8 vrsta negativaca na društvenim mrežama i kako biste im trebali odgovoriti
Svi smo ih imali – zlikovca koji reži i reži na sve vaše komentare – koji su ljutili vaše druge posjetitelje i općenito stvarali haos. Prilično je stresno, ali postoji način da spriječite zlog negativca s društvenih mreža.
U dinamičnom području društvenih medija, gdje su razgovori brzi, mišljenja se slobodno dijele, a informacije putuju brzinom klika, način na koji tvrtke reagiraju - ili odluče da ne žele - može značajno utjecati na njihov ugled, odnose s kupcima i ukupni uspjeh.
Učinkovito reagiranje na interakcije na društvenim mrežama postalo je neizostavan aspekt modernog poslovanja. U ovom digitalnom dobu, gdje se internetska tehnologija i marketinške strategije isprepliću, razumijevanje kada, kako i kada ne treba odgovarati na društvenim mrežama ključno je za tvrtke koje žele napredovati u digitalnom okruženju.
Jason Falls je voditelj digitalnog marketinga i uvijek je bio u sukobu – radeći s klijentima na razvoju njihovih strategija društvenih medija. Jedan dio savjeta koji dijelim sa svima je Jasonova metodologija za suočavanje s klevetnicima na internetu:
- priznati njihovo pravo na prigovor.
- Ispričavati, ako je opravdano.
- tvrditi, ako je opravdano.
- procijeniti što će im pomoći da se osjećaju bolje.
- čin prema tome, ako je moguće.
- Odreći se - ponekad je kreten kreten.
Ova metodologija obuhvaća sve što vam je potrebno za rad s ljudima koji jednostavno nemaju manire na internetu! A evo ih 8 vrsta:
Zlobnici iz društvenih medija
Ovo je sjajna infografika koju je Search Engine Journal objavio na temelju 8 negativaca iz društvenih medija.
- Trol: Trolovi su korisnici kojima je cilj uvrijediti druge provokativnim komentarima, često koristeći vulgarnost, rasizam i izravne napade. Najbolja obrana je ignorirati ih.
- Disruptor: Ometači malo pridonose razgovorima, često zbog nepotpunog uključivanja u sadržaj. Ignorirajte ih kako biste održali tijek smislene rasprave.
- Skeptik: Skeptici sumnjaju u autentičnost online sadržaja, označavajući sve lažnim. Angažiranje s njima općenito je uzaludno; bolje je krenuti dalje.
- Besramni Link Dropper: Ti korisnici ubacuju nebitne veze za promet i SEO prednosti, često koristeći generičke komplimente. Snažno moderiranje komentara i jasne politike učinkovite su obrane.
- Brigada Bury: Cilj Bury Brigade je zakopati podneske koje smatraju nedostojnima, često ciljajući na napredne korisnike. Postati iskusan korisnik može ih odvratiti.
- Zviždač: Zviždači prozivaju sadržaj proizveden radi zarade, poput oglašavanja ili SEO taktika. Izniman sadržaj može zasjeniti njihove pritužbe.
- Sveznalica: Sveznalice su točne i ne slažu se s drugima, posebno u činjeničnim stvarima. Angažiranje s dobro obrazloženim argumentima može istaknuti njihovu aroganciju.
- Emo: Emosi emocionalno reagiraju na komentare ili kritike i mogu oštro odgovoriti. Savjetuje se oprez, a ponekad je najbolje pustiti probleme da se riješe.
Odgovarajuće reagiranje na društvenim mrežama višestruka je vještina koja može stvoriti ili uništiti ugled i uspjeh tvrtke. Bilo da se radi o pozitivnim povratnim informacijama, ublažavanju negativnih komentara ili bavljenju pitanjima i nedoumicama, sposobnost učinkovitog odgovora ključna je za modernu poslovnu strategiju.
Znajući kada odgovoriti, kako odgovoriti i kada se suzdržati, tvrtke mogu iskoristiti moć društvenih medija za izgradnju snažnijih odnosa sa svojom publikom, poticanje lojalnosti robnoj marki i konačno postizanje svojih prodajnih i marketinških ciljeva u digitalnom svijetu koji se stalno razvija pejzaž.