Umijeće zaljubljivanja klijenata

ljubavno društvo

Jučer sam, na putu do posla, slušao Dave Ramsey razgovarajte s Joeom Beamom, autorom Umjetnost zaljubljivanja. Joe je rekao da postoje 3 ključna elementa zaljubljivanja ... predanost, prisnost i strast. Razgovor me zaista zapeo - toliko da sam napravio glasovnu bilješku o onome što sam čuo da bih kasnije napisao post.

Također sam razgovarao o tome s Troyem Burkom, suosnivačem i izvršnim direktorom Right On Interactive. Troy je strastven automatizacija marketinga ali se ne slaže s mnogima u industriji koji svoje sustave za proizvodnju olova maskiraju kao marketinšku automatizaciju. Vjeruje da je njegovanje i komunikacija koja se mora dogoditi više sa vašim trenutnim klijentima nego s potencijalnim klijentima koji se nisu posvetili vašoj marki. Vau.

Predanost, bliskost i strast

  • Opredjeljenje - kupci financijski ulažu u vašu tvrtku za vaše proizvode i usluge. Uvijek me zapanji koliko se tvrtki više zalaže za novac koji im donose njihovi kupci od samih kupaca. Ako isporučite po ugovoru ali vaš kupac nije uspješan, oboje gubite. Morate biti predani uspjehu naših klijenata, bez obzira na potrebne financije. Vaši klijenti moraju biti predani vašem uspjehu, osiguravajući da vam financije također ne smetaju. Blagoslovljeni smo kupcima koji su nam predani i obrnuto.
  • Intimnost - nemojte zamijeniti intimnost s osobnom naklonošću. Intimnosti također treba vremena da razumijete svoje kupce i da oni razumiju vas. Dijelimo svoje slabosti s našim kupcima, saznajemo koje su njihove slabosti i osiguravamo da planiramo osigurati da smo oboje pokriveni. Također naučimo što više možemo o našim kupcima i dijelimo s njima daleko izvan naših ugovora. Upoznajemo ih s našim vezama, pronalazimo im druge resurse, preporučujemo ih izvan mreže. Također ne potpisujemo ugovore s tvrtkama ako ne koristimo njihove proizvode tamo gdje je to moguće. Nastojimo ih toliko dobro poznavati da možemo učinkovito prodavati njihove proizvode.
  • Strast - muči se jedna od tvrtki s kojom smo razgovarali i isključivali. Dok pokušavamo shvatiti kako im možemo pomoći (nisu klijent), ne možete pronaći jedan osoba iz njihovog osoblja koja je strastvena što oni rade. Angažirali su tu i tamo druge poznate glasnogovornike da im se pridruže na webinarima i događanjima ... ali ti glasnogovornici zapravo ne koriste o proizvod. Kako mogu biti strastveni ako se ni ne obvežu na upotrebu proizvoda? Dno crta je da oni ne mogu. Zbog toga se muče.

Jeste li predani svojim klijentima? Jeste li bliski s njima, njihovom industrijom, njihovim pozicioniranjem i izazovima? Jeste li zaljubljeni u njihove proizvode ili usluge? Ako odgovorite ne na bilo koje od ovih pitanja, nemojte očekivati ​​da ćete se ikad zaljubiti. Volimo svoje klijente i ponosni smo što možemo reći da nas i njihovi klijenti vole. Nije uvijek bilo tako, ali naši odnosi s njima i dalje cvjetaju.

Posljednja stvar ... budući da radimo nešto što volimo, to stvarno uopće ne radi. To je nevjerojatno mjesto na kojem možete biti!

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.