Zašto su kupci nezadovoljni personalizacijom B2B e-trgovine (i kako to popraviti)

Iskustvo korisnika dugo je bilo, i nastavlja biti, glavni prioritet za B2B tvrtke na njihovom putu prema digitalnoj transformaciji. Kao dio ovog pomaka prema digitalu, B2B organizacije suočavaju se sa složenim izazovom: potrebom da se osigura dosljednost i kvaliteta u iskustvima kupnje putem interneta i izvan mreže. Ipak, unatoč najboljim naporima organizacija i znatnim ulaganjima u digitalnu i e-trgovinu, sami kupci ostaju manje nego impresionirani svojim putovanjima kupnje putem interneta. Prema recentnim