Marketing InfografikaDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

8 vrsta negativaca na društvenim mrežama i kako biste im trebali odgovoriti

Svi smo ih imali – zlikovca koji reži i reži na sve vaše komentare – koji su ljutili vaše druge posjetitelje i općenito stvarali haos. Prilično je stresno, ali postoji način da spriječite zlog negativca s društvenih mreža.

U dinamičnom području društvenih medija, gdje su razgovori brzi, mišljenja se slobodno dijele, a informacije putuju brzinom klika, način na koji tvrtke reagiraju - ili odluče da ne žele - može značajno utjecati na njihov ugled, odnose s kupcima i ukupni uspjeh.

Učinkovito reagiranje na interakcije na društvenim mrežama postalo je neizostavan aspekt modernog poslovanja. U ovom digitalnom dobu, gdje se internetska tehnologija i marketinške strategije isprepliću, razumijevanje kada, kako i kada ne treba odgovarati na društvenim mrežama ključno je za tvrtke koje žele napredovati u digitalnom okruženju.

Jason Falls je voditelj digitalnog marketinga i uvijek je bio u sukobu – radeći s klijentima na razvoju njihovih strategija društvenih medija. Jedan dio savjeta koji dijelim sa svima je Jasonova metodologija za suočavanje s klevetnicima na internetu:

  • priznati njihovo pravo na prigovor.
  • Ispričavati, ako je opravdano.
  • tvrditi, ako je opravdano.
  • procijeniti što će im pomoći da se osjećaju bolje.
  • čin prema tome, ako je moguće.
  • Odreći se - ponekad je kreten kreten.

Ova metodologija obuhvaća sve što vam je potrebno za rad s ljudima koji jednostavno nemaju manire na internetu! A evo ih 8 vrsta:

Zlobnici iz društvenih medija

Ovo je sjajna infografika koju je Search Engine Journal objavio na temelju 8 negativaca iz društvenih medija.

  1. Trol: Trolovi su korisnici kojima je cilj uvrijediti druge provokativnim komentarima, često koristeći vulgarnost, rasizam i izravne napade. Najbolja obrana je ignorirati ih.
  2. Disruptor: Ometači malo pridonose razgovorima, često zbog nepotpunog uključivanja u sadržaj. Ignorirajte ih kako biste održali tijek smislene rasprave.
  3. Skeptik: Skeptici sumnjaju u autentičnost online sadržaja, označavajući sve lažnim. Angažiranje s njima općenito je uzaludno; bolje je krenuti dalje.
  4. Besramni Link Dropper: Ti korisnici ubacuju nebitne veze za promet i SEO prednosti, često koristeći generičke komplimente. Snažno moderiranje komentara i jasne politike učinkovite su obrane.
  5. Brigada Bury: Cilj Bury Brigade je zakopati podneske koje smatraju nedostojnima, često ciljajući na napredne korisnike. Postati iskusan korisnik može ih odvratiti.
  6. Zviždač: Zviždači prozivaju sadržaj proizveden radi zarade, poput oglašavanja ili SEO taktika. Izniman sadržaj može zasjeniti njihove pritužbe.
  7. Sveznalica: Sveznalice su točne i ne slažu se s drugima, posebno u činjeničnim stvarima. Angažiranje s dobro obrazloženim argumentima može istaknuti njihovu aroganciju.
  8. Emo: Emosi emocionalno reagiraju na komentare ili kritike i mogu oštro odgovoriti. Savjetuje se oprez, a ponekad je najbolje pustiti probleme da se riješe.

Odgovarajuće reagiranje na društvenim mrežama višestruka je vještina koja može stvoriti ili uništiti ugled i uspjeh tvrtke. Bilo da se radi o pozitivnim povratnim informacijama, ublažavanju negativnih komentara ili bavljenju pitanjima i nedoumicama, sposobnost učinkovitog odgovora ključna je za modernu poslovnu strategiju.

Znajući kada odgovoriti, kako odgovoriti i kada se suzdržati, tvrtke mogu iskoristiti moć društvenih medija za izgradnju snažnijih odnosa sa svojom publikom, poticanje lojalnosti robnoj marki i konačno postizanje svojih prodajnih i marketinških ciljeva u digitalnom svijetu koji se stalno razvija pejzaž.

8 zlikovaca4
Izvor: sej

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.