Plan od 4 točke za pretvaranje vaših B2B kupaca u evanđeliste robnih marki

Marka Evanđelist

Ako ste večer provodili u gradu koji nikada prije niste posjetili i imali ste dvije preporuke za restoran, jednu od hotelskog receptora i drugu od prijatelja, vjerojatno biste slijedili savjet svog prijatelja. Mišljenja ljudi koje poznajemo i koji nam se sviđaju uglavnom su vjerodostojnija od preporuka neznanaca - to je samo ljudska priroda

To je i razlog zašto robne marke za poslovanje s potrošačima (B2C) ulažu u kampanje utjecaja - prijateljske preporuke nevjerojatno su moćan alat za oglašavanje. To tako djeluje i u poslovnom svijetu (B2B). U stara vremena potencijalni kupci kontaktirali bi dobavljača, pročitali industrijska istraživanja ili preuzeli prodajnu brošuru. Sada gledaju na vršnjake i gotovo 95 posto čitati recenzije na mreži. 

Budući da vaši B2B kupci uzimaju više koraka prije nego što ikad razgovaraju s prodajnim predstavnikom, posao marketinga je na najučinkovitiji način njegovati potencijalne kupce na vrhu prodajnog lijevka. A najučinkovitiji alat za oglašavanje su evanđelisti robnih marki - kupci koji vole vaš proizvod i spremni su podijeliti svoje iskustvo s vršnjacima. Evo plana koji će vam pomoći stvoriti vojsku evanđelista marki:

Korak 1: Usredotočite se na uspjeh kupaca

Na kraju, B2B kupci vole vaš proizvod jer im pomaže u uspjehu u poslu. Dakle, da biste stvorili evanđeliste robnih marki, učinite kupčev uspjeh svojim najvećim ciljem. To mora biti sastavni dio kulture vaše tvrtke, a svaki zaposlenik u svakoj ulozi trebao bi shvatiti da je vaša krajnja misija pomoći kupcima da uspiju. 

Još jedna stvar koju morate imati na umu jest da se mjeri ono što se radi, pa neka uspjeh kupaca bude ključna metrika učinka osoblja ocjenjivanjem zaposlenika na zadržavanju. Pomoć kupcima u rješavanju problema (korisnička podrška) i pronalaženje mogućnosti prodaje (prodaja) su presudni, ali sve se mora vratiti natrag na glavni cilj uspjeha kupaca. 

Korak 2: Komunicirajte rano i često

Komunikacija s kupcima važna je u svakoj fazi veze, ali sjajna je ideja postaviti standard prvog dana, kao što je 24-satni vremenski okvir kako bi tim za uspjeh kupaca mogao dosegnuti kad se novi kupci pojave na brodu. Rano komuniciranje daje ton i signalizira vašu predanost uspjehu novog kupca. 

Također je poželjno postaviti redovite dodirne točke kako biste bili sigurni da razumijete korisnikove prioritete i ciljeve, koji će se s vremenom mijenjati. Redovita komunikacija osigurava da vaš tim bude u toku s ciljevima kupaca, a može vam i rano upozoriti na novi problem kako biste ga mogli popraviti i održavati odnos na tragu. 

Korak 3: Osigurajte da kupčev uspjeh i prodajni timovi rade zajedno

Ako je ikako moguće, neka vaš prodajni tim privede grupu uspješnih kupaca za stol prije zaključenja posla. To je sjajan način da nagovijestite svoju predanost uspjehu kupaca i daje skupini uspjeha kupcima priliku da uspostave odnos prije nego što se pojave problemi s podrškom. 

Još jedna prednost timskog rada u uspjehu prodaje i kupca je ta što dovodi sve na istu stranicu s obzirom na očekivanja kupaca i daje svima priliku da procijene razinu podrške koja će novom kupcu biti potrebna za uspješnu implementaciju. Glatka primopredaja presudna je za uspjeh kupaca i unutarnje odnose. 

Korak 4: Kada pogriješite, ispričajte se i popravite

Nitko nije savršen i prije ili kasnije vaš će tim napraviti pogrešku koja utječe na kupca. Način na koji to riješite kupcu će puno reći o vašoj predanosti njihovom uspjehu. Zaposlenici bi se trebali suočiti s greškama, ispričati se i usredotočiti se na rješavanje problema, a ne odbijanje krivnje ili obrana. 

Redovita komunikacija s kupcima trebala bi vam pružiti priliku da riješite probleme prije nego što postanu javni. Ali ako dobijete negativnu kritiku, nemojte paničariti - još uvijek je moguće ispraviti je, a ako se dobro nosite s njom, čak možete i ojačati vezu. Imajte na umu i to 89 posto potencijalnih kupaca pročitajte odgovor tvrtke na negativne kritike. 

Što je najvažnije

Primijetit ćete da svaki korak u ovom planu s četiri točke uključuje uspjeh kupaca. To je srž svakog plana za pretvaranje kupaca u ambasadore brendova. Dijeljenje tchotchkea, vezivanje na konferencijama, pamćenje imena partnera i djece, itd., Mogu izgraditi međuljudske odnose. Ali na kraju, najvažnije je da vaš proizvod pomaže kupcima da učinkovitije obavljaju svoj posao. 

Dakle, imajte na umu da imate skup potencijalnih utjecaja: svoje kupce. Usredotočite se na njihov uspjeh, ostanite u kontaktu s njima, koordinirajte kontakt s kolegama i nadoknađujte pogreške kako biste ih brzo mogli ispraviti. Kad provedete taj plan s četiri točke u akciju, moći ćete stvoriti bazu zaljubljenika u buncanje, a to je vrsta oglašavanja koju ne možete kupiti ni po koju cijenu. 

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.