Blogovi nisu forumi - što ih čini izvrsnim alatom za korporativni marketing

Česta zabrinutost koja se javlja kada se raspravlja o korporativnom bloganju kao poslovnoj strategiji strah je od kupaca koji emitiraju svoje prigovore. Kad je ovo pitanje postavljeno u nastavi koju sam održao prošli tjedan, stvarno sam propustio ključnu točku o kojoj obično raspravljam. U srži toga je razlika između foruma i bloga.

Što razlikuje blog od foruma?

  1. Ljudi posjećuju poslovne blogove kako bi stekli znanje o tvrtki, proizvodu ili usluzi dok grade odnos s blogerom.
  2. Ljudi posjećuju poslovne forume kako bi zatražili pomoć ili pružili pomoć.
  3. Na blogu blogger otvara, vodi i vodi razgovor. Na forumu može svatko.
  4. Na forumu je uobičajeno da posjetitelji pomažu jedni drugima. Na blogu je to rjeđe. Ponovno blogger pokreće razgovor.
  5. Forum može biti potpuno otvoren za sudjelovanje. Blog može imati veću kontrolu nad moderiranjem komentara, pa čak i mogućnost uopće komentiranja.
  6. Čitatelji blogova često su uspostavili odnos s blogericom i skloniji su slaganju i obrani svojih odluka. Forumi su malo više besplatni za sve gdje posjetitelji mogu voditi više od same tvrtke.

Ovo je Forum

Dijete koja plačeKada ste se zadnji put prijavili na web mjesto i pronašli "Forum za korisničku podršku" na kojem možete iskazati svoju frustraciju u tvrtki? Nema ih previše vani? Ne ... teško ćete ga pronaći.

Većina poslovnih foruma koristi se za smanjenje troškova podrške dopuštajući korisnicima da pomažu drugim korisnicima. Forumi za programiranje su fantastični za ovo i toplo preporučujem ljudima koji to koriste kao strategiju za smanjenje troškova podrške. Ako vaša tvrtka ima API, naći ćete svijet suradnika spremnih da vam pomognu na njihovom forumu!

Forumi se također mogu koristiti, posebno s rangiranjem, za traženje povratnih informacija o najboljem / najgorem što tvrtka može ponuditi, bez oslobađanja svih ograničenja i omogućavanja ljudima da vrište i viču. Forumi mogu biti anketa s povratne informacije ... vrijednije od same ankete.

Ipak nećete pronaći da se koriste za korisničku pomoć. Iskreno, bilo bi malo neugodno, zar ne? Možete li zamisliti forum na kojem biste jednostavno mogli objaviti kako vam je tvrtka uvijek iznova puhala? Sve tvrtke u jednom ili drugom trenutku posustanu ili propadnu ... stavljati sve to u središnje spremište da svijet vidi možda nije najbolja strategija!

Za pritužbe na korisničku uslugu najbolje funkcionira lijep obrazac za kontakt. Kada su kupci uznemireni zbog nas, cijene odzračivanje i ponekad mogu pretjerati s pretjerivanjem u nesposobnosti i utjecaju na svoje poslovanje. Postavljanje foruma nije dobra ideja ... ali dopuštanje jednostavnog puta tehničarima za podršku da osobno odgovore na bijesnog kupca neprocjenjivo je.

Ovo je Blog

Sretna bebaNajveća razlika u ponašanju između foruma i bloga je ta što posjetitelj započinje razgovor na forumu (poznat i kao „nit“). Forumi često imaju neformalne vođe - to su zapravo ljudi koji pridaju puno pažnje ili usmjeravaju razgovor foruma, ali možda čak nisu ni formalni predstavnik tvrtke. Blog ima formalnog vođu, autora posta.

Razgovor na forumu započinje nitom koju svatko može započeti, poput poziva u pomoć ili žalbe. To znači da tvrtka koja vodi forum mora biti reaktivna na razgovor i nema priliku voditi razgovor. Oni su automatski u obrani, bez obzira na temu. Rijetko sam vidio da se komentari s nitima pretvaraju u forum za prigovore za blog, osim ako bloger nije zatražio žalbe. Češće sam vidjela plamene komentare koje su drugi čitatelji bloga brzo 'izbacili' - budući da su oni skloni velikom poslu.

Post na blogu izradio je autor posta. Za blog tvrtke ovo je ključno. Možda se definitivno otvarate za kritiku s obzirom na temu posta, ali prednost je u tome što morate proaktivno voditi razgovor. Ljudi koji komentiraju su pretplatnici koji su na vaš blog došli potražiti znanje ili vezu s vama.

Važno je da se njih dvoje razlikuju po ponašanju i ciljevima posjetitelja, kao i svrsi za njihovu upotrebu! Ljudi ne posjećuju vaš blog da bi se žalili, već da bi učili. A blogovi pružaju sigurno sredstvo za izgradnju odnosa sa čitateljima - uz prednost vas vođenje razgovora.

3 Komentari

  1. 1
  2. 3

    Dag,

    Izvrsna objava. Iznenađen sam koliko često potencijalni klijenti žele forume za svoje web stranice. Kad dublje kopam, obično otkrijem da oni žele puno reakcija zajednice, a da zapravo ne žele pisati sadržaj.

    Nada im se da njihovi kupci odrađuju sav posao. Sviđa mi se vaš odgovor na razliku, ali hrabar je. Mnogi, mnogi blogeri negativno bi reagirali na ideju da bi blogovi trebali "kontrolirati" razgovor. Osobno mislim da je u tome stvar. Blogovi su čitljiviji od foruma, jer vas nitko ne može uzvikivati ​​ili izbaciti iz koloseka razgovor ako to ne dopustite.

    A za tvrtke ništa nije važnije.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.