Content marketing

U redu je odbiti negativan komentar

NegativanKad razgovaram s publikom poslovnih ljudi znatiželjnih o blogovima, kao što sam rekao danas, ovo je izjava koja im često okreće žarulju u glavi.

Da. Možete moderirati komentare. Da. U redu je odbiti negativan komentar. Svim tvrtkama preporučujem da moderiraju komentare. Također potičem te iste tvrtke da analiziraju priliku i rizik povezane s negativnim komentarom. Ako je riječ o konstruktivnoj kritici koja je djelotvorna ili je vaša tvrtka razriješila, otvara vam izvrsnu priliku da pokažete transparentnost i dokažete da ne samo da slušate, već i djelujete prema kritikama posjetitelja.

Ironično je da svi sjedimo i govorimo ljudima kako otvoreni i transparentni želimo da su tvrtke i naši poslodavci ... ali kad smo u mogućnosti biti transparentni, često o tome razmišljamo. Vjerujem da postoji skala za komentare i sadržaj koji generiraju korisnici koji se mora pažljivo pratiti i analizirati:

  1. Srednji komentari

    Neki će posjetitelji biti otvoreni, sarkastični, cinični i / ili ponižavajući. Potičem vašu tvrtku da izravno odgovori tim ljudima kako bi ublažio situaciju i obavijestio ih da jednostavno nećete dopustiti takav sadržaj na svojoj web lokaciji. Mislim da nitko ne bi krivio tvrtku zbog odbijanja komentara koji potencijalno može naštetiti njihovoj tvrtki. U tom se trenutku ne radi o transparentnosti, već o zaštiti vašeg poslovanja kako bi vaši zaposlenici mogli i dalje živjeti.

    Ipak, nemojte nikada odbiti komentar i krenite dalje kao da se ništa nije dogodilo. Ako je osoba imala smjelosti da vas vrijeđa na vašoj web stranici, imat će smjelost da vas vrijeđa i na svojoj web stranici. Prilika za posao je razgovarati s osobom "s platforme". Čak i ako ne možete ispraviti situaciju, nastojanje da je ublažite je u vašem najboljem interesu.

  2. Kritički komentari

    Neki će posjetitelji kritizirati vaše mišljenje, proizvod ili uslugu. Ovo je sivo područje na kojem možete odbiti komentar i obavijestiti ih, ili još bolje - s kritikama se možete nositi javno i izgledati poput heroja. Mogli biste dopustiti i komentaru da sjedne ... mnogo puta ljudi se osjećaju drago što su prozračili i krenuli dalje. Drugi puta ćeš iznenadite se broju čitatelja koji će doći u vašu obranu!

    Ako je to vrijedna kritika, možda možete razgovarati s osobom koja ide ovako ...

    Doug, primio sam tvoj komentar u svom moderirajućem redu i to je zaista bila izvrsna povratna informacija. Radije to ne bih dijelio na web mjestu - nadam se da razumijete - ali vaše nam mišljenje puno znači i željeli bismo vas uvesti u naš savjetodavni odbor za kupce. Bi li vas ovo zanimalo?

    Za skrivanje negativnosti postoje nagrade i posljedice. Iako mislite da svoj blog izolirate od negativnosti, riskirate izgubiti kredibilitet kod čitatelja - pogotovo ako saznaju da neprestano izbjegavate negativnost. Mislim da je to pažljiva ravnoteža, ali uvijek ćete izaći na vrh kad možete riješiti problem ili iskreno objasniti svoj put kroz to.

  3. Pozitivni komentari

    Pozitivni komentari uvijek će biti većina vaših komentara…. vjeruj mi! Nevjerojatno je koliko su ljudi ugodni na webu. U 'mladim danima' weba izraz koji se koristio za pisanje strašne e-pošte drugoj osobi zvao se 'plamen'. Nisam čuo toliko puno o tome da su ljudi 'zapaljeni', ali siguran sam da se to i dalje događa.

    Problem s 'plamenom' je taj što vaš ispad bijesa i negativnosti ima trajno mjesto na mreži. Čini se da Internet nikad ne zaboravlja ... netko će negdje moći iskopati vaše prljave komentare. Siguran sam da sam svoj dio negativnih komentara ostavio vani, ali ovih sam dana više u skladu sa održavanjem zdrave reputacije na mreži. Vjerujem da većina današnjih ljudi danas prepoznaje svoju internetsku reputaciju i učinit će sve da je zaštiti.

    Slučaj je Otkrivanje Johna Chowa manijakalne, premda plitke spletke blogera kako bi se komentarima neiskreno gurao u njegovom smjeru. John je sjajno obavio istragu i dokazao nepoštenje dotičnog blogera. Johnovo imenovanje njegove objave je savršeno ... ovaj bloger uništio je vlastiti ugled. John je to upravo prijavio!

Osobno sam naletio na blogere koji su me zapalili na nekim mojim postovima. Reakcija je bila nevjerojatna, većina ljudi nije obraćala pažnju na moju kritiku na njihov račun ... s gađenjem su reagirali na negativnost 'plamena'. S druge strane medalje, imao sam blogera (koji je prilično poznat) koji je preskočio svoj dug prema meni koji sam razvio za njega. Također je izbjegavao agenciju za prikupljanje koje sam mu stavio.

Neću ga 'izbaciti' na svom blogu iako je to vrlo primamljivo. Jednostavno vjerujem da će me ljudi tada gledati kao nasilnika. Vjerujem da će jednog dana dobiti ono što mu dolazi. Blogosfera je usko povezana mreža prijatelja i kolega koji se međusobno bodre. Čini se da su 'mrzitelji' na rubu, a 'plamenici' iza njih.

Ne razmišljajte puno o negativnosti na webu ... rizici povezani s vašom transparentnošću daleko su nadmašeni prednostima umrežavanja i izgradnje autoriteta i ugleda. I nikad ne zaboravite da je u redu odbiti negativan komentar.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desecima uspješnih MarTech startupa, pomogao je u due diligence-u od preko 5 milijardi USD u Martech akvizicijama i ulaganjima te nastavlja pomagati tvrtkama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak i govornik za digitalnu transformaciju i MarTech. Douglas je također objavljeni autor Dummie's guide i knjige o poslovnom vodstvu.

Vezani članci

Natrag na vrh
Blizu

Otkriven je Adblock

Martech Zone može vam pružiti ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer svoju web stranicu unovčavamo putem prihoda od oglasa, pridruženih veza i sponzorstava. Cijenili bismo kada biste uklonili program za blokiranje oglasa dok pregledavate našu stranicu.