Savjeti za izbjegavanje nezadovoljstva robnom markom pomoću strategije e-pošte

jed

Nedavno smo objavili infografiku o izgaranje ankete gdje kupci postaju otporni na neprestano bombardiranje anketama. Za petama je izvrsna analiza koju pruža Emailvision o tome kako bombardiranje kupaca zapravo može rezultirati nezadovoljstvom marke.

Odlomak YouGov i Emailvision istraživanje je pitalo potrošače za njihova mišljenja o marketinškoj korespondenciji i rasvjetljavalo pogrešne korake koje bi trgovci mogli poduzeti i koji bi mogli dovesti do ogorčenja marke. Studija je utvrdila:

  • 75% je izjavilo da bi zamjerali marku nakon što je bombardirana e-poštom
  • 71% je navodilo primanje neželjenih poruka kao razlog za ogorčenje
  • 50% smatra da je pogrešno ime razlog za manje razmišljanje o marki
  • 40% je primijetilo da bi pogrešno shvaćanje spola imalo negativan utjecaj

Uz bolju segmentaciju i ciljanje, trgovci mogu izbjeći ove zamke, međutim ovo je izazov kada potrošači ostanu nespremni dati čak i osnovne informacije:

  • Samo 28% izjavilo je da bi bilo voljno podijeliti svoje ime
  • Samo 37% bilo bi voljno podijeliti svoju dob
  • Samo 38% posto bi otkrilo svoj spol

Najbolji savjeti za stvaranje pametne marketinške kampanje putem e-pošte

  • Koristite tehnologiju kako biste premostili jaz između marke i njihovih kupaca: Svaka interakcija koju kupac ima s internetskom tvrtkom, od pregledavanja web stranice, preko otvorene stranice i klika na e-poštu, tweetova ili kupnje u trgovini može se zabilježiti kako bi se generirali vrijedni podaci. Danas postoji nova generacija softvera koji je posvećen pomaganju tvrtkama da razumiju ove podatke pod nazivom Customer Intelligence. CI tehnologija omogućuje trgovcima da izgrade ciljani i personalizirani marketing koji se temelji na tipičnim profilima potrošača i / ili pretplatnikovim prošlim interakcijama s markom.
  • Upoznajte svog kupca: Kupci su pojedinci i mrežni trgovci moraju s njima uspostaviti jedan-na-jedan odnos. Razvijanjem ciljanih poruka, internetski brendovi imaju priliku impresionirati kupce svojim znanjem. Kroz ovaj osobni dodir, tvrtke mogu komunicirati na relevantan i zanimljiviji način.
  • Potaknite svog kupca: Kupce treba nagovoriti da daju svoje podatke. Korištenje natječaja i novčanih ponuda za privlačenje njihove pažnje pomoći će im da osjete korist od dijeljenja svojih podataka.
  • Naslov i tema e-pošte: Svaki poziv na akciju trebao bi ojačati vrijednost u poduzimanju te akcije, zato budite angažirani, stvorite uzbuđenje i oživite iskustvo koje vaša marka sadrži. Ovaj poziv na akciju treba dostaviti u predmetu i pojačati ga sadržajem e-pošte. Služi kao prvi dojam, a relevantnost retka predmeta odredit će hoće li se e-pošta otvoriti ili će ostati izgubljena u pristigloj pošti.
  • Prilagodite svoje ponude: Ne dopustite da inteligencija kupaca propadne. Prethodno ponašanje pri kupnji i informacije koje vam kupci s vremenom pružaju mogu se koristiti za izradu ciljanih kampanja. Prilagodba vaših ponuda mogla bi značiti razliku između klika i prodaje.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.