Koji je najbolji B2C CRM za vaše malo poduzeće?

Customer Relationship Management

Odnosi s kupcima daleko su napredovali od svog osnutka. B2C (Business to Consumer) mentalitet također se prebacio na mentalitet koji je više usmjeren na UX, umjesto puke isporuke konačnog proizvoda. Odabir pravog softvera za upravljanje odnosima s kupcima za vaše poslovanje može biti nezgodno. 

Prema studijama, 87% poduzeća aktivno koristi CRM-ove zasnovane na oblaku.

18 CRM statistika koje trebate znati za 2020. (i dalje)

Uz mnoštvo opcija koje vam stoje na raspolaganju, može biti neodoljivo i stresno odabrati pravu. Pogledajmo neke vrijedne primjere i kako možete odabrati pravi alat za potrebe vašeg malog poduzeća.

Kako odabrati CRM

Prije nego što uskočimo u njega, važno je postaviti neke kriterije u kamenu. Prije svega, niti jedan CRM alat nije isti - svaki ima svoj vlastiti skup mogućnosti. 

Odabir pravog često se provodi kroz samorefleksiju sa strane tvrtke, uglavnom o onome što vam treba. Iako neke tvrtke daju prednost prodaji, druge preferiraju detaljnije praćenje i analizu. Ispravni CRM također će imati pozitivan utjecaj na vašu strategiju marketinga sadržaja, omogućujući vam da vidite koja vrsta sadržaja generira više potencijalnih klijenata. Pogledajmo nekoliko pitanja koja vam mogu pomoći u određivanju savršenog CRM-a za vaše poslovanje:

Veličina vašeg poslovanja

  • Koliko je velik vaš posao?
  • Radite li u inozemstvu ili u zemlji?
  • Koliko članova osoblja imate i proširite li se?
  • Koliko podataka svakodnevno obrađujete i šire li se?

Tehnička funkcionalnost vašeg poslovanja

  • Koje vrste profesionalaca imate na platnom spisku?
  • Imate li na raspolaganju analitičare podataka i prodavače?
  • Koliko su automatizirani vaša korisnička podrška i postupak prodaje?

Prioriteti vašeg poslovanja

  • Koji su vaši prioriteti kada je u pitanju zadovoljstvo kupaca?
  • Koliko ulažete u marketing i oglašavanje?
  • Koliko je pojednostavljen vaš tijek rada i postoje li uska grla?

55% vlasnika poduzeća prije svega traži jednostavnost upotrebe u svom CRM-u.

12 nevjerojatnih CRM ljestvica koje ne želite propustiti

Nakon što odgovorite na sva ova pitanja, imat ćete jasniju i objektivniju sliku onoga što vam treba. Lako je pogrešno izračunati i odabrati CRM koji vam ne odgovara, samo da biste kasnije ustupili drugom. Sad kad imamo jasnije razumijevanje odabira pravog CRM-a, pogledajmo najznačajnije primjere.

Agilni CRM

Ako tražite dobro upravljanje i planiranje upravljanja odnosima s klijentima, Agile CRM vas pokriva. Alat se može pohvaliti mnoštvom mogućnosti automatizacije i upravljanja kontaktima koje vaše upravljanje odnosima s klijentima mogu usmjeriti na pismo. 

Posebno je dizajniran s obzirom na male tvrtke i nedostaju mu određene velike mogućnosti za poduzeće koje biste obično pronašli u CRM-ovima. Međutim, Agile CRM dolazi s potpunom podrškom za dodatke i widgete, što znači da ga možete prilagoditi da savršeno odgovara potrebama vašeg poslovanja.

Posjetite Agile CRM

Pipedrive

Ako za svoj posao tražite CRM usmjeren na prodaju, ne tražite dalje od Pipedrivea. Usluga je posebno dizajnirana s usmjeravanjem prodaje u središtu, što znači da dolazi s mnoštvom opcija specifičnih za prodaju. 

Uglađeni dizajn sučelja i povlačenje i ispuštanje korisničkog sučelja osiguravaju da vaš tim ima brzu i pouzdanu platformu za rad. Pipedrive čak omogućuje integraciju e-pošte, što znači da vaš prodajni tim ne mora obavljati više zadataka s različitim karticama i jednostavno se usredotočiti na obavljanje svog posla.

Posjetite Pipedrive

Bakar

Bakar (formalno Prosperworks) je CRM s potpunom integracijom Google paketa. To znači da je usluga kompatibilna sa svim aplikacijama i alatima koji se nalaze na Googleu, uključujući Disk, Tablice i Dokumente. 

Ono što bakar dijeli od ostalih CRM-ova je VoIP kompatibilnost koja dolazi integrirana u uslugu.

Amari Mellor, viši predstavnik službe za korisnike za Grabmyessay

To omogućuje vašim prodajnim menadžerima i korisničkoj podršci da komuniciraju s pozivima i trećim stranama bez izlaska iz samog alata. Snima i pohranjuje glasovne razgovore za kasniju analizu i omogućuje vam pohranu i izmjenu važnih podataka izravno kroz sam Google. Bakar je jedan od CRM-ova s ​​puno značajki i pogodan je za većinu malih tvrtki koje traže trajno CRM rješenje.

Posjetite Bakar

HubSpot

Kao najpristupačniji CRM na tržištu, HubSpot opravdava hype. Ovo je de facto izbor za startupe i mala poduzeća s nejasnim proračunima. Omogućuje potpuno upravljanje kupcima i analizu podataka, kao i integraciju Gmaila unutar CRM-a. Najbolje od svega je što HubSpot prilagođava cijene prema opcijama koje koristite i odabranom paketu. 

Što manje stvari aktivno koristite, manje ćete platiti na kraju mjeseca. HubSpot je sjajna platforma za praćenje podataka i upravljanje kupcima bez ikakvih naprednih opcija. Međutim, ovo je manji nedostatak, jer je većina naprednih opcija praćenja i analize pomalo nepotrebna za male i rastuće tvrtke.

Posjetiti Hubspot

Zoho

Ako se ograničenje za 10 korisnika ne pokaže kao problem za vas, tada bi Zoho mogao biti savršen CRM za vaše poslovanje. Zoho je besplatni CRM s osnovnom funkcionalnošću najnaprednijih CRM-ova. Omogućuje upravljanje, analizu i podršku kupcima putem korisničkog sučelja na usluzi. 

Zoho je izrađen s namjerom prodavača i ima mogućnosti gamifikacije. To znači da bi vaš prodajni tim mogao stvoriti natjecateljsku atmosferu u startupu i raditi na međusobnom boljitku. Zoho nudi naprednije mogućnosti i prošireni popis korisnika uz malu mjesečnu naknadu. Međutim, većina malih poduzeća i startupova naći će obilje svestranosti i funkcionalnosti i u besplatnoj verziji.

Posjetite Zoho

highrise

I na kraju, ako je upravljanje podacima i praćenje kupaca nešto što vam je prijeko potrebno, Highrise će to pokriti za vas. Usluga je izgrađena imajući na umu pohranu podataka zasnovanu na oblaku, što znači da je svaka interakcija s kupcem sigurno pohranjena na CRM-u. 

Highrise djeluje na sličan način kao alati za upravljanje projektima i osobne bilježnice, ali s CRM preokretom. To znači da je sučelje čisto i lako se suočiti s njim. Možete čak upravljati svojim popisima e-pošte i dostavljati poruke svojim kupcima putem Highrisea bez pribjegavanja uslugama automatizacije pošte. Ako za svoj posao tražite alat za upravljanje podacima i praćenje, ne tražite dalje od Highrisea.

Posjetite Highrise

Vaš CRM je za vaše potrošače

Kad odaberete svoj CRM softver, razmislite o svojim kupcima i vašoj međusobnoj interakciji. Koje su poteškoće s kojima se sada suočavate i koje biste željeli ublažiti? Ovo jednostavno pitanje ponekad može biti sva inicijativa potrebna za ulaganje u CRM rješenje.

74% korisnika CRM-a reklo je da su imali detaljniji pristup podacima o kupcima nakon ulaganja u CRM.

CRM softver UserView

Nema potrebe ručno voditi upravljanje kupcima s toliko mnogo cjelovitih i pristupačnih rješenja. Iskoristite vjeru i isprobajte novi alat kako biste vidjeli odgovara li vašem postojećem tijeku rada. Mogli biste biti iznenađeni rezultatima.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.