B2C CRM je presudan za tvrtke koje se suočavaju s kupcima

kupac maloprodaja crm

Potrošači na današnjem tržištu osnaženi su više nego ikad prije, aktivno traže mogućnosti za suradnju s tvrtkama i brendovima. Masovni prelazak snage na potrošače dogodio se brzo, a većina tvrtki ostala je loše opremljena da iskoristi sve nove informacije koje su potrošači počeli pružati na nove načine.

Iako gotovo svaka sofisticirana tvrtka okrenuta potrošačima koristi CRM rješenja za upravljanje kupcima i potencijalnim klijentima, većina ih se temelji na desetljećima staroj tehnologiji - a prvenstveno su dizajnirana za B2B prodaju. Većina se tvrtki oslanja na različite evidencije kupaca unutar POS, eCommerce ili Marketing platformi koje međusobno ne dijele podatke. Izgrađena kako bi podržala stari model koji se sastojao od uglavnom funkcionalnih faza kupnje, ova rješenja nisu u mogućnosti pružiti cjelovite slike modernih potrošača dok više puta ulaze i izlaze iz prodajnog lijevka na različitim kanalima i različitim dodirnim točkama prije konverzije.

Dno crta je da su funkcionalni sustavi i CRM-ovi koji se temelje na starim ponašanjima neučinkoviti u upravljanju suvremenim potrošačima. Inteligencija koju pružaju ograničena je na silose, izolirane od onoga što se uči kroz druge kanale i interakcije; to ga sprječava da integrira nove podatke o kupcima u stvarnom vremenu kako bi stvorio točnu sliku novog putovanja u kupovinu, koje je i složeno i nelinearno.

To me nagnalo na stvaranje ENGAGE.cx, potpuno nove vrste CRM-a koja je izgrađena od temelja kako bi omogućila tvrtkama da znaju i izgrade odnose sa svojim kupcima. Rođena u oblaku, ova platforma uči ponašanja potrošača i dijeli podatke na svim kanalima, čak i na društvenim mrežama, s ciljem pružanja nevjerojatno precizne korisničke inteligencije tamo gdje je najvažnije: pojedinačni angažmani između zaposlenika i kupaca.

Ja to zovem B2C CRM.

Zašto B2C CRM?

Na ENGAGE.cx to znamo 80% vaše dobiti donosi 20% vaših kupaca.
Zamislite da njegujete jače veze s tim kupcima upravljajući odnosima poput vaših prijateljstava; poznavanje jednih drugih i razumijevanje najboljih načina komunikacije u kontekstu različitih situacija u kojima komunicirate:

  • Svaki razgovor koji vodite s prijateljima temelji se na zajedničkoj povijesti, a sami po sebi znate kako uzeti u obzir situacijski kontekst tijekom komunikacije.
  • Kad zovu, šalju poruke, tweetuju, znate tko su - njihove vrijednosti, želje i potrebe.
  • Kad vam pošalju sadržaj, to je uvijek relevantno jer znaju tko ste.
  • Kad se pojave kod vas, znate kako ih zabaviti i vjerojatno im imate na raspolaganju njihovo omiljeno piće.

Primjenjujući tu svijest na svoje poslovanje, želite da vaš CRM ima mogućnosti ne samo da podržava ovu novu vrstu odnosa s kupcima, već i da pomogne u izgradnji novih. Tradicionalni CRM je hendikepiran jer je njegovo znanje ograničeno samo na situacije i angažmane s kojima je dizajniran.

Vaš novi B2C CRM razumjet će kako se vaš kupac mijenja tijekom puta kupnje, a naš Relationship Cloud® služi za informiranje i osnaživanje zaposlenika relevantnom korisničkom inteligencijom, a izgrađen je na agilnoj platformi koja prelazi kanale za hvatanje i kuriranje podataka o ponašanju.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM inovacija: znanje o putovanju kupca

Naš Relationship Cloud pruža uvid, vidljivost i kontekst gdje se vaši kupci nalaze na određenim putovanjima. To omogućuje tvrtkama da nauče najbolje načine za angažiranje kupaca u bilo kojem pojedinačnom trenutku i na mjestu pod uvjetima kupaca - na svim kanalima, medijima i lokacijama. S vremenom izrađujemo vremenske crte životnog ciklusa za svakog kupca koji zauzvrat pruža neviđenu razinu inteligencije koja se može primijeniti na pojedinačne potrošače ili predvidivo na kupčeve osobe.

B2C CRM inovacija: osnaživanje zaposlenika

Zaposlenici su na prvoj crti angažmana kupaca i obično su najvažniji elementi u izgradnji odnosa i stvaranju lojalnosti. Tradicionalni CRM-ovi nisu ih sposobni osnažiti informacijama koje su im trenutno potrebne za optimizaciju svake interakcije s kupcem. Cloud Relationship posebno je koncipiran oko pružanja RAVNOG zaposlenika RELEVANTNIH podataka o kupcima u svakom koraku putovanja. Smatrajte to psihološkim brifingom o svakom kupcu koji zaposlenici mogu iskoristiti za usmjeravanje interakcije.

B2C CRM inovacija: okretnost platforme

Tradicionalni CRM davatelji usluga počeli su preusmjeravati svoje ponude na korisničko iskustvo, ali oni su i dalje uglavnom izgrađeni na 20 godina staroj B2B CRM okosnici ili su kombinacija mnogih akvizicija koje su spojene. Nijedan scenarij ne stvara agilnost ili reakciju potrebnu za zadovoljavanje zahtjeva današnjih potrošača. Relationship Cloud prilagođava inteligenciju u stvarnom vremenu i postaje pametniji na svakoj dodirnoj točki obradom i analizom ponašanja i događaja životnog ciklusa kupaca u stvarnom vremenu.

Angažirajte putovanje kupaca

Postoji mnoštvo CRM rješenja koja se natječu za B2C tržište, ali ako platforma nije posebno namijenjena za pružanje osobnih odnosa s kupcima na razini, može li se nazvati B2C? Današnji potrošači su gladni da ih se razumije; za tim žude i na to odgovaraju. Primjenom istinskog B2B CRM-a u svoj paket tehnologija, tvrtke mogu razviti privlačnije i transformirajuće odnose s kupcima, a to je ključni konkurentski diferencijator i komponenta za održivi uspjeh.

O osnovnim komponentama B2C CRM-a i kako obogatiti korisničko iskustvo možete naučiti tako da pogledate našu tehničku knjigu, Zašto kupac suočava posao s B2C CRM-om. Budući da znamo da gledanje vjeruje, možete zakazati i osobno demo ovdje.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.