Kako je BoomTown dovršio svoj Martech stog s pozivnom inteligencijom

invoca

Razgovori, a posebno telefonski pozivi, i dalje su među najučinkovitijim metodama povezivanja s ljudima i pretvaranja u vjerne kupce. Pametni telefoni zatvorili su jaz između pregledavanja interneta i upućivanja poziva - a kada je riječ o složenim kupnjama velike vrijednosti, ljudi žele razgovarati s čovjekom. Danas je tehnologija dostupna za uvid u ove pozive, tako da trgovci mogu donijeti iste pametne odluke na temelju podataka o pozivima koje upućuju za digitalne kanale.

At BoomTown, uložili smo puno u tehnologija poziva inteligencije. Mi smo tvrtka za prodaju i marketing softvera koja pomaže tvrtkama za promet nekretninama da zaključe više poslova. S obzirom na to da se naše rješenje odnosi na petoznamenkastu cijenu, naši kupci jednostavno neće obaviti kupnju - ili se čak posvetiti demonstraciji - prije nego što telefoniraju s predstavnikom prodaje. Kao rezultat toga, naši telefoni cijelo vrijeme zvone.

Djelomično je to priroda našeg posla. Ljudi iz nekretnina vole razgovarati - vješti su sugovornici i vole poslovati putem telefona. Ali to je i priroda posla danas: ljudi pretražuju, pregledavaju i pozivaju sa svojih telefona dok se kreću putem do kupnje. Od vitalne je važnosti da naš marketinški tim ima uvid u praćenje, analizu i optimizaciju za te dolazne pozive te da naš prodajni tim bude spreman odgovoriti na pozive koji će vjerojatno ostvariti konverziju.

Uložili smo u Invoca's Voice Marketing Cloud kako bismo dodali nivo uvida u kanal koji naš prodajni tim najviše koristi. Ti dodatni podaci omogućuju našim marketinškim i prodajnim timovima učinkovitiji rad zajedno - naši predstavnici mogu primiti više poziva i izvući veću vrijednost iz svakog, a naš marketinški tim može naše kampanje pripisati potencijalnim kupcima koji konvertiraju telefonom.

Podaci o obavještajnim podacima o pozivima - Boomtown

Samo uključivanjem Invoce, odmah smo prepolovili cijenu po potencijalnom kupcu (CPL). To je zato što smo uspjeli pripisati sve telefonske vodiče raznim digitalnim kampanjama s kojima je potencijalni klijent ili kupac stupio u interakciju prije nego što nas je nazvao. Saznali smo da nitko ne zove i objašnjava detalje kako je čuo za nas - možemo vidjeti da su tražili pojam, kliknuli vezu, istraživali, razgovarali s nekoliko prijatelja o mogućnostima i telefonirali . Za ovaj zamršeni put do kupnje mogli bi reći našem prodajnom predstavniku da su čuli za nas putem "usmene predaje".

Vjerujem da je inteligencija poziva nužna za poslovanje danas, a naučio sam neke stvari koje mogu pomoći drugim trgovcima da započnu s ovom relativno novom marketinškom tehnologijom.

Početak rada s inteligencijom poziva

Treba procjenjivati ​​nekoliko stvari prilikom procjene pružatelja obavještajnih podataka o pozivima. Prvo je dinamičko umetanje broja. Dinamično umetanje broja omogućuje vam zamjenu statičnog telefonskog broja tvrtke na marketinškom elementu - primjerice odredišnoj stranici, e-knjizi ili stranici s cijenama web mjesta - jedinstvenim brojem koji se povezuje s izvorom svakog poziva. To znači da možete vidjeti detaljan podatak kao što je ključna riječ koju je pozivatelj pretražio, oglas koji su kliknuli i stranice vašeg web mjesta koje su pregledali prije nego što su podigli telefon.

Koristeći Invoca, prodajni predstavnik može vidjeti sve ove informacije u trenutku kad zazvoni telefon. Imaju i druge vrijedne podatke, kao što su prihod pozivatelja, povijest kupnje i demografski podaci, što im daje sliku osobe s drugog kraja linije. Preporučujem upotrebu ovih podataka za usmjeravanje pozivatelja do odgovarajućeg predstavnika u stvarnom vremenu - na primjer, postojećih kupaca ili VIP potencijalnih klijenata do vašeg najboljeg prodajnog predstavnika.

Važno je koristiti platformu koja se dobro integrira s vašim postojećim tehnologijama marketinga i prodaje. Koristimo Invocine Facebook integracija za uvid u učinkovitost naših društvenih oglasnih kampanja; ovo nam daje do znanja na koga su od naših pozivatelja tijekom putovanja utjecali oglasi na Facebooku. To je posebno korisno sada kada imamo oglase "klikni za poziv" direktno na našoj Facebook stranici s markama i u našim Facebook oglasima.

Integracija Salesforce omogućuje nam da iskoristimo podatke o klijentima i izgradimo vodeći profil za svakog pozivatelja. Naši predstavnici mogu vidjeti odakle je stigao poziv, tko je na vezi i sve prošle interakcije s našom tvrtkom. Ovo uklanja velik dio datoteke stani i započni aspekt početnih poziva; prodajni predstavnici mogu jednostavno potvrditi detalje koje već imaju.

Kraći pozivi obraduju izglede i pokazuju da cijenimo njihovo vrijeme. Ovo je također oslobodilo vrijeme našim predstavnicima - naš prodajni tim traje oko 1,500 poziva mjesečno, a ova tehnologija smanjila je trajanje tih poziva za do 1.5 do 2.5 minute. Ovo se oslobodilo sati svakog mjeseca koji predstavnici mogu provesti generirajući više posla.

Također želite platformu koja vam omogućuje da analizirate sadržaj razgovora koji se odvijaju telefonom kako biste utjecali na buduće kampanje njegovanja - ili u nekim slučajevima upotrijebite taj sadržaj kako biste ne njegujte kupce koji su već kupili putem telefona. To se može osjećati gluho za potrošače koji sve više očekuju da tvrtke pružaju personaliziranu uslugu putem različitih kanala.

Priprema za uspjeh

Sada možemo vidjeti odakle dolaze naši pozivi, tko je na liniji i kontekst poziva. Da bi sustav poput ovog funkcionirao, preporučio bih nekoliko osnovnih koraka kako biste dobili bolji uvid u dolazne pozive:

  • Promovirajte telefonske brojeve putem svoje početne stranice, stranice s cijenama i svih marketinških kanala koje imate - društvene mreže, pretraživanje, tehničke knjige, webinari, događanja u tvrtkama, čak i podcastovi. Olakšajte ljudima da vas zovu.
  • Uložite u oglase "klikni za poziv" na svojim oglasima na društvenim mrežama i u pretraživačkoj mreži, tako da ljudi koji pretražuju ili pregledavaju na mobilnom uređaju mogu pritisnuti gumb i izravno vas nazvati.
  • Upotrijebite dinamičke telefonske brojeve za svaki materijal tako da uvijek možete vidjeti odakle dolaze pozivi. To je neophodno za poboljšanje marketinškog ROI-ja.
  • Počnite razmišljati o pozivima kao što biste mislili o svojoj digitalnoj imovini - i zahtijevajte istu razinu vidljivosti onoga što funkcionira, a što ne.

Putem smo naučili puno toga i utvrdili da su neke od naših pretpostavki netočne. Isprva smo očekivali da će nam inteligencija poziva povećati ukupan broj potencijalnih klijenata. To nije bio slučaj - ali ispostavilo se da su mnogo uvid u naše pozivatelje i kampanje koje su utjecale na njihovo ponašanje bili puno vrijedniji. Ispunili smo presudnu prazninu u našem marketinškom nizu tehnologija, optimizirani za pozive visoke vrijednosti koji dovode do više konverzija i stvorili najbolje moguće iskustvo za ljude koji nas odluče nazvati.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.