira, pokazivanje kupcu da je razumijete i brinete o njoj. Tehnologija može omogućiti taktike personalizacije, ali istinska personalizacija je strategija i način razmišljanja koji se očituju u svakoj interakciji s vašim kupcem