6 najboljih primjera iz prakse za povećanje povrata ulaganja (ROI) vašeg marketinga putem e-pošte

Kada tražite marketinški kanal s najstabilnijim i predvidljivim povratom ulaganja, ne tražite dalje od marketinga putem e-pošte. Osim što je prilično upravljiv, također vam vraća 42 USD za svaki 1 USD potrošen na kampanje. To znači da izračunati ROI marketinga putem e-pošte može doseći najmanje 4200%. U ovom postu na blogu pomoći ćemo vam da shvatite kako funkcionira vaš povrat ulaganja u marketing putem e-pošte – i kako ga učiniti još boljim. 

Što je ROI marketinga e-pošte?

ROI marketinga e-pošte pokriva vrijednost koju dobivate od svojih kampanja e-pošte u usporedbi s vrijednošću koju trošite na njih. Tako ćete znati kada je vaša kampanja učinkovita, uključuje pravu poruku i privlači pravu vrstu kupaca – ili kada je vrijeme da se zaustavite i isprobate drugu, praktičniju strategiju. 

Kako izračunati ROI marketinga e-pošte?

Svoj ROI možete izračunati pomoću relativno jednostavne formule:

Recimo, potrošite oko 10,000 USD na fino podešavanje svojih poštanskih sandučića, izradu predložaka i slanje marketinških e-poruka svojim korisnicima – to je vaša potrošena vrijednost ili broj sredstava koja ulažete u svoj kanal marketinga putem e-pošte. 

Zarađujete 300,000 USD od kupaca koji su konvertirali putem vaših kampanja u mjesecu. Ovo je vaša stečena vrijednost, odnosno vaša zarada od vaših marketinških kampanja putem e-pošte unutar određenog vremenskog razdoblja. Tu imate svoja dva glavna elementa i magija sada može početi. 

Dakle, kao što vam formula pokazuje, vaš prosječni ROI iz vaše marketinške kampanje iznosi 29 USD za svaki dolar koji platite. Pomnožite taj broj sa 100. Sada znate da vam je trošenje 10,000 USD na marketinške kampanje donijelo rast od 2900%, što vas je dovelo do zarade od 300,000 USD.

Što ROI marketinga e-pošte čini toliko važnim?

Postoji očiti razlog – morate znati da više primate nego što dajete. Razumijevanje povrata ulaganja omogućuje vam:

• Dobijte preciznu sliku svojih kupaca. Kada znate koja strategija marketinga putem e-pošte funkcionira, znate što inspirira vaše potencijalne klijente i pokreće ih da donesu odluku o kupnji. Dakle, činite manje pogrešaka kada identificirate svoje kupce ili pripremate marketinške poruke – i skraćujete vrijeme potrebno da potencijalni klijenti nastave dalje niz prodajni lijevak.
• Povećajte promet vaše web stranice. Kada želite dobiti više posjeta vašoj web stranici, SEO je prva stvar koja vam padne na pamet. Međutim, SEO treba vremena i puno posla prije nego što počne donositi rezultate. Marketinške kampanje putem e-pošte mogu brzo i jednostavno uvesti vašu ciljanu publiku na vaš online portal nudeći nešto vrijedno svakom primatelju, potičući ih da vas potraže i istraže sve izvore informacija o vama i vašem brendu.   
• Segmentirajte svoju ciljanu publiku. Što bolje razumijete svoje potencijalne kupce, to vam je lakše stvoriti ciljani sadržaj i ponuditi nešto ekskluzivno svakoj skupini. Može se sastojati od novih kupaca ili dugogodišnjih pretplatnika, a možete odabrati klijente koji najviše reagiraju i potaknuti najproaktivnije kupce. To znači da ćete bez napora moći povećati svoje konverzije i stope klikanja.
• Otkrijte više mogućnosti personalizacije. Personalizacija je jako bitna u profitabilnosti i uspjehu email marketinških kampanja. Prema Smarter HQ-u, oko 72% kupaca komunicira samo s personaliziranim marketinškim e-porukama.

Najbolji primjeri iz prakse za povećanje ROI marketinga putem e-pošte

Vaš ROI nije ukorijenjen, zar ne? Može se prilagoditi i povećati poduzimanjem odgovarajućih mjera. Dakle, nakon što dobijete dovoljan ROI, možete početi raditi na izgradnji svog uspjeha otkrivajući najvažnije točke svojih marketinških kampanja putem e-pošte i ubrizgavajući im veću vrijednost. Postoji mnogo načina za to, a mi ćemo baciti svjetlo na najpopularnije prakse. 

Najbolji primjer iz prakse 1: Iskoristite moć podataka

Ne možete čitati misli svoje ciljane publike – a da je telepatija moguća, i dalje bismo bili čvrsto protiv toga. Sve što trebate nalazi se u dva podatkovna bazena. Oba su vam dostupna i uključuju vrijedne uvide u ponašanje vaših potencijalnih klijenata. 

• Podaci o posjetiteljima web stranice. Korisnici koji dođu na vašu web stranicu i proučavaju svaku stranicu mogu postati vaši najbolji kupci – pod uvjetom da uspijete zaključiti što ih je zainteresiralo i dati im ono što žele. Da biste to učinili, morate imati nacrt njihovih ključnih ciljeva, njihove demografije i njihovih prioriteta te upotrijebiti to znanje da prilagodite svoje predloške. Svoje dnevne posjetitelje možete proučavati putem Google Analyticsa. To je alat koji morate imati za svakoga tko želi saznati više o tome odakle dolaze njihovi posjetitelji, koju stranicu najčešće gledaju i jesu li jednokratni posjetitelji ili se vraćaju svaki dan ili tjedan. S takvim informacijama u rukama bolje ćete razumjeti kako potaknuti zanimanje svoje ciljne publike i pretvoriti posjetitelje u pretplatnike.
• Podaci o kampanji. Nikada nemojte zanemariti informacije koje su vam mogle pružiti prethodne kampanje. Neki alati vam pokazuju:
  1. Vrsta uređaja koji se koristi za pregled vaše poruke;
  2. Kada su korisnici najproaktivniji tijekom interakcije s vašim e-porukama;
  3. Koje su poveznice izazvale najznačajniji angažman;
  4. Broj kupaca koji su se pretvorili;  
  5. Kupnje koje su izvršili pretvoreni kupci.

Ovi vam podaci omogućuju najprecizniju ocjenu izvedbe i sigurnu dinamičku komunikaciju između vaših primatelja i vas. Ovo nas dovodi do sljedeće prakse za povećanje ROI marketinga putem e-pošte.

Najbolji primjer iz prakse 2: dajte prednost izvrsnoj isporučivosti 

Ne možete govoriti o povratu ulaganja dok niste sigurni u svoju isporučivost. Neće se izgraditi sam od sebe; morate poraditi na više čimbenika kako biste postigli izvrsnu izvedbu i vidjeli da vaše kampanje uzrokuju rezultate. U što više poštanskih sandučića šaljete, naići ćete na više izazova. 

Isporučivost e-pošte izraz je koji se koristi za opisivanje postotka e-poruka koje stignu u sandučić vašeg primatelja. Fokusira se na e-poruke kojima je dodijeljen pristup ulaznoj pošti i koje primatelj vidi. Upravo je to razlog zašto je isporučivost e-pošte važna pri ocjenjivanju izvedbe vaših marketinških kampanja e-pošte.   

Mogućnost dostave e-pošte sadrži širok raspon uvjeta koji bi trebali biti ispunjeni prije nego što možete računati svoju poruku kao isporučenu i pridonijeti svom uspjehu. 

• Reputacija pošiljatelja. Mnogi pošiljatelji mogu poslati e-poštu, ali samo oni najvjerodostojniji mogu učiniti da ona stigne do primatelja. Dobra reputacija pošiljatelja proizlazi iz zdrave domene i pouzdane namjenske IP adrese te stalne, dosljedne i legitimne aktivnosti poštanskog sandučića. 
• Protokoli za provjeru autentičnosti. Kada poslužitelji primatelji ne mogu utvrditi je li e-pošta došla s domene navedene u adresi pošiljatelja, poruka se šalje u mapu neželjene pošte. Za ispravnu identifikaciju potrebni su DNS zapisi, kao što su SPF zapis, DKIM potpis i DMARC politika. Ti zapisi pomažu primateljima da provjere autentičnost dolazne pošte i dokažu da nije mijenjana ili poslana bez znanja vlasnika domene. 

Dobra isporuka e-pošte ne prestaje samo na slanju poruke u pretince vaših potencijalnih klijenata. Uključuje sljedeće: 

• Mali broj mekih i tvrdih odbijanja. Ponekad, ubrzo nakon što pošaljete svoje e-poruke, neke od njih dobijete natrag, bilo zbog privremenih problema, kao što su problemi s poslužiteljem, kršenje vaše dosljednosti slanja ili pune pristigle pošte primatelja (meki odbijanja), ili zbog problema s vašom mailing listom, tj. slanje na nepostojeću adresu e-pošte (tvrdo odbijanje). Meki odbici zahtijevaju od vas da usporite i pažljivo koračate kako biste ostali u dobroj milosti svog ISP-a, dok čvrsti odskočiti mogu naštetiti vašem ugledu pošiljatelja. Da biste održali dobru isporuku e-pošte, morate osigurati da se vaša e-poruka ne odbija. 
• Brojne e-poruke otišle su izravno u Inbox. To znači da ne završavaju u mapi za smeće ili da ih ne uhvati zamka neželjene pošte. Takve se stvari događaju cijelo vrijeme, ali im pošiljatelji ostaju evidentni, nesvjesno oštećujući njihovu isporučivost. 
• Broj otvorenih e-poruka/interakcija e-poštom. Koja je svrha vaše e-pošte biti isporučena ako se nikada ne otvori? Vaše poruke slijede određeni cilj, a kada nisu postignuti, ne čine nikakvu razliku u vašoj isporučivosti. Vaš zadatak je osigurati da vaši potencijalni klijenti mogu vidjeti vaše e-poruke i da su stvarno zainteresirani otvoriti ih i pročitati njihov sadržaj. 

Dakle, ako želite poboljšati svoj marketinški ROI, zapitajte se: 

• Jesam li konfigurirao svoje protokole za provjeru e-pošte prema svojim ciljevima marketinga e-pošte?  
• Jesam li proveo dovoljno kampanja zagrijavanja?
• Je li moj popis za slanje dovoljno čist?
• Imam li sve KPI-jeve na vidiku?
• Imam li alat za provjeru crnih lista? 

Naravno, potrebno je vrijeme da se postigne visoka isporučivost. Vaši trenutni rezultati mogu biti dovoljni da dobijete dobar ROI, ali ako želite ići bolje, brže i jače, trebali biste pratiti svoj napredak, biti spremni poduzeti dodatne radnje i nikada ne odustati od svog zagrijati se. 

Najbolji primjer 3: Izradite visoko fokusiran popis e-pošte

Ova je strategija posebno relevantna za poslovne subjekte (B2B) email marketing. Kada nekome pošaljete poruku, želite da on bude prava osoba, u koju vrijedi uložiti vaše vrijeme i trud, te da može uistinu imati koristi od vaše ponude. Nema ništa gore od slanja e-pošte za e-poštom nekome koga ste definirali kao donositelja odluka samo da biste saznali da više ne radi u ciljanoj tvrtki! Što je više irelevantnih adresa na vašem popisu, to će vaša stopa angažmana biti niža. 

Prikupljanje ekskluzivnijih podataka sa alati prodajne inteligencije a temeljito istraživanje omogućuje vam da vaš popis za slanje bude čist i vrijedan. Obično to znači da morate istražiti prije prodaje tako što ćete posjetiti LinkedIn stranice ljudi koji izgledaju kao savršeni donositelji odluka, prikupljajući i provjeravajući podatke o kontaktu. Naravno, nemaju svi vremena za to – dobro je što imate vanjske timove koji će vam pomoći. 

Najbolji primjer 4: Koristite više od jednog stila i tona

Govoreći o personalizaciji, što više znate o svakom segmentu vaše publike koja prima, to više razumijete njihov ton i glas po izboru. Neki od vaših potencijalnih klijenata mogu se držati više vizualnog sadržaja, dok bi drugi radije radije imali lakičniji pristup. Neki korisnici vjeruju u studije slučaja i društvene dokaze, dok drugima trebaju detaljne recenzije i puno obrazovnog sadržaja prije nego što vas smatraju vjerodostojnim dobavljačem. 

Sadržaj vam omogućuje da se izrazite i kreativno govorite o svojim uslugama, stoga nemojte oklijevati prepustiti se i raditi na različitim vrstama sadržaja za različite vrste potencijalnih klijenata, pretplatnika i klijenata. Možeš ići sve dok je tvoj predlošci nemojte kršiti smjernice za širenje e-pošte, ne sadržavati riječi pokretača neželjene pošte ili prepuniti nepotrebnim vezama. 

Koji aspekti vaše e-pošte uvijek trebaju biti personalizirani?

• Predmetni redak. Ovo je ono što privlači pažnju za sve primatelje koji provjeravaju svoje sandučiće. Što više ekskluzivnosti obećava, veće su šanse da se vaša e-pošta otvori. Iskreno relevantan predmet je umjetničko djelo: nije nametljiv, nije pretjerano prodajni, mami vas obećanjem jedinstvene vrijednosti i vrlo je jasan o osobi koja je poslala e-poštu i njenim ciljevima. 
• Identitet pošiljatelja. Nikada nemojte svojim primateljima dati samo adresu from:name@gmail.com. Dajte im svoje ime, titulu, naziv tvrtke i svoju fotografiju. Bez obzira na segment vaše ciljne publike, vaši potencijalni klijenti moraju znati s kim imaju posla. Kada vide samo vašu adresu e-pošte, mogli bi početi misliti da razgovaraju s botom. 
• Vizualni. Možete prilagoditi svoj sadržaj prema željama korisnika u boji ili čak učiniti dizajn predloška e-pošte više rodno specifičnim (uglavnom ako prodajete artikle za određeni spol ili nudite pogodnosti za određenu skupinu). No budite oprezni – ne podržavaju sve usluge e-pošte HTML format. 
• Sleng i profesionalni žargon. Kada znate o industrijama i područjima u kojima vaši primatelji rade, shvaćate tu terminologiju koja im zvoni. Stoga možete dodati više upoznatosti svojim predlošcima, pokazujući da ste istinski zainteresirani za njihove svakodnevne probleme i svjesni njihovih prioriteta.  

Najbolji primjer iz prakse 5: Optimizirajte svoj doseg za mobilne uređaje

Budući da smo spomenuli preferencije, trebamo priznati mobilno doba u kojem živimo. Ljudi se ne odvajaju od svojih pametnih telefona i gadgeta, koristeći ih kao portal u svijet informacija, sadržaja i zabave. Kupci i poduzetnici koriste svoje uređaje za kupnju, upravljanje tijekom rada i, da, provjeravanje e-pošte. Stoga, ako se vaše e-poruke ne mogu pregledavati s pametnog telefona, propuštate mnoge potencijalne kupce. Prosječni korisnik je sve samo ne strpljiv – ako mu treba više od 3 sekunde da učita e-poštu ili ako je njegova čitljivost manje nego zadovoljavajuća, odmah će ga zatvoriti i prijeći na druge optimizirane poruke. 

Kako biste bili sigurni da su vaše poruke prilagođene mobilnim uređajima, dopustite svom web developeru i umjetničkom direktoru da ih pogledaju i vide kako se mogu optimizirati i učiniti ugodnijima za oči vaše ciljne publike. 

Najbolji primjer iz prakse 6: Koristite automatizaciju marketinga e-pošte

Ova praksa je od vitalnog značaja za poslovne korisnike (B2C) marketinške strategije, posebno sada kada e-trgovina doživljava procvat. To je razlog zašto automatizacija marketinga značajke obično nude mnogi davatelji usluga e-pošte (ESP-ovi). Ove značajke omogućuju:

• Zakažite e-poštu. Umorni ste od čekanja za slanje biltena i promotivnih poruka u pravom trenutku? ne moraš. Postavke automatizacije omogućuju vam da odaberete točan vremenski termin, dodate popis kontakata i budite mirni, znajući da će poruke stići u poštanske sandučiće vaših primatelja bez kašnjenja. 
• Postavite transakcijske e-poruke. Značajke automatizacije marketinga putem e-pošte prate povijest kupnje korisnika i generiraju fakture, e-poruke s potvrdom, obavijesti i upozorenja dopuštajući svakom preobraćenom kupcu da brzo zaključi svoju odluku kupca ili nastavi interakciju s web-mjestom.
• Pošaljite obavijesti o napuštenoj košarici. Ova vrsta poruke moćan je alat za ponovni marketing koji vam pomaže ponovno uhvatiti posjetitelje web-lokacije koji se nisu odlučili. Pokreću se svaki put kada se stavka doda u virtualnu košaricu, ali ne ide dalje, e-poruke o napuštenoj košarici nježno potiču korisnike da poduzmu akciju i pokazuju da je njihov izbor bitan. 

ROI marketinga putem e-pošte

ROI marketinga e-pošte je vrijedan i kontroliran KPI koji vam može pokazati vaš napredak s planom marketinga e-pošte – i koliko izazova je pred vama. Omogućuje vam što učinkovitiju distribuciju novca između prodajnih kanala i potiče vas da se još više trudite. 

Nadamo se da će vam prakse koje smo ovdje naveli pomoći da postignete svoje marketinške ciljeve i potaknuti vas da nadiđete svoje trenutne rezultate. Kako biste optimizirali svoje kampanje i osigurali da vam detalji ne promaknu, predlažemo da zajedno isprobate svoje prakse U fascikli. To je platforma koja kombinira testiranje isporučivosti e-pošte sa stvarnim rješavanjem problema sa neželjenom poštom, analitiku postavljanja u stvarnom vremenu, integraciju s glavnim ESP-ovima i još mnogo toga.

Sretno, i neka sila ROI bude s vama!

Zakažite demonstraciju mape