Vaša knjiga priručnika o pružanju uspješne blagdanske sezone 2020

Brand Playbook: Praznična sezona 2020

Pandemija COVID-19 imala je dramatičan utjecaj na život kakav poznajemo. Norme naših svakodnevnih aktivnosti i izbora, uključujući ono što kupujemo i kako to radimo, promijenile su se, bez znakova da se uskoro vratimo na stare načine. Znajući da su praznici pred vratima, sposobnost razumijevanja i predviđanja ponašanja potrošača tijekom ovog neobično zauzetog doba godine bit će ključno za kuriranje uspješnih, iznimnih doživljaja kupovine u inače nepredvidivom okruženju. 

Prije izrade savršene strategije, važno je prvo razmisliti o nekim najistaknutijim preuzimanjima u ponašanju potrošača iz prve polovice 2020. godine i o tome koje su implikacije na trgovce i marke. Primjerice, u jeku pandemije COVID-19, trgovci primjećuju porast internetske i višekanalne kupovine jer se ljudi odlučuju za sigurniju i prikladniju praksu kupnje. Zapravo, u usporedbi s prošlogodišnjom blagdanskom kupnjom, potrošači su navodno 49% više zainteresirani za internetsku kupnju i 31% više za kupovinu u aplikaciji. U nekim aspektima trgovci bi trebali biti svjesni da će možda ova sezona, više nego bilo koja druga prije nje, biti prvi digitalni praznik. 

Nadalje, podaci o potvrdama i kreditnim karticama tvrtke InMarket pokazuju da potrošači gravitiraju prema vrijednosti koja je vezana uz marke koje najbolje poznaju u ova nesigurna vremena. U stvari, pokazalo se da popularnost robnih marki raste u svim grupama dohotka, uključujući one koje godišnje zarađuju više od 100, a skupno se trošenje na poznate marke povećava kako se kupci vraćaju poznatim imenima po cjenovnim cijenama kao svoj omiljeni izbor.  

Pogledajte InMarket InSights

Imati ove promjene na umu zajedno s iskorištavanjem učinkovite strategije kampanje bit će ključno za kuriranje značajnijih doživljaja kupovine koja probijaju buku u blagdansko vrijeme i kaosa COVID-19 uopće. Kao takvi, pobjednički brendovi zasigurno će uzeti u obzir sljedeće ključne čimbenike u svojim strategijama:  

Razumijevanje svoje ciljne publike

Kao i u svakoj kampanji, razumijevanje ciljne publike i njezinog ponašanja prije posjeta bit će prvi ključni korak za učinkovito dosezanje potrošača u trenucima koji su važni. To će biti posebno važno u današnje vrijeme, kada se ponašanje i potrebe za kupovinom i dalje razvijaju. Pogled na obrasce posjeta kroz povijesne podatke o lokaciji uvijek je bio glavna komponenta procesa prikupljanja informacija, ali pokazat će se još presudnijim u ovo blagdansko vrijeme kako bi se predvidjele ove neviđene promjene u obrascima kupovine. Ključni segmenti za prepoznavanje ove sezone mogu biti potrošači zainteresirani za preuzimanje vozila, oni koji su skloni promjeni ponašanja pri kupnji kanala s obzirom na pandemiju i oni koji se prilagođavaju vanjskom okruženju prihvaćajući svoje hobije i interese. 

Razumijevanje šireg konteksta i mogućnost preciznog predviđanja potreba i ponašanja publike u konačnici su ono što sve marke žele postići, a analiza podataka i dalje će igrati ključnu ulogu u ovom procesu. Dakle, tijekom ove faze prikupljanja informacija uzima se u obzir 360-pogled potrošača pri analizi ponašanja prilikom kupovine prije posjeta. Tek tada robne marke moći će učinkovito koristiti uvide kako bi informirale kuriranje isporuke svoje kampanje.  

Iskoristite više kanala u stvarnom vremenu

S porastom preferencija za internetsku i višekanalnu kupnju, korištenje više kanala u vašoj marketinškoj kampanji bit će ključno za angažiranje širokog spektra potrošača na više dodirnih točaka u stvarnom vremenu. 

Bilo mrežno, putem mobilne aplikacije / aplikacije ili putem povezane televizije, upotreba tehnika angažiranja u stvarnom vremenu na ovim platformama bit će važna za isporuku i analizu iskustava od 360 potrošača tijekom putovanja i donošenja odluka. Kako mogućnosti digitalnog angažmana samo postaju sofisticiranije prekovremeno, pobjednički brendovi postat će oni koji nauče kako iskoristiti ove više platformi kako bi dosegli potrošače kod kuće, u pokretu i u trgovinama u trenutku kada im je to potrebno.  

Kuratirajte sadržaj, a istovremeno nudite jednostavnu, brzu i praktičnu kupnju

U današnjoj klimi probijanje buke s privlačnim, relevantnim i primamljivim sadržajem sada je ulog za stolom. Kako potrošači postaju sve oprezniji i neodlučniji troše novac na spontane kupnje, sada je još važnije da robne marke isporučuju hiper-ciljane poruke kako bi izgradile povjerenje, poznavanje i osjećaj korisnosti od marki koje prirodno pomažu kupcu na putu kupnje. . Na taj će način konverzije kupnje postati puno lakše, a što je još važnije, postavit će se temelji za dugoročni odnos s kupcima. 

Osim toga, robne marke morat će dopuniti svoje poruke prihvaćajući tehnologiju i omogućujući brzu, jednostavnu i prikladnu uslugu kupnje, poput narudžbe jednim klikom, funkcionalnosti klikni u košaricu, internetske opcije preuzimanja i upozorenja o proizvodima / inventaru. Mjereći učinak prošlih napora u oglašavanju i njihovih rezultirajućih izvanmrežnih navika i ponašanja pri kupnji, marke će moći bolje razumjeti tko su njihovi potrošači i koje vrste sadržaja, poruka i usluga potiču željena ponašanja i kupnje u kupovini. Provođenje ove tekuće analize omogućit će ne samo uspješnu blagdansku kampanju, već i buduće kampanje.  

Imajući ove ključne čimbenike na umu, dok će razumijevanje nedavnih promjena u ponašanju prilikom kupovine kao rezultat COVID-19, obojici biti važno za uspjeh brendova u ovo blagdansko vrijeme pod takvim neviđenim okolnostima. No, probijanje bijele buke zbog medijske gužve i pokretačke vrijednosti bit će dugoročni izazov i nakon praznika, jer tržišta svjedoče o prelasku na više kanala i normi poslovne razmjene prema internetskoj ovisnosti. Iako će sljedećih nekoliko mjeseci i dalje biti nepredvidivo vrijeme za tvrtke, ključni je korak bilo naše sve veće oslanjanje na uvide zasnovane na podacima i korištenje najsuvremenijih adtech rješenja kako bismo bolje razumjeli ponašanje potrošača i povezali se na dubljoj razini , gradeći bolja iskustva za robne marke i potrošače. 

Preuzmite InMarketovu knjigu praznika za odmor 2020

Želimo vam puno sreće u ovo blagdansko vrijeme i sretnu kupnju!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.