'Hibridni sustav pozivanja za interakcije = nevjerojatan

tehnologija poziva

U ponedjeljak sam imao priliku za turneju Interakcije, slušajte i promatrajte njihov sustav na djelu i upotrijebite potpunu demonstraciju Hey Otto - sustava za glasovne i web konferencije koji koristi tehnologiju Interakcije na stražnjem dijelu.

Tvrtke koje imaju velike pozivne centre prolaze po dva različita puta, bilo sustavima automatskog prepoznavanja govora (ASR) ili zapošljavanjem velikih skupih soba polaznika pozivnog centra. Tipičan poziv na IVR frustrira, a vrijeme čekanja na službenika obično je smiješno. Moj osobni pogled na kućnog ljubimca je kada se javim sustavu, zahtijeva da nazovem broj svog računa, a zatim me predstavnik korisničke podrške (CSR) zamoli da ga ponovim kad ih napokon primim na telefon.

interakcije

Interakcije su hibridni sustav koji je nevjerojatno učinkovit. Ako ASR ne može razumjeti odgovor, preusmjerava se na analitičare namjera. To su profesionalci koji upravljaju s nekoliko računa koji bilježe izricanje koje sustav nije mogao prepoznati. Krajnji rezultat je brzo iskustvo za kupca! Umjesto da ponovite 3 puta, a zatim vas ne uspijete staviti na čekanje ... Analitičari namjere slušaju vašu poruku i usmjeravaju je u skladu s tim.

Ne mogu ulaziti u detalje, ali sustav usmjeravanja i upravljanja za namjeravane analitičare oduševit će vas. Učinkovit je, ima provjere potvrde, kao i nagrađuje brzo vrijeme odziva. Pozivni centri mogu raditi s djelićem resursa i obrađivati ​​eksponencijalno više poziva ... uz istovremeno osiguravanje točnosti i poboljšanog zadovoljstva korisnika. Kliknite ako ne vidite Hej Otto video.

 

Hej Otto je glasovna, web i iPhone integrirana aplikacija s interakcijama. Pogledajte videozapis za neke od naprednih opcija u programu Hey Otto, poput pozivanja Otta sudionika ili premještanja konferencijskog poziva s jednog telefona na drugi - a da sudionici to nikad ne shvate!

4 Komentari

  1. 1

    Dag,

    Ne mislim da to nevjerojatno odgovara sustavu interakcija. Interakcije su kvantni skok naprijed u tehnologiji pozivnog centra i spajanju ljudskih i tehnoloških procesa. Svaka tvrtka s velikim pozivnim centrom trebala bi istražiti korištenje ovog sustava.

    Adam

  2. 2

    Već sam bio izložen tehnologiji Interactions (HotBox pizza me je potpuno izbezumila kada sam je prvi put koristio), ali konferencija se čini kao sjajna primjena nevjerojatnog korisničkog iskustva. Nema korisničkog sučelja poput ljudskog glasa!

  3. 3

    Već sam bio izložen Interactions sustavu, HotBox pizza me je totalno izbezumila kada sam je prvi put koristio, ali konferencija se čini kao sjajna aplikacija za nevjerojatno korisničko iskustvo. Koristiti ću.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.