Neuspjelo iskustvo kupaca uništava vaš marketing

anketa o SDL iskustvu kupaca

SDL je izveo anketu kako bi istražio gdje su pojedinačne ili najistaknutije točke neuspjeh i uspjeh korisničkog iskustva (CX) događaju s kupcima i utjecaji na poslovanje.

Možda najstrašniji rezultat ove ankete je taj što je SDL otkrio da su mnogi korisnici patili od lošeg korisničkog iskustva aktivno pokušavao omalovažavati tvrtku svaku priliku koju su mogli usmenom predajom, a to uključuje društvene medije i druge mrežne kanale za objavljivanje.

Ma da ... u povezanom svijetu, neuspjesi korisničkog iskustva utječu na vaše marketinške napore. Loše vijesti putuju brzo i ti bi incidenti mogli zasjeniti bilo koju dobru strategiju koju implementirate na mreži.

Ključni nalazi u infografiji uključuju

  • Užasni kvarovi na CX-u obično zahtijevaju manje od sat vremena i koštaju manje od ručka za navigaciju.
  • Bez obzira na to je li opravdano ili ne, četiri od pet optužuju ljude za kvarove na CX-u.
  • 21% većih kvarova na CX događa se prije nego što kupac uopće kupi.
  • 27% mladih milenijalaca neće pokušati riješiti neuspjeh u usporedbi s 13% baby boomera.
  • Više od 40% potrošača najgora CX iskustva dogodili su se u digitalnoj industriji (tj. komunikacija, elektronika i mrežna maloprodaja).

Dakle, to je prilično zapanjujuće. Drugim riječima, mnogi CX kvarovi koji ozbiljno ometaju tvrtke mogu se identificirati prije nego što ikad dođu do kupca, mogu se ispraviti s minimalnim naporom, mnogi će kupci tvrtku uopće napustiti - a tehnologija je često epicentar lošeg korisničkog iskustva.

Korisnički doživljaj CX neuspjesi

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.