Postanite marka izbora

Depositphotos 19735551 s

U nedavnom postu, Seth Godin postavio važno pitanje na koje mislim da svaki vlasnik tvrtke mora odgovoriti: Zašto ti? Zašto sada?

Suočimo se s većinom kategorija proizvoda, ali zasigurno u internetskim uslugama imamo izbora. Kada je riječ o davateljima usluga e-pošte, web domaćinima i softveru za upravljanje odnosima s kupcima, pametni vlasnik tvrtke trebao bi pitati potencijalnog resursa: Zašto bih, s toliko izbora, trebao odabrati vas?

Kad sam započeo posao, gravitirao sam najnižoj cijeni, što čini većina vlasnika poduzeća. No, nakon nekoliko interakcija s jeftinim pružateljima usluga, obično kad nešto pođe po zlu, saznao sam da moje vrijeme ima vrijednost. Dakle, sada, kada ocjenjujem mrežne alate i resurse, imam nekoliko kriterija koji su važniji od cijene.

  1. Puni li proizvod my zahtjev. Iako danas postoje brojni CRM alati, ja ih koristim AdresaDva, jer ga je dizajnirao netko tko je vodio posao poput mog. Naslovi, polja, organizacija nadzorne ploče i za mene imaju smisla.
  2. Mogu li shvatiti kako to djeluje bez čitanja duge upute ili da me netko provede kroz nju. Nemam vremena za duge demonstracije usred dana. I premda znam čitati (zapravo prilično dobro), ne želim uzeti vremena da prođem kroz upute. Softver kao usluga trebao bi biti samoposluživanje. Korisničko sučelje mora biti intuitivno. Bit ću spreman uložiti vrijeme za napredne značajke, ali dajte mi osnove. Moj omiljeni primjer jednostavnog korisničkog sučelja:  Stalni kontakt. (Sve sam u vezi s lokalnim stanovništvom i mrzim činjenicu da ne mogu podržati nijednu našu e-mail tvrtku sa sjedištem u Indianapolisu, ali nisam pronašao ništa tako jednostavno za upotrebu)
  3. Tehnička podrška za ljude. Kad razmišljam o registraciji za internetski alat, jedna od prvih stvari koje učinim, prije nego što im dam svoju kreditnu karticu, jest nazvati njihovu liniju za podršku. Želim znati koliko sekvenci od 2,3,2,1,1,1,1,1 # moram proći prije nego što dobijem živu osobu. A kad to napravim, rade li scenarij s određenim nizom pitanja ili su sposobni slušati moje? Poziv internetski graditelj obrazaca„sFormstack tehnička podrška ili Provim i vidjet ćete na što mislim. Stvarni ljudi, sa sposobnošću razumijevanja vaših pitanja. Iako je GoDaddy postao bolji, čekanje je i dalje predugo, a količina informacija koje morate imati samo da biste dobili odgovor na pitanje često je nerazumna.

Ovo su moji "Zašto ti, zašto sada”Kriteriji. Možda nisam vaš ciljni kupac. Ako nisam, slobodno zanemarite svoja mišljenja. Ali nemojte pretpostavljati da znate kriterije odluke za svoje kupce. Odvojite vrijeme i pitajte svoje kupce zašto su vas odabrali, a poboljšajte isporuku s tim aspektima i cijena će postati gotovo irelevantna.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.