Binarna fontana: Korisničko iskustvo i platforma za upravljanje ugledom

Binarna fontana

Ako ste proveli bilo kakvo istraživanje identiteta marke i korisničkog iskustva, vjerojatno ste primijetili različite ocjene i recenzije kupaca o angažmanu potrošača i lokalnim SEO naporima za tvrtke. Danas se značajna većina potrošača u velikoj mjeri oslanja na raspoloženje kupaca (tj. Mrežne ocjene kupaca i web stranice s recenzijama) kako bi donijele obrazovanu odluku hoće li stupiti u kontakt s tvrtkom. U stvari, mnogi potrošači imaju tendenciju da upućuju na web stranice kao što su Google, Facebook i Yelp kako bi uvidjeli vrstu korisničkog iskustva koje mogu očekivati ​​od tvrtke ili marke. U eri digitalnog, trenutnog konzumerizma, tvrtke ne mogu odgoditi odgovor / interakciju s potencijalnim i postojećim kupcima. 

Nadalje, način na koji se tvrtka doživljava na mreži neizmjerno će utjecati na sposobnost marke da privuče, prikupi i zadrži kupce. Bilo da se radi o zdravstvenoj zaštiti, ugostiteljstvu, maloprodaji, automobilskoj industriji, financijskim uslugama itd. - korisničko iskustvo i povratne informacije jednake su identitetu tvrtke i duboko su ukorijenjene u odlukama potrošača o kupnji proizvoda ili usluge tvrtke. 

Pregled platforme binarne fontane - jedinstveni izvor istine za podatke o osjećaju i lokaciji

Binarna fontana pruža vodeće iskustvo kupaca i mrežnu platformu za upravljanje ugledom za poduzeća, zdravstvene organizacije i male i srednje tvrtke. Usidrena u svojoj tehnologiji obrade prirodnog jezika (NLP), platforma zasnovana na oblaku iskopava povratne informacije kupaca i zaposlenika iz anketa, mrežnih ocjena i web lokacija s recenzijama, društvenim mrežama i drugim izvorima podataka kako bi organizacijama pružila djelotvorne uvide potrebne za poboljšanje lojalnosti marki i povećanje angažmana. , privući nove kupce i postići održive donje rezultate. 

Od pretraživanja i otkrića do odabira i praćenja nakon iskustva, platforma Binary Fountain pomaže u vođenju i podršci timova za marketing, oglašavanje, iskustvo kupaca, prodaju i uspjeh kupaca na svakom koraku potrošačkog putovanja. Njegov holistički paket proizvoda opremljen je korisničkim iskustvom i značajkama angažmana, mogućnostima upravljanja internetskom reputacijom, obradom prirodnog jezika, mobilnim anketama i ponudama svjedočbenih kampanja, CRM integracijama, kao i SEO alatima za upravljanje i lokalnim marketinškim alatima. 

Korisničko iskustvo i angažman Binarne fontane uključuju:

  • Društveno slušanje - Korisnici mogu aktivno pratiti, pregledavati, pretraživati ​​i upozoravati na neoznačena mrežna spominjanja i komentare podijeljene na blogovima, forumima, web mjestima, ocjenama i web mjestima, kao i na Twitteru i javnim Instagram i Facebook objavama u gotovo stvarnom vremenu. 
  • Društveno izdavaštvo - Korisnici mogu izrađivati, upravljati, zakazivati ​​i objavljivati ​​sadržaje na društvenim mrežama na Facebooku, Instagramu, Twitteru i LinkedInu, a sve iz jednog sučelja.
  • Mobilne izjave o svjedočenju - Da bi generirali više mrežnih recenzija, korisnici mogu poslati e-poštu ili mobilne tekstualne poruke izravno kupcima, tražeći od njih da ostave recenzije o svom iskustvu u pružanju usluga. 
  • Upravljanje popisima - Korisnici mogu polagati prava na stranice, kao i automatski ažurirati i objavljivati ​​točne podatke o kontaktima i podatke o lokaciji za tvrtke svih veličina u 420+ mrežnih direktorija u više od 50 zemalja, istovremeno osiguravajući da nema dupliciranih popisa ili sukoba oko vlasništva. 
  • Marka poslodavca - Korisnici mogu na jednoj sveobuhvatnoj i centraliziranoj nadzornoj ploči kompilirati, pregledavati, uspoređivati ​​i uspoređivati ​​osjećaje zaposlenika u anketama Binarne fontane i / ili trećim stranama, kao i internetskim ocjenama i web lokacijama za pregled, kao što su Glassdoor i Indeed.  

Na današnjem digitalnom tržištu tvrtke moraju dosljedno povećavati svoju vidljivost i svijest o robnoj marki na tražilicama, društvenim mrežama, aplikacijama za karte i još više ako se žele natjecati za povjerenje kupaca i poslovanje. 

Ramu Potarazu, predsjednik i izvršni direktor Binarne fontane

Najbolji postupci za iskustvo kupaca i upravljanje ugledom

Budući da se svake sekunde postavlja više od 40,000 XNUMX Googleovih upita za pretraživanje, tvrtke moraju pronaći način da se probiju kroz buku ili riskiraju da ih konkurencija zaostane. Pozitivan identitet robne marke i svijest jedan su od sigurnih načina da budete ispred konkurencije ili na prvoj stranici Googleovih rezultata pretraživanja. Rješenje - uložite u iskustvo kupaca i tehnologije upravljanja reputacijom koje će pratiti, pratiti, upravljati, analizirati i upozoravati tvrtke na povratne informacije i angažman kupaca u stvarnom vremenu. 

binarna fontana sa zadatkom odgovora 1

Neke napredne značajke koje treba potražiti u korisničkom iskustvu i platformi za upravljanje ugledom uključuju: 

  • Prikaz zvjezdica - Usporedite i procijenite internetsku reputaciju putem stotina ocjena i pregledajte web lokacije na jednoj nadzornoj ploči 
  • Upravljanje zadacima i upozorenja - Uštedite vrijeme angažirajući se na mrežnim recenzijama koje utječu na robnu marku određivanje prioriteta, raspoređivanje, dodjeljivanje praćenja i reagiranje unutar jedne platforme
  • Konkurentski benchmarking - Usporedite internetsku reputaciju putem ljestvica s ciljanim konkurentima kako biste prepoznali najbolje i slabije izvođače 
  • Izvještavanje poslovne inteligencije - Prilagođeni uvidi na temelju podataka iz povratnih informacija kupaca s mogućnošću pregleda i procjene utjecaja i napretka kampanje 

Izvještaj o upravljanju ugledom - Binarna fontana

Pouzdan od tisuća jedinstvenih marki diljem Sjeverne Amerike, Binary Fountain pomaže tvrtkama svih veličina da povećaju tržišni udio podižući svoju internetsku prisutnost, povećavajući interakciju s kupcima i promičući ocjene i recenzije na mreži - što rezultira poboljšanom odanošću marki i dugoročnim zadržavanjem kupaca. Korisničko iskustvo i platforma za upravljanje reputacijom Binary Fountain trenutno prati i analizira povratne informacije potrošača preko 900,000 250+ pružatelja zdravstvenih usluga i XNUMX+ tvrtki širom zemlje.

Rezervirajte demonstraciju u Binarnoj fontani

Studija slučaja korisničkog iskustva - VITAS Healthcare

Povećano oslanjanje na digitalne preglede potrošača motiviralo je vodeće pružatelje usluga hospicija kao što je VITAS Healthcare da implementiraju tehnologiju korisničkog iskustva i internetske usluge upravljanja reputacijom kako bi bolje iskoristili povratne informacije i povećali ukupne pozitivne ocjene i ocjene zadovoljstva. U suradnji s VITAS Healthcareom, Binary Fountain je upotrijebio svoju moćnu tehnologiju korisničkog iskustva kako bi postigao točnost i ujednačenost popisa i odgovora, kao i mjerljive dobitke u ugledu marke za hospicijske programe VITAS Healthcare širom SAD-a.

Kroz tehnologiju duboke analitike i popisa Binary Fountain, VITAS Healthcare je uz snažnu tehnologiju obrade prirodnog jezika (NLP) mogao iskoristiti analitiku, alate za izvještavanje i usporedbu, za cjelovit, točan i djelotvoran uvid u iskustvo kupaca i razinu zadovoljstva više lokacija.

Istražite strategiju korisničkog iskustva koja je u prvoj godini primjene VITAS Healthcare pružila sve sljedeće:

  • Povećanje rezultata zadovoljstva pacijenta za 34%
  • Povećanje ukupnih pozitivnih povratnih informacija za 10%
  • Povećanje ukupnih Googleovih recenzija za 52%
  • Povećanje ukupnih Facebook recenzija za 121%

Korisničko iskustvo i platforma za upravljanje ugledom binarne fontane pomogli su VITAS-u da zabilježi značajan porast ocjena zvijezda i ocjena zadovoljstva pacijenata, kao i veću točnost popisa i uvide u podatke, što dovodi do pozitivnih poslovnih rezultata za marku VITAS Healthcare.

Pročitajte cijelu studiju slučaja

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.