Percepcija marke ključ je uspješnog marketinga

Percepcija marke

Kad sam prije godina prvi put posjetio Chicago s roditeljima, obavili smo obavezni posjet Sears Toweru (danas poznatom kao Willis Tower). Šetajući blokovima do zgrade i gledajući prema gore - počinjete razmišljati o tome kako je čudo tehnike. To je 4.56 milijuna bruto kvadrata, visoko 110 katova, trebale su joj tri godine da se izgradi i upotrijebio je dovoljno betona za izradu autoceste s osam trakova i pet milja.

Zatim uđete u dizalo i popnete se na 103 kata do Skydeck. U tom trenutku, 1453 metra iznad tla, zaboravite na zgradu. Pogled na Chicago, jezero Michigan i horizont vas oduševljava. Percepcija se potpuno mijenja od baze zgrade do vrha.

Pogled iz zraka na Chicago, Illinois, gledajući sjeverno od Sears Toa

Postoji problem s percepcijom ... sklon nas je zalutati. Da uvijek stojite na dnu tornja Willis, nikad ne biste cijenili nevjerojatan grad u kojem stojite. To obično radimo kao trgovci. Našu tvrtku ili njene proizvode ili usluge nastojimo pozicionirati kao središte života naših kupaca. Mislimo da smo najveća zgrada na svijetu. Možda smo veliki, ali za grad - vi ste samo jedna od tisuća zgrada.

Ponekad nas klijenti pitaju o razvoju privatnih društvenih mreža temeljenih na kupcima. Zaprepaste se kad im kažemo da nisu toliko važni. Oni iznose tisuće klijenata koje imaju, položaj u industriji, stručnjake koje imaju zaposlenike, broj telefonskih poziva koje dobivaju, broj posjeta njihovoj web stranici, yada, yada, yada. Pokreću mrežu ... nikoga nije briga. Nitko ne dolazi. Sada je to hit ega i njima je neugodno ... pa čine stvari poput prisiljavanja kupaca da koriste mrežu za podršku, automatski ih prijavljuju i prisiljavaju odgovorne menadžere da pretjeruju kako velika mreža raste. Uzdah.

Da su razumjeli percepciju klijenata, nikad ne bi išli tim putem. Znali bi da su oni mali dio ukupnog radnog dana kupaca. Možda se jednom tjedno uklope u 15-minutni termin koji je kupac izdvojio za upotrebu njihovog proizvoda. Kad bi razumjeli percepciju svojih kupaca, možda bi se potrudili ostati agilni i odgovoriti na potrebe svojih klijenata, umjesto da ulažu u nešto što njihovi kupci ne trebaju niti žele. Umjesto da razvijaju društvenu mrežu, možda bi razvili poboljšani uređivač, odjeljak s čestim pitanjima ili objavili dodatne videozapise o tome kako najbolje iskoristiti svoje alate.

Percepcija nije samo slušanje vaših kupaca, već i razumijevanje vašeg poslovanja iz njihove perspektive:

  • Shvatite kako, kada i zašto vas koriste.
  • Shvatite što oni vole kod vas i što ih frustrira.
  • Shvatite što bi im olakšalo život radeći s vama.
  • Shvatite kako im možete pružiti veću vrijednost.

Kad to shvatite, iskoristite taj pristup u marketingu. Možda bi bilo bolje da ne navedete 438 značajki koje ste dodali u najnovijem izdanju - i umjesto toga potvrdite da znate da su vaši kupci zauzeti važnijim poslom ... ali 15 minuta koji su vam potrebni, uvijek ste tu .

2 Komentari

  1. 1

    Potpuno se slažem s tobom Douglas! Ako ne poznajete svog klijenta i koja je vaša uloga u njegovom životu, ne možete razviti uspješnu marketinšku kampanju. Njihova percepcija vaše tvrtke važna je za uspjeh na teškom tržištu.

  2. 2

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.