Opasna mamac izbjegavanja društvene mreže

društvena mreža

Jonathan Salem BaskinRazmišljao sam o imenovanju ovog posta, Zašto Jonathan Salem Baskin griješi... ali zapravo se slažem s njim u mnogim točkama u njegovom postu, Opasna mamac društvene mreže. Slažem se, na primjer, da gurui društvenih mreža često pokušavaju potaknuti tvrtke na iskorištavanje medija, a da u potpunosti ne razumiju kulturu ili resurse u tvrtki s kojom rade. Ipak, to ne bi trebalo biti iznenađenje. Pokušavaju prodati proizvod ... vlastito savjetovanje!

Ne slažem se s Gospodine Baskin na nekoliko točaka:

  1. Formulacija opasna mamac evocira neku strašnu sliku društvene mreže koja uništava tvrtku. Činjenica je da, ako ne radite za korporaciju pod strogim regulatornim uvjetima, razgovor i slušanje vaših kupaca nije toliko zlokobno koliko zvuči. Zapravo se jako očekuje i cijeni. Ako je vaše natjecanje dostupno u mrežama u kojima ne postojite ... rezultati može biti razoran. Tvrtke koje imaju resurse i procese za upravljanje svojom reputacijom na mreži i upravljanje komunikacijom pronašle su društvenu mrežu djelotvornom i učinkovitom za sve, od problema s korisničkim uslugama do izgradnje autoriteta u svojoj industriji.
  2. Odlomak društvena mreža promijenila je sve... više nego što bi trgovci htjeli priznati. Navodeći da to nije isto što bi bilo i reći da sindikati nisu imali utjecaja na industrijsku revoluciju. Napokon, proizvodne linije, proizvodi, upravljanje i posao još uvijek su bili tu, zar ne? Točno ... ali sindikati su osnažili radnu snagu da utječu na upravljanje i plaće. Sindikati bi mogli stvoriti ili razbiti tvrtku ... i jesu. Ovo je ekvivalent društvene mreže. Tvrtke već uskaču u konkurenciji usvajanjem socijalnih praksi; drugi zaostaju. Navesti drugačije je neodgovorno.

Gospodine Baskin države:

Ljudi su uvijek razgovarali o brendovima. Prije interneta postojale su geografske, strukovne, obrazovne, religijske zajednice i mnoštvo društvenih skupina koje su bile možda manje široke i svijetle od onih dostupnih na mreži, ali umjesto toga dublje i održivije. Njihove su aktivnosti zasigurno bile doslovce praktičnije, a ishodi više definirali životni stil. Društveno ponašanje nije svojstveno samo tehnologiji; samo što imamo djelomičnu vidljivost nekih aspekata kako ljudi sada razgovaraju, pa želimo potaknuti ili sudjelovati u tim aktivnostima.

Da, to je istina ... ali sporno je da ovi razgovori sada postaju dio javni zapis. Mogu se indeksirati, organizirati i otkriti u tražilici u nekoliko sekundi. A mase sve više obraćaju pažnju na negativne komentare i kritike koje tvrtka akumulira. Propušteni red za rješavanje problema s kupcima u današnje vrijeme može imati značajan utjecaj na reputaciju tvrtke tamo gdje to nikada prije nije učinio.

Trgovci se više ne smiju skrivati ​​iza logotipa, slogana i otmjenog džingla ... trgovci su prisiljeni izravno komunicirati s masama. Nekad smo samo razgovarali ... sada moramo slušati i odgovarati. Nijedan odgovor na ovom društvenom području nije sličan nebrizi za vaše kupce. Marketinši se za to nisu pravilno pripremili ... i trude se naučiti upravljanje prigovorima, umrežavanje i druge vještine daleko izvan njihovog obrazovanja i iskustva.

Utjecaj na tvrtke je stvaran. Tvrtke traže resurse kako bi pokrile napore potrebne za praćenje i odgovor na društvenu mrežu. Ovo je još jedno pitanje s kojim se propušta gurui društvenih mreža. Podcjenjuju resurse potrebne za dovoljno objavljivanje, dovoljno brzo odgovaranje i razvoj procesa potrebnih za potpuno iskorištavanje društvene mreže.

Dakle, dok se slažem s gurui loše rade s rukovoditeljima pripremajući ih za društvenu mrežu, vjerujem da je izbjegavanje društvene mreže daleko rizičnije.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.