CloudCherry: Kompletna platforma za mapiranje putovanja kupaca

Mapiranje putovanja kupca

Putovanja kupaca nisu tako jednostavna kao što bismo željeli da budu. Uz mnoštvo digitalnih i tradicionalnih kanala, naši se izgledi mijenjaju i preusmjeravaju između izvora kako bi pronašli nove proizvode i usluge, a zatim istraživali i razmotrili njihovu kupnju. To od prodavača zahtijeva korištenje višekanalnih rješenja za planiranje, mjerenje i optimizaciju tih putovanja kako bi povećali prodaju, zadržavanje i zagovaranje. Postoji jedan alat za mapiranje putovanja korisnika CloudCherry.

Mapiranje putovanja korisnika omogućava tvrtkama da razviju strategiju za:

  1. Prepoznajte dodirne točke na koje su naišli vaši kupci.
  2. Utvrdite praznine u vašim trenutnim marketinškim naporima koji će povećati učinkovitost vaših prodajnih i marketinških napora.
  3. Omogućuju vam pronalaženje alternativne publike za stjecanje.
  4. Izgradite proaktivne strategije zadržavanja kako biste zadržali kupce i povećali njihovu ukupnu vrijednost za kupce.
  5. Pronađite načine kako iskoristiti zagovornike svojih kupaca kako biste pojačali svoje marketinške napore i povećali ukupnu prodaju.

CloudCherry-jeve značajke mapiranja putovanja uključuju mogućnost:

  • Prepoznajte ključne dodirne točke i faze - Kako kupci stupaju u interakciju s vašom markom? Događaju li se interakcije uglavnom putem interneta? Osim što vam pomažemo u identificiranju stupnjeva i dodirnih točaka, pomažemo vam i da ih mapirate tako da za početak imate čvrst okvir putovanja od kraja do kraja.
  • Mapirajte ključne mjerne podatke s dodirnim točkama i fazama - Želiš li pratiti Neto rezultat promotora u vašoj trgovini i ocjenu napora kupaca u vašem kontakt centru? Mapirajte ove mjerne podatke na dodirne točke i faze tako da imate potpunu jasnost onoga što pratite u kojem trenutku kupčevog putovanja.
  • Izvršite Analitiku putovanja - Steknite djelotvorne uvide u svakoj fazi putovanja s preporukama o željama i nesviđanjima kupaca, kako poboljšati mjerne podatke o vjernosti poput NPS-a i drugim ključnim aspektima korisničkog iskustva. Iskoristite prediktivni uvid za optimizaciju putovanja i određivanje prioriteta za ulaganja preko dodirnih točaka.

CloudCherry nudi dubok uvid u interakciju s kupcima i bolne točke tijekom putovanja. Tvrtke mogu iskoristiti svoju analitičku platformu kako bi identificirale i riješile praznine u korisničkom iskustvu na svim kanalima kao što su web stranice, mobilne aplikacije, prodavaonice, kontaktni centri i još mnogo toga, kako bi stvorile ugodnije putovanje kupaca.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.