Kako izmjeriti, izbjeći i smanjiti visoke stope napuštanja košarice

Košarica

Uvijek se iznenadim kad sretnem klijenta s internetskim postupkom plaćanja i koliko je malo njih zapravo pokušalo izvršiti kupnju na vlastitom web mjestu! Jedan od naših novih klijenata imao je web mjesto u koje je uložio tonu novca i od početne stranice do košarice potrebno je prijeći 5 koraka. Čudo je da itko stiže tako daleko!

Što je napuštanje košarice?

Možda zvuči kao osnovno pitanje, ali važno je da prepoznate da napuštanje košarice nije svaki posjetitelj vašeg web mjesta e-trgovine. Napuštanje košarice samo su posjetitelji koji su dodali proizvod u košaricu, a zatim u toj sesiji nisu dovršili kupnju.

Napuštanje košarice je kada potencijalni kupac započne postupak odjave za internetsku narudžbu, ali odustane od postupka prije dovršenja kupnje.

Optimizely

Mnogi kupci pregledavat će i dodavati proizvode u košaricu bez ikakve namjere kupnje. Možda će htjeti vidjeti samo međuzbroj proizvoda, ili procijenjeni trošak dostave ili datum isporuke ... postoji mnoštvo legitimnih razloga zašto ljudi napuštaju košaricu.

Kako izračunati stopu napuštanja košarice

Formula za stopu napuštanja košarice:

Ocijenite \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Kolica \: Stvorena} \ desno) \ times100

Kako izmjeriti napuštanje košarice u Analyticsu

Ako na web lokaciji e-trgovine upotrebljavate Google Analytics, morate postavljanje praćenja e-trgovine na vašoj web lokaciji. Stopu napuštanja košarice i pojedinosti možete pronaći u Konverzije> E-trgovina> Ponašanje pri kupnji:

stopa napuštanja košarice Google Analytics

Imajte na umu da postoje dvije različite metrike:

  • Napuštanje košarice - ovo je kupac koji je dodao proizvod u košaricu, ali nije dovršio kupnju.
  • Napuštanje odjave - ovo je kupac koji je započeo postupak odjave, ali potom nije dovršio kupnju.

Postoji još jedan pojam u industriji:

  • Pregledajte napuštanje - ovo je kupac - obično registriran - koji je pregledavao vaše web mjesto, ali nije dodao nijedan proizvod u košaricu i jednostavno je napustio web mjesto.

Koja je prosječna stopa napuštanja košarice?

Budite oprezni prosjek stope na bilo kojoj vrsti statistike. Vaši se potrošači mogu razlikovati u svojim tehničkim sposobnostima, povezanosti ili konkurenciji. Iako je ovo izvrsno polazište, posvetio bih više pažnje trendu stope napuštanja vaše košarice.

  • Globalni prosjek - Globalna prosječna stopa napuštanja kolica iznosi 75.6%.
  • Prosjek mobilnih uređaja - 85.65% je prosječna stopa napuštanja mobilnih telefona.
  • Gubitak prodaje - marke izgube do 18 milijardi dolara prihoda godišnje od napuštenih kolica.

Koje su prosječne stope napuštanja košarice po djelatnostima?

Ovi su podaci preuzeti s više od 500 web lokacija za e-trgovinu i prate stope napuštenosti u šest ključnih sektora iz Prodajnostcle.

  • Financije - ima 83.6% stope napuštenosti košarice.
  • Non-profit - ima 83.1% stope napuštenosti košarice.
  • Putovati - ima 81.7% stope napuštenosti košarice.
  • Maloprodaja - ima 72.8% stope napuštenosti košarice.
  • Moda - ima 68.3% stope napuštenosti košarice.
  • Gaming - ima 64.2% stope napuštenosti košarice.

Zašto ljudi napuštaju kolica?

Osim opravdanih razloga, postoje stvari koje možete poboljšati u doživljaju košarice kako biste smanjili stopu napuštanja:

  1. Poboljšajte brzinu stranice - 47% kupaca očekuje da će se web stranica učitati u dvije sekunde ili manje.
  2. Visoki troškovi dostave - 44% kupaca napušta košaricu zbog visokih troškova dostave.
  3. Vremenska stega - 27% kupaca napušta košaricu zbog vremenskih ograničenja.
  4. Nema podataka o otpremi - 22% kupaca napušta košaricu jer nema podataka o otpremi.
  5. Rasprodan - 15% kupaca neće izvršiti kupnju jer artikla nema na zalihi.
  6. Loša prezentacija proizvoda - 3% kupaca neće izvršiti kupnju zbog zbunjujućih podataka o proizvodu.
  7. Problemi s obradom plaćanja - 2% kupaca ne završi kupnju zbog problema s obradom plaćanja.

Preporučujem vlastitu strategiju pod nazivom 15 i 50 test… dobiti 15-godišnjak djevojčica i 50-godišnjak čovjek da kupite nešto sa svoje web lokacije. Obratite pažnju na to kako su to učinili, kao i na to koliko je to frustriralo. Tonu ćete otkriti samo gledajući ih! Ne možete potpuno izbjeći napuštanje, ali ga možete smanjiti.

Kako smanjiti napuštanje košarice

Presudno za smanjenje košarice je prevladavanje gore navedenih problema s performansama, informacijama i povjerenjem. Mnogo toga se može poboljšati poboljšanjem vaše stranice za naplatu.

  • Izvođenje - Testirajte i poboljšajte izvedbu stranice na stolnom računalu i mobilnom uređaju. Obavezno učitajte i svoju web stranicu - mnogi ljudi testiraju stranicu koja nema puno posjetitelja ... i kad svi dođu, stranica se pokvari.
  • Mobilni - Osigurajte da je vaše mobilno iskustvo vrhunsko i apsolutno jednostavno. Jasni, veliki, kontrastni gumbi s jednostavnim stranicama i tijekovima procesa presudni su za stopu pretvorbe na mobilnim uređajima.
  • Pokazatelj napretka - pokažite svom kupcu koliko koraka dovršite kupnju kako ne bi bili frustrirani.
  • Pozivi na akciju - jasni, kontrastni pozivi na akciju koji vode kupca kroz postupak kupnje su presudni.
  • navigacija - jasna navigacija koja omogućava osobi da se vrati na prethodnu stranicu ili se vrati u kupovinu bez gubitka napretka.
  • Informacije o Proizvodu - pružaju više pogleda, zumiranje, upotrebu i podatke o proizvodu koje su poslali korisnici kako bi kupci bili sigurni da dobivaju ono što žele.
  • Pomoć - kupcima pružiti brojeve telefona, chatati, pa čak i pomagati pri kupnji.
  • Socijalni dokaz - uključiti socijalni dokaz signali poput skočnih prozora i recenzija kupaca i svjedočenja da vam drugi kupci vjeruju.
  • Načini plačanja - dodajte sve načine plaćanja ili financiranja kako biste smanjili probleme s obradom plaćanja.
  • Sigurnosne značke - pružite značke iz revizija trećih strana koje kupcima daju do znanja da se vaša web lokacija radi vanjske provjere radi sigurnosti.
  • Dostava - ponudite način za unos poštanskog broja i dobivanje procijenjenih rokova i troškova dostave.
  • Spremiti za kasnije - ponudite posjetiteljima način da sačuvaju svoju košaricu za kasnije, dodaju je na listu želja ili dobivaju podsjetnike e-poštom za proizvode koji nisu na zalihi.
  • Hitnost - ponudite popuste vezane uz vrijeme ili ponude s namjerom izlaska radi povećanja stope konverzije.
  • registracija - ne zahtijevaju više podataka nego što je potrebno za naplatu. Ponudite registraciju nakon što se kupac odjavi, ali nemojte ih prisiljavati u procesu.

Kako oporaviti napuštena kolica

Postoje neke nevjerojatne platforme za automatizaciju koje hvataju i šalju registrirane kupce na vašu web lokaciju. Slanje dnevnog podsjetnika kupcu s detaljima o tome što je u njihovoj košarici izvrstan je način da ih natjerate da se vrate.

Kupac ponekad jednostavno čeka da mu se plati kako bi mogao dovršiti kupnju. E-adrese napuštenih košarica nisu neželjena pošta, često su korisne. A u svojoj e-pošti možete snažno pozvati akciju da se vaš kupac prestane podsjećati na tu košaricu. Preporučujemo Klaviyo or Guru kolica za ovu vrstu automatizacije. Čak i imaju pregledavati napuštenost i podsjetnici za rasprodaju u njihovim procesima automatizacije!

Ova infografika od Monetate ima nekoliko sjajnih savjeta za poboljšanje postupka plaćanja i smanjenje napuštanja košarice. Ipak, koriste izraz "izbjegavaj", za koji mislim da nije točan. Nitko ne može izbjeći napuštanje košarice na njihovom web mjestu e-trgovine.

Kako izbjeći napuštanje košarice

4 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Dag,

    Hvala za info. 

    Slažem se, nevjerojatno je da ljudi ne "sami isprobavaju kuhanje" ili gledaju kako drugi pokušavaju kupiti.
    Druga točka koja je pogodila dom je skrivanje okvira s promotivnim kodom. Obično plaćam jamčevinu i pokušavam pronaći kod ili pronaći drugu stranicu s nižom cijenom. 

    Don

  3. 3

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.