Oglašavačka tehnologijaAnalitika i testiranjeContent marketingCRM i podatkovne platformeE-trgovina i maloprodajaMarketing i automatizacija putem e-pošteMarketing događajaMarketing InfografikaMarketinški alatiMarketing za mobitele i tableteVeza sa predstavnicima štampeTrening prodaje i marketingaOmogućavanje prodajePretraživanje marketingaDruštveni mediji i marketing utjecajnih osoba

Što je MarTech? Marketinški nizovi, marketinški tehnološki krajolik i Martechovi resursi

Možda ćete se smijati kad pišem članak o MarTechu nakon što sam objavio više od 6,000 članaka o marketinškoj tehnologiji tijekom više od 16 godina (iznad dobi ovog bloga... prije sam bio na bloggeru). Vjerujem da vrijedi objaviti i pomoći poslovnim stručnjacima da bolje shvate što je MarTech bio, jest i budućnost onoga što će biti.

Prvo, naravno, MarTech je telećak marketinga i tehnologije. Propustio sam izvrsnu priliku da smislim termin… iskoristio sam MarketingTech godinama prije rebrandiranja moje stranice nakon MarTech je usvojena za cijelu industriju.

Nisam siguran tko je točno napisao taj pojam, ali imam neizmjerno poštovanje prema Scottu Brinkeru koji je bio ključan u prihvaćanju pojma mainstream. Scott je bio pametniji od mene... izostavio je jedno slovo, a ja sam ih ostavio hrpu.

Što je Martech? Definicija

Martech se primjenjuje na glavne inicijative, napore i alate koji koriste tehnologiju za postizanje marketinških ciljeva. 

Scott Brinker

Evo sjajnog videozapisa mojih prijatelja na Treći element koji pruža kratak i jednostavan video opis Što je Martech:

Da bih dao pregled, želim uključiti svoja zapažanja o:

Povijest MarTecha: prošlost

Povijest Martecha ili marketinške tehnologije može se pratiti unatrag do ranih dana interneta. Kako je internet postajao sve širi, tvrtke su počele shvaćati njegov potencijal kao marketinškog alata.

O MarTechu danas često razmišljamo kao o rješenju temeljenom na internetu. Rekao bih da je sama marketinška tehnologija prethodila današnjoj terminologiji. Početkom 2000-ih pomagao sam tvrtkama kao što su New York Times i Toronto Globe and Mail izgraditi skladišta podataka veličine terabajta koristeći nekoliko ekstrakcija, transformacija i učitavanja (ETL) alati. Kombinirali smo podatke o transakcijama, demografske podatke, geografske podatke i nekoliko drugih izvora i upotrijebili te sustave za postavljanje upita, slanje, praćenje i mjerenje oglašavanja u publikacijama, telefonskog praćenja i kampanja izravne pošte.

Radi izdavaštva, radio sam u novinama ubrzo nakon što su prešli s kalupljenih olovnih preša na kemijski aktivirane ploče koje su imale urezan otisak koristeći prvo svjetiljke visokog intenziteta i negative, a zatim kompjuterizirane LED i ogledala. Pohađao sam te škole (u Mountain Viewu) i popravljao tu opremu. Proces od dizajna do ispisa bio je u potpunosti digitalan... i mi smo bili neke od prvih tvrtki koje su prešle na optičku tehnologiju za premještanje masivnih datoteka stranica (koje su još uvijek dvostruko veće rezolucije od današnjih vrhunskih monitora). Naš je rezultat još uvijek bio isporučen na ekrane... a zatim u tiskarske preše.

Ti su alati bili nevjerojatno sofisticirani, a naša je tehnologija bila na vrhuncu. Ovi alati nisu bili bazirani na oblaku niti Softver kao usluga (SaaS) u to vrijeme... ali radio sam i na nekim od prvih web verzija tih sustava, uključujući GIS podatke za slojeve podataka o kućanstvu i izradu kampanja. Prešli smo sa satelitskog prijenosa podataka na fizičke mreže, intranet vlakna i internet. Desetljeće kasnije, svi ti sustavi i tehnologije na kojima sam radio sada su temeljeni na oblaku i prilagođavaju web, e-poštu, oglašavanje i mobilnu marketinšku tehnologiju za komunikaciju s masama.

Ono što nam je tada nedostajalo da prijeđemo na oblak s tim rješenjima bili su pristupačna pohrana, propusnost, memorija i računalna snaga. S padom troškova poslužitelja i vrtoglavim porastom propusnosti, rođen je SaaS… nikad se nismo osvrnuli! Naravno, potrošači tada nisu u potpunosti usvojili web, e-poštu i mobilne telefone... pa su naši rezultati slani putem medija za emitiranje, tiska i izravne pošte. Čak su bili segmentirani i personalizirani.

Brzo naprijed u 1990-e, i razvijen je osnovni marketinški softver kao što su platforme za marketing e-poštom i sustavi za upravljanje sadržajem. Kako se internet nastavljao razvijati i sve ga je više ljudi počelo koristiti, tvrtke su počele razvijati naprednije marketinške tehnologije, poput upravljanja odnosima s kupcima (CRM) sustavi i softver za automatizaciju marketinga.

U 2000-ima, uspon platformi društvenih medija poput Facebooka i Twittera dodatno je proširio prilike za digitalni marketing, što je dovelo do razvoja novih tehnologija za upravljanje i analizu podataka društvenih medija. U 2010-ima došlo je do brzog rasta broja i raznolikosti Martechovih alata, kao i povećanja količine podataka dostupnih marketinškim stručnjacima. To je dovelo do razvoja novih tehnologija kao što su platforme za upravljanje podacima, marketinški oblaci i marketinški alati temeljeni na umjetnoj inteligenciji (AI).

Danas Martech ima ogroman utjecaj na način na koji se tvrtke povezuju i komuniciraju sa svojim kupcima, omogućujući im da personaliziraju korisničko iskustvo, automatiziraju svoje kampanje i mjere rezultate. Očekuje se da će Martech industrija nastaviti rasti i brzo se razvijati u nadolazećim godinama.

Stanje MarTecha: sadašnjost

Tvrtke se protežu umjetna inteligencija, upravljanje odnosima s kupcima, oglašavanje, event management, Sadržaj marketinga, upravljanje korisničkim iskustvom, društveni mediji marketing, upravljanje reputacijom, e-mail marketing, mobilni marketing (web, aplikacije i SMS), automatizacija marketinga, upravljanje marketinškim podacima, veliki podaci, analitika, eCommerce, veza sa predstavnicima štampe, omogućavanje prodajei pretraživački marketing. Nova iskustva i nove tehnologije poput proširene stvarnosti, virtualne stvarnosti, mješovite stvarnosti, umjetne inteligencije, obrade prirodnog jezika i mnogih drugih pronalaze svoj put u postojeće i nove platforme.

Ne znam kako Scott ide s tim, ali prati brzi rast ove industrije više od desetljeća ... i današnjeg MarTech krajolik u sebi ima preko 8,000 tvrtki.

MarTech karta: pejzaž marketinške tehnologije

MartechMap
Izvor: MartechMap

MartechMap elegantno segmentira krajolik na temelju marketinške odgovornosti, ali mnoge platforme brišu granice između mogućnosti. Marketinški stručnjaci sastavljaju i integriraju ove platforme prema potrebi za izgradnju, izvođenje i mjerenje marketinških kampanja za stjecanje, prodaju i zadržavanje kupaca. Ova zbirka platformi i njihovih integracija poznata je kao MarTech stog.

Što je MarTech stog?

MarTech stog zbirka je sustava i platformi koje marketinški stručnjaci koriste za istraživanje, izradu strategije, izvršavanje, optimizaciju i mjerenje njihovih marketinških procesa tijekom kupljenog putovanja i kroz životni ciklus kupca.

Douglas Karr

Martech Stack često uključuje licencirane SaaS platforme i vlasničke integracije temeljene na oblaku za automatizaciju podataka potrebnih za pružanje svega što je potrebno za podršku marketinškim naporima tvrtke. Evo nekih ključnih komponenti i njihovih funkcija:

  1. Customer Relationship Management (CRM): Sustav koji se koristi za upravljanje podacima o klijentima, interakcijama i komunikacijama. Pomaže marketinškim stručnjacima da segmentiraju svoju publiku, personaliziraju svoje poruke i prate ponašanje kupaca.
  2. Automatizacija marketinga: Softver koji automatizira marketinške zadatke koji se ponavljaju kao što su kampanje putem e-pošte, upravljanje društvenim medijima i stvaranje potencijalnih klijenata. Pomaže poboljšati učinkovitost i dosljednost u marketinškim nastojanjima.
  3. Content Management System (CMS): Platforma za stvaranje, upravljanje i objavljivanje digitalnog sadržaja kao što su postovi na blogu, web stranice i videozapisi. Pomaže pojednostaviti proces stvaranja sadržaja i optimizirati sadržaj za tražilice.
  4. Analitika i izvješćivanje: Alati koji se koriste za praćenje i analizu marketinške izvedbe, mjerenje ROI, i pružiti uvide za optimizaciju. Omogućuju marketinškim stručnjacima da donose odluke temeljene na podacima i kontinuirano poboljšavaju svoje strategije.
  5. Upravljanje društvenim medijima (SMM): Platforme za upravljanje računima na društvenim mrežama, zakazivanje objava i praćenje angažmana. Oni pomažu marketinškim stručnjacima da izgrade i održe prisutnost na društvenim mrežama i stupe u kontakt sa svojom publikom.
  6. Oglašavanje i promocija: Alati za upravljanje i optimizaciju digitalnih reklamnih kampanja, uključujući oglase na društvenim mrežama, PPC oglase i prikazne oglase. Pomažu marketinškim stručnjacima da dosegnu ciljnu publiku i ostvare svoje ciljeve oglašavanja.
  7. Search Engine Optimization (SEO): Alati za optimizaciju web sadržaja i poboljšanje njegove vidljivosti na tražilicama. Pomažu marketinškim stručnjacima da privuku organski promet na svoje web stranice i poboljšaju njihov položaj u tražilicama.

Ove komponente nisu iscrpne i različite tvrtke mogu imati različite martech pakete ovisno o svojim potrebama i ciljevima. Danas većina korporativnih MarTech Stacksa ostavlja mnogo toga za poželjeti, tvrtke troše puno vremena na razvoj za integracije i osoblje koje i dalje gradi i implementira svoje marketinške kampanje.

MarTech se širi i izvan marketinga

Također smo svjesni da svaka interakcija s potencijalnim klijentom utječe na naše marketinške napore. Bilo da se korisnik žali na društvenim mrežama, prekidu usluge ili problemu s pronalaženjem informacija... u svijetu društvenih medija, korisničko iskustvo sada je faktor koji pripisuje utjecaju naših marketinških napora i našoj ukupnoj reputaciji. Zbog toga se MarTech širi izvan marketinških napora i sada uključuje korisničke usluge, prodajni, računovodstvo i podaci o korištenju.

Poduzetničke tvrtke poput Salesforcea, Adobea, Oraclea, SAP-a i Microsofta koje grade komadiće u MarTech prostoru brzo preuzimaju tvrtke, integriraju ih i pokušavaju izgraditi platforme koje mogu pružati usluge svojim klijentima od početka do kraja. Ipak je neuredno. Na primjer, integracija više oblaka u Salesforce zahtijeva iskusni Salesforce partneri koje su to učinile za desetke tvrtki. Migracija, implementacija i integracija tih sustava može trajati mjesecima... ili čak godinama. Cilj pružatelja SaaS usluga je nastaviti razvijati svoj odnos sa svojim korisnicima i pružiti im bolja rješenja.

Kako je to utjecalo na trgovce?

Kako bi iskoristili MarTech, današnji trgovci često imaju preklapanje kreativnih, analitičkih i tehnoloških sposobnosti kako bi prevladali ograničenja i izazove koje zahtijeva većina marketinških tehnoloških platformi. Na primjer, trgovac e-poštom mora se baviti infrastrukturom domene za provjeru isporučivosti, čistoćom podataka za popise e-pošte, kreativnim talentom za stvaranje nevjerojatnih komunikacijskih dijelova, vještinom pisanja tekstova za razvoj sadržaja koji potiče pretplatnika na akciju, analitičkom sposobnošću za tumačenje klikanja i konverzije podatke i… kodiranje koje pruža dosljedno iskustvo na mnoštvu klijenata e-pošte i vrsta uređaja. Joj... to je baš potreban talent... a to je samo e-pošta.

Marketinški stručnjaci danas moraju biti nevjerojatno snalažljivi, kreativni, spremni s promjenama i razumjeti kako točno interpretirati podatke. Moraju obratiti pozornost na povratne informacije kupaca, probleme s korisničkom službom, konkurente i unose prodajnog tima. Najvjerojatnije rade u nepovoljnom položaju bez ijednog od ovih stupova. Ili se moraju osloniti na vanjske resurse koji im mogu pomoći. To mi je bio unosan posao zadnje desetljeće!

Kako je to utjecalo na marketing?

Današnji MarTech implementiran je za prikupljanje podataka, razvoj ciljne publike, komunikaciju s kupcima, planiranje i distribuciju sadržaja, prepoznavanje i određivanje prioriteta, nadgledanje reputacije marke i praćenje prihoda i angažmana u kampanjama na svim medijima i kanalima ... uključujući tradicionalne marketinške kanale. I dok neki tradicionalni ispisni kanali mogu sadržavati QR kôd ili vezu koja se može pratiti, neki tradicionalni kanali poput panoa postaju potpuno digitalizirani i integrirani.

Volio bih reći da je današnji marketing daleko sofisticiraniji nego prije nekoliko desetljeća, pružajući pravovremene i relevantne poruke koje potrošači i tvrtke pozdravljaju. Lagao bih. Današnji marketing uglavnom je lišen svake empatije prema potrošačima i tvrtkama koje bombardiraju poruke. Dok sjedim ovdje, imam 4,000 nepročitanih e-poruka i svakodnevno se odjavljujem s desetaka popisa na koje sam uključen bez svog dopuštenja.

Iako nam strojno učenje i umjetna inteligencija pomažu u boljem segmentiranju i personalizaciji naših poruka, tvrtke primjenjuju ta rješenja, prikupljajući stotine podatkovnih točaka kojih potrošači nisu ni svjesni, i - umjesto da fino podešavaju svoje poruke - bombardiraju ih još poruka.

Što je jeftiniji digitalni marketing, više trgovaca SPAM-om razbacuju sranje od svoje ciljne publike ili stavljaju oglase na svaki kanal koji mogu pronaći kako bi pogodili svoje potencijalne klijente kamo god im oči odlutaju.

Budućnost MarTecha

MarTechova nesmotrenost ipak sustiže tvrtke. Potrošači zahtijevaju sve više i više privatnosti, onemogućuju obavijesti, energičnije prijavljuju SPAM i postavljaju privremene i sekundarne adrese e-pošte. Vidimo da preglednici počinju blokirati kolačiće, mobilni uređaji blokiraju praćenje, a platforme otvaraju svoje dozvole za podatke kako bi potrošači mogli bolje kontrolirati podatke koji se prikupljaju i koriste protiv njih.

Ironično, gledam kako se neki tradicionalni marketinški kanali vraćaju. Kolega koji vodi sofisticiranu CRM i marketinšku platformu bilježi veći rast i bolje stope odgovora s programima izravne pošte za ispis. Iako je ulazak u vaš fizički poštanski sandučić skuplji, u njemu nema 4,000 komada SPAM-a!

Inovacije u tehnologiji digitalnog marketinga vrtoglavo rastu jer okviri i tehnologije olakšavaju izgradnju, integraciju i upravljanje platformama. Kad sam se suočio s trošenjem tisuća dolara mjesečno na pružatelja usluga e-pošte za svoju publikaciju, imao sam dovoljno znanja i stručnosti da smo ja i prijatelj upravo izgradili naš mehanizam za e-poštu. Košta nekoliko dolara mjesečno. Vjerujem da je ovo sljedeća faza MarTecha.

Platforme bez koda i bez koda sve su više prihvaćene, omogućujući ne-programerima da izgrade i skaliraju svoja rješenja bez pisanja ijednog retka koda. Istovremeno, svakodnevno se pojavljuju nove marketinške platforme sa značajkama i mogućnostima koje nadmašuju platforme čija implementacija košta više desetaka tisuća dolara. Oduševljen sam sustavima za njegovanje e-trgovine poput Klaviyo, Moesendi Omnisend. Mogao sam integrirati i izgraditi složena putovanja koja su dovela do dvoznamenkastog rasta za moje klijente unutar jednog dana. Da sam radio s poslovnim sustavom, to bi trajalo mjesecima.

Praćenje kupaca postaje izazovno, ali korisničko iskustvo (CX) rješenja pružaju prekrasna, samoposlužna iskustva za kupce kako bi se kretali svojim putem i doveli do pretvorbe... sve s kolačićem prve strane koji se može pohraniti i pratiti. Rat s kolačićima trećih strana trebao bi utjecati na Facebookov piksel (to je ono za što vjerujem da je pravi razlog zašto ga Google odbacuje) tako da Facebook neće moći pratiti sve na i izvan Facebooka. To bi moglo smanjiti Facebookovo sofisticirano ciljanje... i moglo bi povećati Googleov tržišni udio.

Umjetna inteligencija i vrhunske analitičke platforme pomažu u pružanju boljeg uvida u višekanalne marketinške napore i njihov utjecaj na put kupnje. To je dobra vijest za tvrtke koje još uvijek razbijaju glavu o tome gdje uložiti najviše truda da steknu nove kupce.

Nisam futurist, ali uvjeren sam da što su naši sustavi pametniji i što više automatizacije možemo primijeniti na svoje zadatke koji se ponavljaju, marketinški stručnjaci mogu provoditi vrijeme tamo gdje ih najviše cijene – u razvijanju kreativnih i inovativnih iskustava koja potaknuti angažman i pružiti vrijednost potencijalnim kupcima. Nadam se da mi pruža sljedeće mogućnosti:

  • pripisivanje - Sposobnost razumijevanja kako svako ulaganje u marketing i prodaju koje utječem utječe na zadržavanje kupaca, vrijednost kupca i akviziciju.
  • Podataka u stvarnom vremenu – Sposobnost promatranja aktivnosti u stvarnom vremenu umjesto čekanja satima ili danima za sastavljanje odgovarajućih izvješća kako bih vidio i optimizirao marketinške napore svojih klijenata.
  • Pogled od 360 stupnjeva – Sposobnost da vidite svaku interakciju s potencijalnim klijentom ili kupcem kako biste im bolje služili, komunicirali s njima, razumjeli ih i pružili vrijednost.
  • Višekanalni - Sposobnost razgovora s kupcem u mediju ili kanalu s kojim žele komunicirati iz sustava u kojem mogu lako raditi.
  • Inteligencija – Sposobnost da nadiđem svoju pristranost kao trgovca i imam sustav koji segmentira, personalizira i izvršava pravu poruku u pravo vrijeme na pravom mjestu za mog kupca.

Martechove publikacije

Toliko je rasta i inovacija u našoj industriji da ne postoji način da ih držimo. Toplo bih preporučio ovaj popis drugih publikacija, čiji je izvorni kustos Xenoss.

  • Chiefmartec – Pruža stručne uvide i analize marketinške tehnologije i poslovanja. Uredio Scott Brinker
  • MarketingTech – Pruža vijesti, mišljenja i uvide o najnovijim marketinškim tehnologijama. Uredio Duncan MacRae.
  • MarTech – Sadrži sadržaj misaonog vodstva i intervjue s liderima MarTech industrije. Uredio Kim Davis.
  • MarTech kocka – Sadrži detaljne članke, intervjue i analize o MarTech industriji. Uredio Anirudh Menon –
  • Martech Gazette – Nudi vijesti, uvide i stručne komentare o MarTech industriji. Uredio Ben Rabinovich.
  • Serija MarTech – pokriva najnovije vijesti, trendove i uvide u MarTech industriji. Suosnivač je iskusan rukovoditelj prodaje Shayne Barretto.
  • MarTech360 – Fokusira se na sjecište marketinga i tehnologije, s člancima, intervjuima i stručnim analizama. Uredio Zachary Rapp.
  • MartechTribe – Neovisno poslovno istraživanje marketinške tehnologije, mjerila i odabiri.
  • Martechvibe – Nudi uvide, vijesti i stručne analize o MarTech industriji. Uredio Ravi Raman

Što misliš?

Volio bih vaše mišljenje i povratne informacije o Martechu: prošlost, sadašnjost i budućnost. Ovisno o veličini vašeg poslovanja, sofisticiranosti i dostupnim resursima, siguran sam da se vaša percepcija može razlikovati od moje. Radit ću na ovom članku svakih mjesec dana kako bih bio ažuran… Nadam se da će pomoći u opisivanju ove nevjerojatne industrije! Također sam napisao sličan članak koji se razbija tehnologija prodaje da biste mogli uživati.

Ako želite biti u toku s Martechom, pretplatite se na moju newsletter i podcasta!

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.