Rješavanje problema s društvenim medijima

Jason Falls iz Istraživač društvenih medija je sjajan momak i jedan od onih s kojima se ne slažem uvijek, ali ih uvijek poštujem. Jason je uvijek bio u sukobu - surađujući s klijentima na razvoju njihovih strategija na društvenim mrežama.

Dio savjeta koji dijelim sa svima jest Jasonova metodologija za postupanje s klevetnicima na mreži - prvi put sam ga čula kako o tome govori na blogu Indiana 2010. godine.

  • priznati njihovo pravo na prigovor.
  • Ispričavati, ako je opravdano.
  • tvrditi, ako je opravdano.
  • procijeniti što će im pomoći da se osjećaju bolje.
  • čin prema tome, ako je moguće.
  • Odreći se - ponekad je kreten kreten.

Dok utvrdite da je abdikacija najbolji mogući put, internetska će zajednica utvrditi isto što i vi. Često će vaši sljedbenici doći u vašu obranu kad se to dogodi.

Odgovor na negativnu situaciju na mreži često definira tvrtku i kako je raditi s njima. Marketing Pilgrim ima fantastičan primjer kako NE odgovarati na negativne kritike na liniji. Primjer je vlasnik pizzerije koji je dobio negativan Yelp pregled ... vrijedi pročitati!

3 Komentari

  1. 1

    Sjajan osvrt na panel u petak, Doug.

    Imao sam sreću sjediti u subotu na prezentaciji Duncana Alneya pod nazivom: Online Reputation Management. Iako su podaci koje je dao Jason bili vrlo informativni, smatrao sam da je Duncan za mene stvari stvarno "odvezao kući". Još je dragocjenija bila razlika između toga treba li odgovor podnositelju žalbe ili ne, kao što je rečeno, "neki su ljudi kronični podnositelji prigovora". Trik je u tome kada treba znati * je li * odgovor opravdan jednako kao i * kako * ga sročiti.

    Sve se to vraća na transparentnost. Kako će društveni mediji rasti sve brže i brže, tvrtke koje "ne shvaćaju" borit će se za korak. Oni koji se prilagode bit će ti koji će preživjeti. Oni to mogu zamisliti ovako: ne biste dopustili da vaš zaposlenik vozi nesmotreno za volanom službenog vozila na prometnoj ulici, pa zašto bi onda pustili ljude zadužene za njihove napore na društvenim mrežama koji u osnovi čine isto? Češće nego ne, oba načina na kraju završe s katastrofalnim rezultatima i ugled pati.

  2. 2

    Otkucao sam neke riječi iz posta pod navodnicima na googleu i pronašao izvorni post, a rasprava još uvijek bjesni. Postoje oni koji vole mjesto i oni koji ga MRZE. Restoran je čak godinu dana zatvoren zbog zdravstvenih problema i ponovno otvoren, ali rasprava još uvijek bjesni. U slučaju restorana loša recenzija šteti više nego dobra recenzija, jer nitko ne želi rasipati novac, a toliko je mogućnosti. Zajednička nit svih loših kritika je da je netko od zaposlenika restorana, sama vlasnica, osoblje, tko god učinio nešto nepristojno. Zbog toga vjerujem da postoji problem s kulturom.

    Evo teme o Yelp-u: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.