Bluecoreova platforma za odlučivanje u stvarnom vremenu za eTail

Ecommerce

Ti si prodavač. Što ćeš dalje? To je pitanje koje si trgovci neprestano postavljaju. Podaci se sada slijevaju u organizacije rekordnom brzinom i volumenom, a postupak organiziranja i djelovanja na tim podacima može biti paralizirajuć.

Za početak imate zadatak da znate razne stvari o svojim kupcima:

  • Tko su moji najcjenjeniji kupci?
  • Tko su moji kupci koji kupuju samo artikle s popustom?
  • Koje ću kupce izgubiti?

... i popis se nastavlja.

Ako možete prikupiti višekanalne podatke i shvatiti tko je tko u vašoj bazi kupaca, što ćete dalje učiniti s tim informacijama? Znači, kako se ponašate prema tome? Ovo je vaš medijski plan: Na koga ciljate, putem kojih kanala prenosite te poruke i kada djelujete? Ova dubina znanja, uvida i sposobnosti nedostižna je za većinu prodavača.

Kao odgovor na ovaj industrijski izazov, Bluecore, četverogodišnji dobavljač tehnologije SaaS, najavio je svoju novu platformu za odlučivanje za trgovce kako bi pomogao odgovoriti na pitanje "što slijedi?" Njegovo jedinstveno sučelje omogućuje trgovcima na malo da upravljaju podacima i generiraju publiku na svim kanalima, bez IT sudjelovanja.

Živimo u svijetu trenutnog zadovoljstva u kojem trgovci nemaju luksuz vremena. Brzina i uvid u stvarnom vremenu ključ su za pokretanje mjernih podataka o akviziciji, konverziji i zadržavanju u današnjem konkurentnom maloprodajnom okruženju. CRM i analitika alati nude trgovcima mogućnost prikupljanja podataka upravo u tu svrhu, ali samo skupljanje podataka ne dovodi do rezultata.

Trgovci na malo ne trebaju više podataka ili nove alate za objedinjavanje podataka. Potrebna im je pomoć u dešifriranju trendova u njihovim podacima i trebaju im alati za odlučivanje kako bi te podatke upotrijebili. Osnažite svoje timove da djeluju prema onome što znaju o vašim kupcima, tako da možete stvoriti istinski značajna iskustva u pravodobnim spojevima tijekom kupovnog putovanja.

Tržištima ne treba više podataka. Treba im pomoć pri korištenju - to je komponenta koja nedostaje u današnjem marketinškom paketu. Dizajnirali smo našu platformu za neprimjetno integriranje u postojeće marketinške snopove, bez pomoći IT timova i s pojednostavljenim korisničkim sučeljem tako da trgovci mogu u nekoliko sekundi izgraditi i sinkronizirati publiku na svim kanalima. Fayez Mohamood, suosnivač i izvršni direktor Bluecore-a

Kao vezivno tkivo u vašem marketinškom paketu, Bluecoreova platforma za odlučivanje bez napora povezuje izvore podataka, poput CRM-a, kataloga proizvoda i platforme e-trgovine, s tehnologijama kanala koje izravno komuniciraju s vašim kupcima. Pritom platforma obrađuje masivne skupove podataka u sekundi, čineći marketinške djelatnike neposrednim djelovanjem na stvaranju publike, koja bi mogla uključivati ​​vaše najcjenjenije kupce, kupce s popustom, kupce koji će se uskoro pojaviti. Marketinški stručnjaci tada mogu primijeniti kampanje na svim kanalima poput e-pošte, društvenih mreža, pretraživanja i na licu mjesta.

Nabavite demonstraciju platforme za odlučivanje Bluecore

Uzmimo konkretan primjer od svjetske maloprodaje sportske obuće i odjeće:

Problem

Kao jedan od najboljih svjetskih dizajnera, prodavača i distributera obuće, odjeće i opreme za fitnes i životni stil, ovaj je globalni brend već dugo poznat po vodećim digitalnim trendovima i nudi svojoj publici uistinu zanimljiva iskustva - kako u trgovini, tako i na mreži. No, kao što je slučaj s većinom internetskih trgovaca, posebno onih koji potječu iz velikih organizacija sa složenom infrastrukturom, brzo pristupanje i djelovanje na podatke kupaca pokazalo se izazovnim za tvrtku.

Kako bi prevladao ovaj izazov, trgovac se okrenuo tvrtki Bluecore kako bi:

  • Analizirajte i odredite razinu sklonosti kupaca pomoću podataka o kupcima u stvarnom vremenu
  • Šaljite vrlo personaliziranu okiđenu e-poštu, sadržaj na društvenim mrežama, prikazne oglase i iskustva na licu mjesta
  • Otkrijte korisne uvide kupaca i generirajte publiku specifičnu za maloprodaju u nekoliko sekundi na temelju povijesnih podataka i predviđanja algoritama
  • Brzo sinkronizirajte publiku putem e-pošte, društvenih mreža i onsite kanala kako biste vodili istinske višekanalne marketinške kampanje bez zadavanja IT odjela

Prije Bluecore-a nismo imali odgovarajući pristup našim potrošačkim podacima. Nismo uspjeli lako njime manipulirati ili iz toga izvući radnje. Shvatili smo da nam Bluecore ne samo da može pomoći u rješavanju ovog problema, već se može riješiti bez opterećenja našeg globalnog IT odjela. Ovo je bila velika prodajna točka za nas, jer Bluecore-ovo fleksibilno i jednostavno za korištenje sučelje omogućuje nam da svoje marketinške kampanje držimo tamo gdje bi trebale biti - unutar marketinškog odjela, a ne u rukama našeg IT odjela. Sposobnost povratka kontrole nad našim marketinškim kampanjama bila je ogromna. Do sada nismo vidjeli platformu koja je jednostavna za upotrebu ili je brzo implementirati ni u jednom drugom alatu. Trgovac na malo Stariji menadžer CRM-a

Trgovac sada koristi Platforma odlučivanja Bluecore za brzu analizu i integraciju podataka, generiranje publike u nekoliko sekundi i provedbu višekanalnih kampanja oko lansiranja novih proizvoda. Konkretno, marka je imala koristi od tri osnovna slučaja upotrebe:

Povećavanje marketinške kontrole i pristupa podacima

Prije uvođenja Bluecore-a, stvaranje e-mail kampanje zahtijevalo je pomoć IT odjela tvrtke, a pokretanje bi moglo trajati od 40 do 60 dana. S Bluecoreom, pak, marketinški tim može testirati i implementirati ciljane kampanje napuštanja i kampanje e-pošte pokrenute životnim ciklusom za nekoliko dana.

Osim što je pomogao izbjeći dugotrajne i složene IT integracije, Bluecore je također olakšao trgovcu integraciju ovih kampanja s drugim tehnološkim partnerima. Na primjer, marketinški tim može poduzeti kampanju usmjerenu na kupce visoke vrijednosti u ključnim gradovima (npr. Boston, New York City, Los Angeles) i integrirati podatke s aplikacijom Handstand Fitness kako bi kupcima u tim zemljama ponudio besplatan osobni trening. .

Ključni rezultati ovih napora uključuju:

  • Sposobnost prepoznavanja više kupaca na licu mjesta i pokretanja više kampanja za ponovni marketing s Bluecoreom u odnosu na prethodnu platformu prodavača, SaleCycle
  • Veće stope otvaranja i klikova s ​​Bluecoreom nego s SaleCycleom, što u konačnici dovodi do povrata ulaganja od 10: 1

bluecore salecyle

Poboljšanje promocije brenda Omnichannel

Kad je prodavač prepoznao potrebu organiziranja dosljedne komunikacije na svim kanalima, za pomoć se obratio tvrtki Bluecore. Marka je započela svenakanalne napore na promociji lansiranjem nove cipele u popularnoj liniji sportske obuće. Za početak je tvrtka koristila Bluecoreovu platformu za odlučivanje kako bi stvorila publiku u stvarnom vremenu s velikim afinitetima za kupnju proizvoda iz linije obuće. Potom je za ovu publiku pružio personalizirano iskustvo na licu mjesta, koristeći Bluecore za nesmetan rad s platformama za personalizaciju na licu mjesta i u trenutku prilagodio kreaciju početne stranice kako bi prikazao novu cipelu i ostale proizvode iz iste linije. Tvrtka je također poduzela ove napore više kanala poslužujući slične kreativne elemente unutar Facebook oglasa i putem marketinških kampanja putem e-pošte onim kupcima koji imaju veliku sklonost kupnji kako je identificirao Bluecore.

Kako bi produžio životni vijek aktivnosti pokretanja kampanje i održao sadržaj svježim za potrošače visoke vrijednosti, tim je također uveo poseban poticaj za ponovljene posjetitelje i potrošače koji primaju poruke drugog dodira koje nude besplatan ulaz na jedan od najvećih globalnih događaja tvrtke.

Ključni rezultati ovih napora uključuju:

  • Povećanje broja klikova za personalizirani sadržaj od 76%
  • Povećana konverzija za više od 30% na napuštanju košarice za kampanje koje su uključivale dodatni poticaj za besplatan ulaz na događaj

Bluecore Omnichannel

Identificiranje nove publike za ciljanje na svim kanalima

Bluecore je također pomogao maloprodaji inicijativom da poveća svoju publiku na novim kanalima provodeći društvenu kampanju povezanu s lansiranjem novog hype proizvoda. Koristeći Bluecoreovu platformu za odlučivanje u stvarnom vremenu, tvrtka je stvorila publiku kupaca koji su novi proizvod pogledali u posljednjih 60 dana, ali ih nisu kupili i ciljali putem Facebook oglasa.

Bluecore Obuća

Bluecore ConquerTheClimb

Sveukupno, Bluecore's Decisioning Platform pomogao je marketinškom timu ovog maloprodajnog poduzeća da preuzme kontrolu nad podacima kupaca, učini te podatke djelotvornima i koristi ih na inteligentan, personaliziran način za poboljšanje performansi na svim kanalima. Otkako je surađivao s tvrtkom Bluecore, trgovac je naučio da postizanje ovih rezultata ne znači spajanje gomile podataka o kupcima na jedno mjesto. Umjesto toga, radi se o povezivanju postupka odlučivanja o tome što učiniti sa svim tim uvidima u jednu platformu.

Statistika publike

Pomoću Uvida u publiku trgovci e-trgovine dobivaju pristup najbržoj i najdubljoj nadzornoj ploči u industriji za uvide o ponašanju i proizvodima za bilo koji segment publike koji odluče stvoriti. Jednom kada prodavač stvori publiku unutar Bluecore-a, sada može pristupiti uvidu u publiku kako bi vizualizirao kako se predviđa da će određeni segment biti angažiran i izvršiti konverziju, a zatim razviti kampanje i strategije za maksimiziranje rezultata.

Pomoću uvida u publiku marketinški čelnici mogu naučiti kako su njihovi najcjenjeniji segmenti kupaca uspješni u odnosu na druge grupe kupaca i kako njihove kampanje prolaze s tom publikom. Marketinški stručnjaci mogu analizirati ove podatke iz tjedna u tjedan i planirati marketinške strategije prema određenim segmentima svoje baze kupaca.

Nadzorna ploča Audience Insights odgovara na pitanja poput:

  • Koja je vrijednost ove publike? Pogled na postotak ukupnog prihoda, prosječnu vrijednost narudžbe (AOV), prosječni broj proizvoda po narudžbi, prosječnu životnu vrijednost i prosječnu predviđenu životnu vrijednost
  • Kakvo je zdravlje ove publike? Analiza izgubljenih, aktivnih i rizičnih kupaca
  • Gdje mogu kontaktirati ovu publiku? Pojedinosti o tome koliko kupaca u određenoj publici može biti dosegnuto na određenom kanalu, poput e-pošte, društvenih mreža, zaslona ili na licu mjesta
  • Kako je ova publika angažirana s proizvodima? Izlaže proizvode „Rockstars“, „Cash Cows“ i „Hidden Gems“
  • Kako je ova publika angažirana na mojoj web lokaciji? Lako razumite trendove događaja, usporedbu toka konverzije web mjesta i događaja web lokacije
  • Kako se ova publika bavi mojim e-mailovima? Detaljan prikaz isporučene, otvorene i kliknute e-pošte, kao i odjave na temelju pojedinih segmenata publike
  • Tko su najzanimljiviji kupci? Anonimni pogled na pojedinačne potrošače raščlanjen prema "najboljim potrošačima", "vrhunskim preglednicima" i "najvećem potencijalu"

Pročitajte više o Uvidima u publiku

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.