Zašto ne možete jednostavno kopirati Amazon.com

Tim Tuitive još se pokušava riješiti nakon ovogodišnje konferencije South By South West Interactive (SXSWi) u ožujku. Svi smo se lijepo zabavili i naučili puno o interaktivnoj zajednici i onome što slijedi. Bilo je puno zanimljivih sesija od panela s Gmail timom do Cooking for Nerds, od kojih su se mnogi pojavljivali na mreži. Htio sam s vama podijeliti jednog od svojih najdražih.

Jednostavnost je ključ uspješnog življenja

Umjetnik i ilustrator Nick Dewar preminuo je ovog tjedna. Radio je za mnogo različitih tvrtki, od The Atlantic Monthly do Random Housea, pružajući pronicljive ilustracije zanimljivih riječi u članku ili knjizi. Moj omiljeni rad Nicka Dewara ilustrira moju profesionalnu i osobnu filozofiju: jednostavnost je ključ uspješnog življenja. Ovo je profesionalnije i rječitije preoblikovanje vremenom testirane KISS metode: Ne, ne to KISS - princip KISS

Na strani vaših kupaca

Na nedavnom pozivu glavnoj telekom kompaniji, koji neću spominjati (njihov logotip izgleda kao plava zvijezda smrti), zaljubio sam se u predstavnika svog korisničkog servisa? šokantno, znam. Tijekom poziva zapravo je nabrajala ono što sam željela i rekla je stvari poput: "ovo je posao koji se sviđa većini mojih kupaca", i "dopustite mi da razgovaram s menadžerom kako bismo postigli bolju ponudu" i "Razumijem vaša frustracija,

Niste vaš korisnik

Ako ste stručnjak u svom poslu, znate više od gotovo svih o tome što radite i o detaljima svog proizvoda. Usput, vaš proizvod može biti usluga, web stranica ili materijalno dobro. Bez obzira na to što čini vaš proizvod, u svakom njegovom dijelu vjerojatno možete vidjeti svoju stručnost i genijalnost. Problem je ? vaši kupci ne mogu. Kupci moraju izvršiti zadatak s vašim proizvodom kako bi ga