10 blagodati programa vjernosti kupaca i nagrada

Bodovi programa nagrađivanja za vjernost

S neizvjesnom ekonomskom budućnošću, presudno je da se poduzeća usredotoče na zadržavanje kupaca kroz izuzetno klijentsko iskustvo i nagrade za lojalnost. Surađujem s regionalnom službom za dostavu hrane, a program nagrađivanja koji su razvili i dalje zadržava povratak kupaca.

Statistika vjernosti kupaca

Prema Experianovom dokumentu, Izgradnja lojalnosti robnoj marki u svijetu s više kanala:

  • 34% stanovništva SAD-a može se definirati kao lojaliste marki
  • 80% vjernih marki tvrdi da nepoznate marke ne kupuju samo radi uštede novca
  • Lojalisti pozdravljaju nove ideje i odgovaraju s njima udvostručite stope transakcija o kampanjama koje ističu nove pogodnosti programa vjernosti
  • Vjernici pružaju znatno veće stope klikova na anketama i zahtjevima za pregled, kao i na pozivima da postanete ljubitelji brenda na web mjestima društvenih mreža

Zapravo je prilično uznemirujuće što većina tvrtki nudi popuste za novostečene kupce, a zatim ignorira kupce koji su ostali vjerni i imaju najveći utjecaj na dno tvrtke. Dokazane su prednosti programa nagrađivanja vjernošću:

75% američkih tvrtki s programima lojalnosti donosi povrat ulaganja. To je očito najznačajnija korist za tvrtke koje svoje dolare ulažu u programe vjernosti.

Experian

Ova infografika od Zinrela, 10 najboljih pogodnosti programa nagrađivanja vjernošću, ilustrira prednosti programa nagrađivanja vjernošću:

  1. Pogon ponovite prodaju - to se postiže davanjem nagrada za svaku vrstu aktivnosti, uključujući stvaranje računa, pretplatu na e-poštu, praćenje društvenih mreža, prijenos fotografija, preporuke itd. Ovo je također sjajan način za ponovno paljenje uspavanih korisnika ili povećanje prodaje kod trenutnih kupaca.
  2. Povećajte prosječnu vrijednost narudžbe - Vjerni kupci kupuju češće i troše više po transakciji.
  3. Niži troškovi kupnje kupaca - Dodajte preporuke u svoj program nagrađivanja kako bi vaši kupci proširili vijest o vašim proizvodima i uslugama. Usmene preporuke nose puno težine s potrošačima.
  4. Poboljšajte ljepljivost protiv konkurencije - Ako vaš kupac uštedi neke nagrade, dvojbeno je da će napustiti vašu marku ... čak i ako je konkurent jeftiniji.
  5. Smanjite popuste za kupce - Imate li proizvode koje trebate premjestiti? Umjesto da ih strmo popuštate svima, umjesto toga ponudite višu opciju za vjerne kupce.
  6. Povećajte stope konverzije - Pokažite broj bodova koje će kupci zaraditi na svojoj trenutnoj košarici ... i možda će potrošiti više da bi osvojili više bodova.
  7. Utjecaj na odabir proizvoda - Koristite multiplikator kako biste proizvode s većom maržom učinili pristupačnijim svojim vjernim kupcima.
  8. Izradite bogate korisničke profile - Trebate više informacija kako biste bolje segmentirali i personalizirali svoje marketinške komunikacije? Ponudite nagradne bodove za popunjavanje profila i skeniranje računa za offline kupnju.
  9. Povećajte sadržaj koji generiraju korisnici - Nagradite kupce za pisanje recenzija, odgovaranje na pitanja i prijenos fotografija.
  10. Povećati sudjelovanje na društvenim mrežama - Dajte korisnicima bodove lojalnosti za društveno dijeljenje i zagovaranje.

Zinrelo također nudi neke formule za izračunavanje učinkovitosti svake od ovih strategija nagrađivanja u njihovoj infografiji.

10 prednosti infografije programa vjernosti

O Zinrelu

Zinrelo nudi suvremeni, platforma za lojalnost koji maksimizira ponovljenu prodaju i prihod po kupcu kroz angažman kupaca od 360 stupnjeva. Zinrelo potiče više dimenzija lojalnosti, uključujući transakcijsku, socijalnu, preporuku, angažman i lojalnost u ponašanju. Podržava svekanalne implementacije koje se protežu kroz radne površine stolnih računala, mobilnih uređaja i fizičke trgovine.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.