Trebaju li marke zauzeti stav o socijalnim pitanjima?

Socijalna pitanja

Jutros sam prekinuo praćenje brenda na Facebooku. Tijekom posljednje godine njihova su se ažuriranja pretvorila u političke napade i više nisam želio vidjeti tu negativnost u svom feedu. Nekoliko sam godina otvoreno dijelio svoja politička stajališta. isto. Gledao sam kako se moji sljedbenici transformiraju u više ljudi koji se slažu sa mnom, dok drugi koji se ne slažu ne prate i gube kontakt sa mnom.

Svjedočio sam kako se tvrtke kojima sam se udvarao odmiču od rada sa mnom, dok su druge marke produbile suradnju sa mnom. Znajući to, možda ćete se iznenaditi kad saznate da sam promijenio svoje mišljenje i strategiju. Većina mojih objavljenih društvenih interakcija sada su inspirativne i povezane s industrijom, a ne socijalno i politički. Zašto? Pa, iz nekoliko razloga:

  • Poštujem one s alternativnim gledištima i ne želim ih odgurnuti.
  • Moja osobna uvjerenja ne utječu na to kako se odnosim prema onima kojima služim ... pa zašto onda to utječe na moje poslovanje?
  • Nije riješilo ništa osim proširenja praznina, umjesto da ih premosti.

Poštovano neslaganje oko socijalnih pitanja mrtvo je na društvenim mrežama. Brendovi su sada podvrgnuti zlobnim napadima i bojkotirani kada bilo koji stav otkrije ili čak primijeti javnost. Praktički svaka obrana ili rasprava brzo tone na usporedbu holokausta ili neko drugo prozivanje. Ali griješim li? Ovi podaci pokazuju određeni uvid u to da se mnogi potrošači ne slažu i vjeruju da bi više marki trebalo biti autentično i javno preuzimati socijalna pitanja.

Havas Paris / Paris Retail Week Shopper Observer otkrio je tri trenda koja su se istaknula u promjeni odnosa između marki i francuskih potrošača:

  • Potrošači vjeruju da je to sada dužnost marke zauzeti stav o socijalnim pitanjima.
  • Potrošači to žele biti osobno nagrađen po markama s kojima rade.
  • Potrošači zahtijevaju da im proizvodi budu dostupni i jedni i drugi na mreži i izvan nje.

Možda je moje mišljenje drugačije jer se približavam pedesetim. Čini mi se da postoji sukob u podacima gdje samo trećina potrošača želi da marke postanu političke unatoč tome što se gotovo svako socijalno pitanje pretvara u politički nogomet. Nisam toliko siguran da želim zaštititi marku koja otvoreno iskazuje svoj stav o socijalnim pitanjima. A što je s kontroverznim društvenim stavom koji dijeli potrošačku bazu? Mislim da će možda trebati prepisati prvu izjavu:

Potrošači vjeruju da je sada dužnost marke zauzeti stav o socijalnim pitanjima ... sve dok se stav marke slaže s potrošačem o tome kako poboljšati društvo.

Nemam problema ni s jednom tvrtkom koja privatno podržava socijalna pitanja, ali ne mogu se ne zapitati hoće li se poticaj za zauzimanje stavova koristiti za nagradu ili ekonomsko kažnjavanje zbog njihovih stavova. Većina socijalnih pitanja su subjektivna, a ne objektivna. Ovo mi se ne čini kao napredak - čini se kao da je to maltretiranje. Ne želim da me klijenti tjeraju da zauzimaju stav, zapošljavaju one koji se samo slažu sa mnom i služe samo one koji misle isto što i ja.

Prije cijenim raznolikost mišljenja nego grupno razmišljanje. Vjerujem da potencijalni klijenti i potrošači i dalje žele i trebaju ljudski dodir, a ne automatizirani, i žele da ih osobno nagrade i prepoznaju oni brendovi na koje troše svoje teško stečene dolare.

Dakle, je li moje zauzimanje stava o ovom kontroverznom?

Autentičnost i marke

Studija promatrača kupca, Između AI i politike, važnost ljudskog faktora za potrošače, proveo je Paris Retail Week u partnerstvu s Havas Paris.

2 Komentari

  1. 1

    Kao i obično. Dobri bodovi. Slažem se s vašom izmijenjenom izjavom o tome što potrošač želi. Također vjerujem da će više marki biti barem javno kažnjeno zbog svog stava, ali dolari će ih možda podržati putem dodatnih kupaca koji se s njima privatno slože.

  2. 2

    Dvije ključne izjave iz vašeg članka koje sažimaju ono što mislim na tu temu, „Većina socijalnih pitanja su subjektivna, a ne objektivna“ i „Ja više cijenim raznolikost mišljenja, nego grupno razmišljanje“. Mislim da većina onih koji su toliko polarizirani ne razumiju da je njihovo mišljenje upravo to, mišljenje, i ne mogu ili ne žele slušati druga mišljenja kako bi proširili svoje vidike. Potpuno se slažem da nijedna tvrtka ne bi trebala javno zagovarati svoje stajalište o tim pitanjima, ili će se u svakom slučaju sigurno suočiti s reakcijama. Kao tvrtka izjavio bih da imam zaposlenike različitih stavova i stavova i stojim iza slobode mišljenja i podržavam zaposlenike iz svih područja u političkom spektru.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.