Pomoć u robnoj marki: stanje robne marke

Depositphotos 20400871 s

Dogodila sam se preko velikog pošta večeras o državi žigosanja. Uopće se ne slažem s autorom Bradom VanAukenom, ali htio sam dodati nekoliko točaka. Prošlo je nekoliko godina otkako službeno radim kao i uz bočne menadžere brendova, ali želim istaknuti ključnu točku koja je možda očita, ali potrebe su izražene.

Dok sam bio u novinskoj industriji tijekom posljednjeg desetljeća, vidio sam sve veći pad mogućnosti kontrole i upravljanja markom. Vizualno je to još uvijek bilo prilično jednostavno ... boje, logotipi i proizvod nisu se promijenili. Međutim marka učinio. Marka se izvana promijenila izvana.

Naša poruka i vizija bile su dosljedne. Međutim srednji putem kojeg su ljudi dobivali marka se mijenjao od nas do ljudi, putem Interneta, putem naših dostavljača, preko naših službenika za korisnike, naših kupaca, naše internetske konkurencije itd.

Upravljanje markom

Bilo je to uobičajeno. Svi smo mahali, smješkali se i upirali prstima dok su ti mediji govorili i radili stvari koje su nas uništavale, a mi nismo ništa činili. Kao rezultat, marka je počela propadati - i još uvijek propadaju. Vidio sam to, vrisnuo sam i pokazao mi izlaz (srećom).

Ponekad to nije tako brzo u drugim industrijama, ali svugdje vidimo taj prijelaz. Pitanje je poduzimaju li menadžeri vaše marke nešto po tom pitanju. Kako vaši brand menadžeri učinkovito prenose koju su to poruke koje vaša tvrtka pokušava prenijeti svojim kupcima putem ovih novih medija? Shvaćaju li sada svi vaši zaposlenici da upravljaju markom? Smatraju li se odgovornima za to? Kako su obučeni da se nose s tim? Što njihovi blogovi kažu o vašoj marki?

Kvaliteta same tvrtke sada je glasnija od vašeg menadžera brenda. Vjerujem da gospodin VanAuken izvrsno objašnjava ovo. Uvećavanje problema je izbor. Potrošači su izloženi novim izborima čim čuju loše vijesti o vašoj marki. Slučaj, sinoć sam objavio oko Swapagift.com. Nakon objavljivanja, naišao sam na forum koji je govorio o usluzi i pronašao drugu uslugu na koju se poziva u boljem svjetlu ... CardAvenue. U roku od nekoliko minuta pronašao sam izvrstan proizvod (NE putem marketinga) i pronašao alternativnog dobavljača istog proizvoda (NE putem njihovog marketinga)!

Nevjerojatno je koliko će brzo putovati loše vijesti i pojavit će se konkurencija. Više nego ikad, vaš Brand Manager mora uložiti toliko napora u internu komunikaciju kao i u vanjsku komunikaciju. Oni trebaju biti evanđelist i trener svih vaših zaposlenika. Vaša usluga, vaš proizvod i, ponajviše, vaši ljudi vaš su najveći medij za komunikaciju vaše marke. Kako im ide?

Jedan komentar

  1. 1

    I feel very fortunate, as a start-up entrepreneur, to have learned about social networking and self-branding right from the start. In the article you referenced, the author emphasized these points: “awareness, accessibility, value, relevant differentiation and emotional connection.” I’m working on hitting these points as I grow. My focus now is give value for free, to build credibility. Plus, I’m not encumbered by a bloated bureaucracy. BTW, I’m doing great!

    Vince, sole prop., eBay seller, how-to writer.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.