6 najboljih praksi koje će povećati vaše sudjelovanje u anketi kupaca

odgovor ankete kupaca

Ankete kupaca mogu vam dati ideju tko su vaši klijenti. To vam može pomoći da se prilagodite i prilagodite imidž svoje marke, a može vam pomoći i u predviđanju njihovih budućih želja i potreba. Provođenje anketa što je češće dobar način je da budete ispred krivulje kada su u pitanju trendovi i preferencije vaših klijenata.

Ankete također mogu povećati povjerenje vaših kupaca, a u konačnici i lojalnost, jer pokazuju da ste iskreno zainteresirani za njihovo mišljenje i ulažete napor da ih zadovoljite. Obavezno obavijestite svoje klijente o promjenama koje ste napravili na temelju njihovih povratnih informacija. Inače, vaši napori riskiraju da vas ne primijete. Ljudi imaju tendenciju bolje zapamtite negativna iskustva nego pozitivna, pa bi poboljšanja mogla proći nezapaženo, jednostavno zato što su vaši kupci previše ugodni. Isto tako, to može vratiti neke klijente koje ste izgubili ako su prethodno bili nezadovoljni vašim poslovanjem.

Pozitivne povratne informacije o anketama kupaca mogu se udvostručiti kao i recenzije tvrtki. To je definitivno bolja alternativa za objavljivanje plaćenih ili traženih recenzija. Obavezno pitajte svoje kupce za odobrenje, prije nego što odlučite objaviti njihove odgovore, čak i ako je anketa anonimna.

Postoji cijela znanost dizajniranje dobrih upitnika, koji izbjegavaju pristrane odgovore i uspijevaju nagovoriti iskren odgovor ljudi koji sudjeluju u istraživanju. Nažalost, postoji mnogo čimbenika koji će utjecati na odgovore vaših kupaca, a većina ih je izvan vaše kontrole. Ovisno o tome koje podatke želite dobiti, možda ćete ih htjeti pitati za povratne informacije odmah nakon iskustva koje želite procijeniti. Odgovori će zasigurno biti emotivniji jer će se sudionici živo sjećati svog iskustva. Stoga su još uvijek pod utjecajem osjećaja koje su s tim povezali.

Ako tražite objektivnije informacije, najbolje je dati svojim kupcima malo vremena, prije nego što ih anketirate. To im daje priliku da situaciju procijene s više jasnoće. Odgovori koje oni nude nikada neće biti istinski objektivni, ali to vas uopće ne zanima. Vaši klijenti moraju biti zadovoljni, prije svega, a zadovoljstvo nije objektivno.

Duljina ankete kupaca

FrustriranAko želite izvući maksimum iz svojih anketa, nemojte izrađivati ​​upitnike koji se pokreću za stranice i stranice. Vašim klijentima može dosaditi i početi odgovarati bez da zapravo razmotre pitanja, samo da to učine. Idealno bi bilo da vaša anketa ne sadrži najviše 30 pitanja. A trebalo bi oko 5 minuta da se završi.

Ako imate više od 30 pitanja za postavljanje ili ako format pitanja traje više od 5 minuta da biste odgovorili, razmislite o raščlanjivanju popisa pitanja u više anketa. Grupirajte ih prema temi kako biste znali što tražite.

Učestalost ankete kupaca

Time OutTrendovi i preferencije mijenjaju se nevjerojatno brzo, pa biste ankete trebali provoditi što češće možete. To daje priliku da se ponovno procijeni učinkovitost vaših upitnika i da se dodaju pitanja koja su ranije izostavljena.

Možda biste željeli imati širu anketu koja je uvijek dostupna na web mjestu vaše tvrtke kako biste procijenili opću razinu zadovoljstva vaših kupaca vašim proizvodima ili uslugama. Ali ako tražite preciznije povratne informacije, ciljane na određenu temu, trebali biste oglašavati tu anketu zasebno.

Pitanja ankete kupaca Pitanja

ZbunjenNejasna ili nejasna pitanja riskiraju iskrivljavanje rezultata vaše ankete. Vrijeme sudionika treba potrošiti usredotočujući se na odgovor, a ne na to što pitanja znače. U situacijama u kojima su pitanja dvosmislena, sudionik može biti sklon samo slučajnim odabirom odgovora. A to može stvoriti obmanjujući obrazac.

Više od toga, vaši bi kupci mogli odustati i od ostatka ankete ako smatraju da su pitanja nerazumljiva. Moraju se osjećati kao da provode vrlo malo vremena popunjavajući upitnik, pa će se osjećati sklonijima pažljivom razmatranju svakog odgovora.

Optimizacija pitanja ankete kupaca

razumjetiMnogo je stvari koje će utjecati na način na koji vaši kupci odgovaraju na vaše ankete. Neki mogu biti suptilni poput načina na koji formulirate određeno pitanje, bez obzira koristite li riječi ili ne, s njima može biti povezana negativna slika, pa čak i redoslijed postavljanja pitanja.

Za bolje rezultate, informativnije rezultate, željet ćete imati što više varijacija u načinu na koji sastavljate svoj upitnik. Možete postaviti isto pitanje na više načina, kako biste izbjegli pristranosti na temelju riječi i izraza, a trebali biste razmotriti i miješanje uzorka u kojem postavljate pitanja.

Za pitanja s odgovorima s više izbora, razmislite o promjeni izbora. Na taj ćete način izbjeći postavljanje neke vrste rutine za svoje kupce i prisilit ćete ih da razmišljaju o svakom pitanju pojedinačno.

Nagrade ankete kupaca

NagradeAko utvrdite da vaši kupci nerado prihvaćaju vaše ankete, razmislite o tome da im ponudite malo poslastica po završetku. Mnoge tvrtke koriste ovu taktiku kako bi potaknule svoje klijente na odgovor.

Međutim, možete riskirati da ljudi sudjeluju u anketi samo radi nagrade, a da zapravo nisu imali nikakve interakcije s vašom tvrtkom. Obavezno dodajte neki način provjere kako biste utvrdili znaju li oni o čemu govore kada odgovaraju na vaša pitanja. Neke ankete zahtijevaju da ispunite podatke koja je otisnuta na potvrdi. Na svoje web mjesto možete dodati skočne prozore koji se tempiraju za isključivanje nakon što je izvršena određena radnja, poput odjave iz internetske trgovine ili nakon što je kliknuta određena veza.

Potaknite detaljne povratne informacije

U bilo kojoj anketi, bez obzira na informacije koje tražite, od najveće je važnosti da svojim kupcima date priliku da kažu svoje mišljenje. Detaljni komentari mogu biti mnogo vrijedniji resurs od pitanja koja nude izbor između nekoliko odgovora.

Cjelokupna poanta anketa je otkriti stvari koje niste znali o svojim kupcima. Pitanja i odgovore koje ste osmislili najbolje je koristiti kada vas zanimaju vrlo specifične stvari koje ne dopuštaju puno nijansi.

Komentari vam mogu pružiti uvide koje inače niste mogli predvidjeti. Nažalost, teže je natjerati sudionike da provode vrijeme zapisujući dugačke odgovore nego im dati mogućnost da označe kućicu. Dakle, iako tražite detaljne odgovore, budite jednostavni, tako da im se ne čini da troše previše na odgovor.

Ankete mogu biti neprocjenjiv alat kada je riječ o procjeni razine zadovoljstva kupaca i predviđanju budućih trendova. To također povećava povjerenje vašeg klijenta i dokazuje mu da ste istinski zainteresirani za njih, njihove sklonosti i doprinose.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.