Kako e-trgovina CRM koristi B2B i B2C poduzećima

Značajna promjena u ponašanju kupaca utjecala je na mnoge industrije posljednjih godina, ali sektor e-trgovine je najteže pogođen. Digitalno pametni kupci gravitirali su prema personaliziranom pristupu, iskustvu kupnje bez dodira i višekanalnoj interakciji. Ti čimbenici tjeraju online trgovce da usvoje dodatne sustave koji će im pomoći u upravljanju odnosima s kupcima i osiguravanju personaliziranog iskustva suočenog s žestokom konkurencijom. U slučaju novih kupaca potrebno je