Savršenstvo marke je mrtvo

marka policije za nerede

U posljednjih nekoliko tjedana razgovarao sam s nekoliko tvrtki koje pokušavaju primijeniti strategije za prevladavanje negativnih rezultata pretraživača u vezi sa svojim tvrtkama, proizvodima ili uslugama. To nekad je bilo moguće održati savršenu marku prije mnogo godina. Ako bi se dogodile loše stvari, mogli biste platiti da biste se riješili problema ili ih pomeli pod tepih, tako da ih nitko ne može pronaći.

Ovo više ne radi. Istaknutost društvenih mreža, web stranica s poslovnim pregledima i blogova pružila je uznemirenom kupcu ogroman mač koji će pogoditi srce vašeg brenda. Kupci se bune (ponekad s razlogom), a menadžer marke osjeća se bespomoćno.

Savršenstvo marke je mrtvo.

Više nije izbor voditelja marke ili CMO-a za održavanje integriteta marke. To je sada odgovornost svaki zaposlenik u organizaciji. Ne pokušavajte izbiti ni velike palice ni suzavac. Jedan pretjerani korporativni odvjetnik šalje prestati i odustati može postaviti Streisandov efekt u pokretu.

Te me tvrtke gledaju bespomoćno, želeći da ih uvjerim da mogu popraviti njihov problem. Ne ide to tako. Nikad više neće tako funkcionirati. Savršenstvo marke je mrtvo. Upravljanje ugledom, transparentnost i izvrsna korisnička usluga zaštitna su oprema voditelja robne marke. Ako vaša tvrtka želi stvoriti veliku reputaciju, to započinje s izvrsna usluga za korisnike.

Ako želite ubiti a loše na stranici rezultata pretraživanja, morate puno više raditi kao tvrtka da biste ih napravili dobro priče umjesto toga čine stranicu s rezultatima. Puno, puno teže.

Isto tako, završio je i dan manipulacije potrošačima kao da su bezumni zombiji. Potrošači sada čitaju, slušaju, raspravljaju i istražuju svoje odluke o kupnji. Dobra vijest je da potrošači ne očekujte savršenstvo više ... ali očekuju iskrenost. Ako imate stranicu s ocjenama proizvoda koja je prepuna 5 zvjezdica, pokazalo se neko istraživanje da potrošači recenzije neće smatrati vjerodostojnima. Drugim riječima, mogli biste izgubiti kupce ako se vaša marka čini savršenom. Vau.

Nesavršenost marke

Ne možemo kontrolirati poruku ako ne ispunimo očekivanja onoga što želimo da naša marka prikaže. Ne možemo više prikrivati ​​svoje pogreške, moramo biti otvoreni prema njima. Doba od nesavršenost marke je među nama - i da bismo uspjeli moramo biti otvoreni i iskreni prema svojim proizvodima i uslugama ... dobrim ili lošim. Kada vaša tvrtka ne ispuni očekivanja (što će se i dogoditi), morate brzo reagirati kako biste ispravili problem. Ipak bih vas ohrabrio da na negativnost odgovorite na vlastitom terenu. Usmjerite promet tamo gdje imate mikrofon, umjesto da nagradite resurs koji možda ne zaslužuje svjetlost reflektora.

Ako vaša tvrtka ima negativan rezultat pretraživača, potaknite kupce koji su prvaci vaše marke da vas promoviraju na vlastitim web mjestima, njihovim profilima, mrežama i / ili blogovima. Na internetu se više ne možete riješiti ničega negativnog, ali možete promovirati pozitivno.

Kad vaša tvrtka ispuni očekivanja, bit će vam puno lakše učinkovito upravljati svojom markom.

Jedan komentar

  1. 1

    Tako sjajan post Doug. Ne mogu se više složiti s tobom. Krajolik menadžera brendova promijenio se sviđalo se to njima ili ne. Oni (i mi) ćemo uspjeti i zakazati svojom sposobnošću da budu otvoreni i iskreni prema svojim proizvodima i uslugama? dobro, loše ili ravnodušno.

    jascha
    @kaykas

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.