Mjerenje angažmana kupaca u stvarnom vremenu pomoću analitike glasovnog ponašanja

Snimak zaslona s kavom

Upravo smo pisali o važnost vremena odziva i priliku da vaš prodajni tim ili služba za korisnike odgovore ... i razgovarali su i o kvaliteti njihovog odgovora. Što ako biste zapravo mogli izmjeriti učinak razgovora s kupcima? Moguće je s Dijalog Cogito.

Cogito Dialog poboljšava performanse agenta za korisničku službu predstavljajući im smjernice za ponašanje u stvarnom vremenu. Ocjena angažmana Cogito pruža objektivno i pouzdano mjerenje kvalitete na 100% odabranih telefonskih interakcija koje tvrtka ima sa svojim kupcima.

Zamislite da možete u stvarnom vremenu osjetiti frustraciju ili zadovoljstvo dok razgovarate s potencijalnim klijentom ili kupcem! Ovo je obećanje ponašanja analitika poput Cogita. Cogitovo ponašanje analitika tehnologija proizašla iz istraživanja putem MIT Media Laba, a dokazali su se kao učinkoviti kroz niz komercijalnih implementacija.

  • Ljudski glas - Veliki podaci analitika primjenjuju se kroz zaštićene algoritme, osnažuju strujanu analizu glasovnih signala
  • U stvarnom vremenu - Korisnički prihvatljivo iskustvo koje vodi predstavnika da dinamički prilagođava svoj stil kako bi se prilagodio željama kupca
  • Bodovanje - Cogito Engagement Scores ™ pružaju menadžmentu jasnu objektivnu mjeru učinka agenta i uspjeha u interakciji
  • Prediktivni - Uvidi dobiveni iz svake interakcije informiraju što će svaki kupac i predstavnik vjerojatno sljedeće učiniti
  • Rezultati  - Cloud, intuitivan za upotrebu i besprijekorna integracija sa postojećim CRM i telefonskim sustavima ubrzava vrijeme za vrednovanje

Cogito Dialog Alertview

Cogito pruža smjernice u ponašanju u stvarnom vremenu predstavnicima korisničke službe, omogućujući im da poboljšaju svoj stil komunikacije, istovremeno gradeći odnos s klijentima s više povjerenja. Softver Cogito pruža trenutni i objektivni uvid u razinu angažmana kupaca za svaku interakciju na telefonu. To omogućuje telefonskim profesionalcima da pruže zanimljivije i brižnije korisničko iskustvo, što u konačnici poboljšava i kvalitetu usluge i izvedbu prodaje.

Što vi mislite?

Ova web stranica koristi Akismet za smanjenje neželjene pošte. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.